Ερωτήσεις σχετικά με την κάλυψη;

Ενώ είναι σημαντικό να επιλέξετε τη σωστή κινητή συσκευή και το σωστό πρόγραμμα που ταιριάζει στις ανάγκες σας, η ποιότητα της λήψης και η απόδοση του δικτύου κινητής τηλεφωνίας είναι επίσης βασικά ζητήματα για τους χρήστες κινητής τηλεφωνίας.

Πριν αγοράσετε μια υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας, ελέγξτε τους χάρτες και τις πληροφορίες κάλυψης του παρόχου υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας για να βεβαιωθείτε ότι το smartphone, το tablet ή άλλη κινητή συσκευή σας θα λειτουργεί εκεί όπου σκοπεύετε να το χρησιμοποιήσετε - στο σπίτι, στη δουλειά, κατά τη διάρκεια της μετακίνησής σας και κατά τη διάρκεια των διακοπών σας.

Οι περισσότεροι Αυστραλοί ζουν σε πόλεις και η πλειονότητα των ανθρώπων θα έχει καλή κάλυψη τις περισσότερες φορές. Ωστόσο, οι καταναλωτές θα πρέπει να συγκρίνουν προσεκτικά τις πληροφορίες για την κάλυψη πριν επιλέξουν μια υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας, ιδίως οι καταναλωτές που ζουν σε αγροτικές και απομακρυσμένες περιοχές, για να διασφαλίσουν ότι η κάλυψη ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους.

Πριν αγοράσετε μια υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας τα εξής:

• Τα κτίρια στις πόλεις μπορούν να επηρεάσουν τη λήψη της κινητής τηλεφωνίας και μπορείτε να ελέγξετε με τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας σας αν η υπηρεσία θα λειτουργεί σε κτίρια, όπως το σπίτι ή το γραφείο σας.
• Οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας μπορούν να κάνουν δηλώσεις σχετικά με το "ποσοστό του πληθυσμού που καλύπτεται" από το δίκτυό τους. Αυτό το ποσοστό δεν αναφέρεται στην περιοχή που καλύπτεται από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας. Είναι το ποσοστό των ανθρώπων που ζουν σε καλυπτόμενες περιοχές, ωστόσο, υπάρχουν μεγάλα τμήματα της Αυστραλίας με λίγους κατοίκους που δεν καλύπτονται από ορισμένα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας.
• Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι έχετε ελέγξει τον χάρτη κάλυψης του παρόχου κινητής τηλεφωνίας πριν αγοράσετε μια υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας. Οι περισσότεροι πάροχοι διαθέτουν διαδραστικούς διαδικτυακούς χάρτες κάλυψης. Οι χάρτες κάλυψης είναι ένα χρήσιμο εργαλείο, ωστόσο προορίζονται ως οδηγός και θα πρέπει πάντα να ρωτάτε τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας για λεπτομερείς πληροφορίες κάλυψης.
• Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την ποιότητα της λήψης και την απόδοση του δικτύου κινητής τηλεφωνίας, όπως: γύρω κτίρια, δέντρα, τοπογραφία, κακές καιρικές συνθήκες, παρεμβολές από κοντινές ηλεκτρικές συσκευές, άλλοι χρήστες κινητής τηλεφωνίας που χρησιμοποιούν τον ίδιο σταθμό βάσης ή ακόμη και σφάλμα/αδυναμία συμβατότητας της κινητής συσκευής. Μιλήστε με τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας σας εάν αντιμετωπίζετε επίμονα προβλήματα.

Υπάρχουν τρόποι με τους οποίους μπορείτε να ενισχύσετε με ασφάλεια και νομιμότητα την κάλυψη του κινητού σας, εάν χρειαστεί.

Εάν η απόδοση και η κάλυψη του δικτύου κινητής τηλεφωνίας σας υπολείπεται των προσδοκιών σας, υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε:

