Κατανόηση των χαρτών κάλυψης

Όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας δημοσιεύουν χάρτες κάλυψης στις ιστοσελίδες τους, τους οποίους μπορείτε να ελέγξετε για να διαπιστώσετε τι είδους κάλυψη κινητής τηλεφωνίας μπορείτε να περιμένετε σε οποιαδήποτε τοποθεσία.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι χάρτες κάλυψης συχνά αναφέρονται στο ποσοστό του πληθυσμού που καλύπτεται και όχι στη γεωγραφική περιοχή που καλύπτεται.

Στην Αυστραλία, οι περισσότεροι άνθρωποι ζουν σε πόλεις και θα έχουν καλή κάλυψη τις περισσότερες φορές. Καθώς η Αυστραλία είναι μια τεράστια χώρα με πληθυσμό συγκεντρωμένο στις παράκτιες πόλεις, παραμένουν περιοχές της αγροτικής και απομακρυσμένης Αυστραλίας όπου η κάλυψη μπορεί να είναι αραιή και θα πρέπει να εξεταστούν άλλες τεχνολογίες, όπως η δορυφορική.

Κοινή ορολογία για χάρτες κάλυψης

Τα μέλη της AMTA και οι φορείς εκμετάλλευσης δικτύων κινητής τηλεφωνίας, Optus, Telstra και Vodafone, συμφώνησαν να χρησιμοποιούν την ακόλουθη κοινή ορολογία για να περιγράψουν τα τρία τυπικά επίπεδα κάλυψης για τους πελάτες.

Αυτά τα τρία επίπεδα μπορούν να εφαρμοστούν σε διάφορους τύπους κάλυψης, π.χ. 3G/4G/5G, και αυτό φαίνεται στους διαδικτυακούς χάρτες κάλυψης των παρόχων. Οι χάρτες κάλυψης μπορούν επίσης να υποδεικνύουν την κάλυψη με βάση τον τύπο της συσκευής του πελάτη.

 

Επίπεδα κάλυψης	Επεξήγηση
Επίπεδο 1 INDOOR	Αυτός είναι ο τύπος κάλυψης που μπορεί να περιμένει ένας πελάτης όταν χρησιμοποιεί μια συσκευή σε εσωτερικό χώρο με την ποιότητα λήψης που προβλέπεται για τη συγκεκριμένη τοποθεσία και λαμβάνοντας υπόψη τις τυπικές απώλειες διείσδυσης των κτιρίων της περιοχής. Συνήθως οι απώλειες διείσδυσης κτιρίων που ισχύουν ποικίλλουν ανάλογα με την αστική πυκνότητα της τοποθεσίας, δηλαδή οι πυκνές αστικές περιοχές έχουν υψηλότερες απώλειες από τις προαστιακές. Οι απώλειες διείσδυσης των κτιρίων μπορεί επίσης να διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με τα χρησιμοποιούμενα δομικά υλικά, π.χ. τούβλα, λευκοσίδηρο, ξύλο, καθώς και το μέγεθος και το φινίρισμα των παραθύρων. Τα παράθυρα με μεταλλική απόχρωση, για παράδειγμα, αυξάνουν τις απώλειες.
Επίπεδο 2 OUTDOOR	Αυτό είναι το είδος της κάλυψης και η ποιότητα της λήψης που μπορεί να περιμένει ένας πελάτης όταν χρησιμοποιεί μια συσκευή σε εξωτερικούς χώρους με τυπική χρήση με το χέρι, με βάση μια υπερυψωμένη όρθια στάση, στο ύψος του κεφαλιού. Οι παράγοντες που θα επηρεάσουν την προβλεπόμενη κάλυψη περιλαμβάνουν το τοπικό περιβάλλον, π.χ. τοπική ακαταστασία, βλάστηση, τοπογραφία της περιοχής, καθώς και προσωπικές μεταβλητές, όπως ο τρόπος που κρατάτε τη συσκευή σε σχέση με το κεφάλι και η κατεύθυνση προς την οποία κοιτάτε.
Επίπεδο 3 ΕΞΩΤΕΡΙΚΉ ΚΕΡΑΊΑ	Αυτός είναι ο τύπος κάλυψης που αναμένεται όταν μια συσκευή ενισχύεται με τη χρήση εξωτερικής κεραίας ή άλλης συσκευής επέκτασης κάλυψης που χρησιμοποιεί εξωτερική κεραία. Η προβλεπόμενη ποιότητα κάλυψης θα βασίζεται σε μια τυπική μικρή παντοκατευθυντική εξωτερική κεραία που μπορεί εύκολα να τοποθετηθεί στο όχημα, σε ύψος που αντιστοιχεί στην κορυφή του οχήματος. Σημειώστε ότι οι μεγαλύτερες κεραίες υψηλότερου κέρδους και η αύξηση του ύψους της κεραίας μπορούν να αυξήσουν το εύρος κάλυψης.

 

Οι εγγυήσεις δικτύου προστατεύουν επίσης τους καταναλωτές

Οι χάρτες κάλυψης είναι ένας σημαντικός οδηγός για τους πελάτες που αγοράζουν ή σκέφτονται να αγοράσουν μια υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας, αλλά η πραγματική εμπειρία του πελάτη είναι αυτή που προέχει. Όλοι οι φορείς εκμετάλλευσης κινητών δικτύων της Αυστραλίας προσφέρουν στους πελάτες τους εγγύηση δικτύου που τους επιτρέπει να αποχωρήσουν από ένα νέο πρόγραμμα χωρίς ποινή. Αυτό σημαίνει ότι όταν η εμπειρία ενός πελάτη όσον αφορά τη λήψη/κάλυψη δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του, οι πελάτες δεν δεσμεύονται από το συμβόλαιό τους και μπορούν να επωφεληθούν από την εγγύηση δικτύου που παρέχει ο φορέας εκμετάλλευσης του δικτύου κινητής τηλεφωνίας τους.

Οι πελάτες επωφελούνται επίσης από τις εγγυήσεις που τους παρέχει ο αυστραλιανός νόμος περί καταναλωτών (ACL), ο οποίος παρέχει στους πελάτες το δικαίωμα επισκευής, αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων για τις κινητές συσκευές ή υπηρεσίες τους και οι καταναλωτές μπορούν να διαβάσουν περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματα που ισχύουν βάσει του ACL στον ιστότοπο της ACCC.

Διαθέσιμες επιλογές για τη βελτίωση της κάλυψης

Οι πελάτες θα πρέπει πάντα να επικοινωνούν με τον πάροχο υπηρεσιών τους σε σχέση με οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με τη λήψη ή την κάλυψη, καθώς ο πάροχος υπηρεσιών τους είναι σε καλύτερη θέση να προσφέρει συμβουλές σχετικά με το πώς μπορεί να βελτιωθεί η κάλυψη και μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση των προβλημάτων που μπορεί να προκαλούν τυχόν προβλήματα και να βοηθήσει στην εξεύρεση λύσης.

Για παράδειγμα, ο πάροχος υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας μπορεί να σας παρέχει συμβουλές σχετικά με τα συνιστώμενα κινητά τηλέφωνα ή συσκευές που ανταποκρίνονται καλύτερα στις απαιτήσεις σας, ανάλογα με το πώς και πού θα χρησιμοποιείτε την υπηρεσία σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να σας συστήσει μια πρόσθετη κεραία ή άλλο εξοπλισμό για την κινητή συσκευή σας, εάν θα τη χρησιμοποιείτε σε αγροτικές ή απομακρυσμένες περιοχές της Αυστραλίας.

Ο πάροχος υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας μπορεί επίσης να σας παρέχει εργαλεία για να βελτιώσετε τη λήψη στο σπίτι, στο γραφείο ή σε άλλη τοποθεσία. Μερικές φορές αυτό περιλαμβάνει την εγκατάσταση ενός κιτ αυτοκινήτου, μιας κεραίας ή άλλου ειδικού εξοπλισμού που θα βελτιώσει τη λήψη.

Ενώ υπάρχουν τρόποι με τους οποίους μπορείτε να ενισχύσετε με ασφάλεια και νόμιμα την κάλυψη της κινητής τηλεφωνίας σας, αν χρειαστεί, είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι οι ενισχυτές κινητής τηλεφωνίας απαγορεύονται επειδή μπορούν να προκαλέσουν σημαντικές παρεμβολές στα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας και στην κάλυψη. Ομοίως, οι επαναλήπτες κινητής τηλεφωνίας μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο εάν έχουν εγκριθεί για χρήση από τον φορέα κινητής τηλεφωνίας σας. Αυτό συμβαίνει επειδή η μη εξουσιοδοτημένη χρήση μπορεί στην πραγματικότητα να οδηγήσει σε παρεμβολές στα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας. Θα πρέπει να ενημερωθείτε από τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας σας προτού αγοράσετε έναν επαναλήπτη κινητής τηλεφωνίας.

Πριν από την αγορά μιας υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας οι καταναλωτές θα πρέπει να εξετάσουν τα εξής:

• Οι περισσότεροι Αυστραλοί ζουν σε πόλεις και η πλειονότητα των ανθρώπων θα έχει καλή κάλυψη τις περισσότερες φορές. Εξακολουθεί να είναι σημαντικό για τους καταναλωτές να ελέγχουν προσεκτικά τις πληροφορίες κάλυψης του παρόχου πριν επιλέξουν μια υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας, ιδίως οι καταναλωτές που ζουν σε αγροτικές και απομακρυσμένες περιοχές της Αυστραλίας, για να διασφαλίσουν ότι η προσφερόμενη κάλυψη θα ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας.
• Ακόμα και στις πόλεις, τα κτίρια μπορούν να επηρεάσουν τη λήψη κινητής τηλεφωνίας, γι' αυτό ίσως θελήσετε να συζητήσετε με τους παρόχους υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας αν η υπηρεσία θα λειτουργεί σε κτίρια στα οποία περνάτε χρόνο, όπως το σπίτι ή το γραφείο σας.
• Οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας κάνουν μερικές φορές δηλώσεις σχετικά με το "ποσοστό του πληθυσμού που καλύπτεται" από το δίκτυό τους. Αυτό το ποσοστό δεν αναφέρεται στην έκταση της Αυστραλίας που καλύπτεται από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας, αλλά μάλλον στο ποσοστό του πληθυσμού που κατοικεί σε καλυπτόμενες περιοχές, έχοντας υπόψη ότι μπορεί να υπάρχουν ακόμη μεγάλα τμήματα της Αυστραλίας (με πολύ λίγους κατοίκους) που δεν καλύπτονται από ορισμένα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας.
• Έτσι, πριν αγοράσετε μια υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τον χάρτη κάλυψης του παρόχου υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας. Οι περισσότεροι πάροχοι διαθέτουν διαδραστικούς χάρτες κάλυψης στο διαδίκτυο για να τους αναζητήσετε. Να θυμάστε ότι ενώ οι χάρτες κάλυψης είναι ένα χρήσιμο εργαλείο, προορίζονται ως οδηγός και θα πρέπει πάντα να ρωτάτε τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας για λεπτομερείς πληροφορίες κάλυψης για τις τοποθεσίες όπου σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε το κινητό σας.
• Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την ποιότητα της λήψης και την απόδοση του δικτύου κινητής τηλεφωνίας που μπορεί να αντιμετωπίσετε ανά πάσα στιγμή, π.χ. γύρω κτίρια, κοντινά δέντρα, τοπογραφία, κακές καιρικές συνθήκες, παρεμβολές από κοντινές ηλεκτρικές συσκευές, άλλους χρήστες κινητής τηλεφωνίας που χρησιμοποιούν τον ίδιο σταθμό βάσης ή ακόμη και βλάβη/αδυναμία συμβατότητας της κινητής συσκευής. Αξίζει πάντα να μιλάτε με τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας σας εάν αντιμετωπίζετε επίμονα προβλήματα.

Πώς λειτουργούν τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας

Οι κινητές συσκευές, όπως τα smartphones και τα tablets, λειτουργούν με την αποστολή και λήψη ραδιοσημάτων χαμηλής ισχύος. Τα σήματα αποστέλλονται και λαμβάνονται από κεραίες που είναι προσαρτημένες σε ραδιοπομπούς και δέκτες, οι οποίοι αναφέρονται ως σταθμοί βάσης δικτύων κινητής τηλεφωνίας.

Οι κινητές συσκευές δεν θα λειτουργούν χωρίς σταθμούς βάσης, οι οποίοι πρέπει να είναι προσεκτικά τοποθετημένοι ώστε να επιτρέπουν σε περισσότερους ανθρώπους να χρησιμοποιούν τις κινητές τηλεπικοινωνίες από περισσότερες τοποθεσίες.

Ένα δίκτυο κινητής τηλεφωνίας σχεδιάζεται με βάση ένα "πλέγμα κυψελών" που καλύπτει μια γεωγραφική περιοχή. Ο αριθμός των σταθμών βάσης που απαιτούνται για μια δεδομένη περιοχή εξαρτάται από το έδαφος και τον αριθμό των ατόμων που χρησιμοποιούν κινητές συσκευές. Όσο περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν κινητές συσκευές, τόσο μεγαλύτερη χωρητικότητα απαιτείται και αυτό συνήθως σημαίνει περισσότερους σταθμούς βάσης πιο κοντά μεταξύ τους.