• Οι καταναλωτές έχουν δικαιώματα σύμφωνα με τον αυστραλιανό νόμο περί καταναλωτών (ACL) όταν αγοράζουν κινητές συσκευές και υπηρεσίες. Ενδέχεται να δικαιούστε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων εάν υπάρχει πρόβλημα με την κινητή συσκευή σας. Ενδέχεται να δικαιούστε να ακυρώσετε τη σύμβασή σας εάν υπάρχει πρόβλημα με την υπηρεσία σας. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματα και τις εγγυήσεις των καταναλωτών που ισχύουν βάσει της ACL στον ιστότοπο της Αυστραλιανής Επιτροπής Ανταγωνισμού και Καταναλωτών(www.accc.gov.au).
• Εάν η απόδοση ή η κάλυψη του δικτύου κινητής τηλεφωνίας σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών σας, ο οποίος μπορεί να σας βοηθήσει να διορθώσετε το πρόβλημα.
• Για παράδειγμα, ο πάροχος υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας μπορεί να σας δώσει συμβουλές σχετικά με τα κινητά τηλέφωνα ή τις συσκευές που θα καλύψουν καλύτερα τις ανάγκες σας, ανάλογα με τον τρόπο και τον τόπο που χρησιμοποιείτε την υπηρεσία σας. Μπορεί να σας συστήσει πρόσθετη κεραία ή άλλο εξοπλισμό για την κινητή συσκευή σας, εάν τη χρησιμοποιείτε σε αγροτικές ή απομακρυσμένες περιοχές.
• Ο πάροχος υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας μπορεί επίσης να σας παρέχει εργαλεία για να βελτιώσετε τη λήψη στο σπίτι, στο γραφείο ή σε άλλη τοποθεσία. Η εγκατάσταση ενός κιτ αυτοκινήτου, μιας κεραίας ή ενός femtocell (ένας μικρός σταθμός βάσης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο σπίτι ή στο γραφείο) μπορεί να βελτιώσει τη λήψη.
•  Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι ενισχυτές κινητής τηλεφωνίας απαγορεύονται επειδή μπορούν να προκαλέσουν σημαντικές παρεμβολές στα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας και στην κάλυψη. Οι επαναλήπτες κινητής τηλεφωνίας μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο εάν έχουν εγκριθεί από τον φορέα κινητής τηλεφωνίας σας. Η μη εξουσιοδοτημένη χρήση μπορεί να προκαλέσει παρεμβολές στα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας. Θα πρέπει να ενημερωθείτε από τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας σας πριν αγοράσετε έναν επαναλήπτη κινητής τηλεφωνίας.
•  Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε ένα ζήτημα απευθείας με τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Διαμεσολαβητή του κλάδου των τηλεπικοινωνιών(www.tio.com.au ή 1800 062058).

Πώς λειτουργούν τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας

Οι φορείς κινητής τηλεφωνίας της Αυστραλίας συνεχίζουν να επενδύουν σημαντικά στην ανάπτυξη και αναβάθμιση δικτύων κινητής τηλεφωνίας.

Οι κινητές συσκευές, όπως τα smartphones και τα tablets, λειτουργούν με την αποστολή και λήψη ραδιοσημάτων χαμηλής ισχύος. Τα σήματα αποστέλλονται και λαμβάνονται από κεραίες που είναι προσαρτημένες σε ραδιοπομπούς και δέκτες, οι οποίοι αναφέρονται ως σταθμοί βάσης δικτύων κινητής τηλεφωνίας.

Οι κινητές συσκευές δεν θα λειτουργούν χωρίς σταθμούς βάσης, οι οποίοι πρέπει να είναι προσεκτικά τοποθετημένοι ώστε να επιτρέπουν σε περισσότερους ανθρώπους να χρησιμοποιούν τις κινητές τηλεπικοινωνίες από περισσότερες τοποθεσίες.

Ένα δίκτυο κινητής τηλεφωνίας σχεδιάζεται με βάση ένα "πλέγμα κυψελών" που καλύπτει μια γεωγραφική περιοχή. Ο αριθμός των σταθμών βάσης που απαιτούνται για μια δεδομένη περιοχή εξαρτάται από το έδαφος και τον αριθμό των ατόμων που χρησιμοποιούν κινητές συσκευές. Όσο περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν κινητές συσκευές, τόσο μεγαλύτερη χωρητικότητα απαιτείται και αυτό συνήθως σημαίνει περισσότερους σταθμούς βάσης πιο κοντά μεταξύ τους.

Οι κινητές συσκευές και οι σταθμοί βάσης σχεδιάζονται, κατασκευάζονται και δοκιμάζονται σύμφωνα με αυστηρά επιστημονικά τεκμηριωμένα πρότυπα ασφαλείας, τα οποία αναγνωρίζονται από εθνικούς και διεθνείς οργανισμούς υγείας, συμπεριλαμβανομένου του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας.