Entender los mapas de cobertura

Todos los proveedores de servicios móviles publican en sus sitios web mapas de cobertura que pueden consultarse para determinar qué tipo de cobertura móvil puede esperarse en un lugar determinado.

Es importante tener en cuenta que los mapas de cobertura suelen referirse al porcentaje de población cubierta, más que a la zona geográfica cubierta.

En Australia, la mayoría de la gente vive en ciudades y tiene buena cobertura la mayor parte del tiempo. Como Australia es un país muy extenso con poblaciones concentradas en ciudades costeras, quedan zonas rurales y remotas donde la cobertura puede ser escasa y habrá que considerar otras tecnologías, como el satélite.

Terminología común de los mapas de cobertura

Los miembros de la AMTA y los operadores de redes móviles Optus, Telstra y Vodafone han acordado utilizar la siguiente terminología común para describir los tres niveles estándar de cobertura a los clientes

Estos tres niveles pueden aplicarse a varios tipos de cobertura, por ejemplo 3G/4G/5G, y se muestran en los mapas de cobertura en línea del operador. Los mapas de cobertura también pueden indicar la cobertura en función del tipo de dispositivo del cliente.

 

Niveles de cobertura	Explicación
Nivel 1 INTERIOR	Se trata del tipo de cobertura que un cliente puede esperar cuando utiliza un dispositivo en interiores con una calidad de recepción prevista para esa ubicación y teniendo en cuenta las pérdidas de penetración en edificios típicas de la zona. Por lo general, las pérdidas por penetración en edificios varían en función de la densidad urbana del lugar, es decir, las zonas urbanas densas tienen mayores pérdidas que las suburbanas. Las pérdidas por penetración en edificios también pueden variar considerablemente en función de los materiales de construcción utilizados, por ejemplo, ladrillo, hojalata o madera, así como del tamaño y el acabado de las ventanas. Las ventanas tintadas de metal, por ejemplo, aumentarán las pérdidas.
Nivel 2 EXTERIOR	Este es el tipo de cobertura y calidad de recepción que un cliente puede esperar al utilizar un dispositivo en exteriores con un uso típico de mano, basado en una posición elevada de pie, a la altura de la cabeza. Los factores que influirán en la cobertura prevista serán el entorno local, por ejemplo, el desorden local, la vegetación, la topografía de la zona, así como variables personales como la forma de sostener el dispositivo en relación con la cabeza y la dirección hacia la que se mira.
Nivel 3 ANTENA EXTERNA	Este es el tipo de cobertura que se espera cuando un dispositivo se amplía utilizando una antena externa u otro dispositivo de ampliación de la cobertura que utilice una antena externa. La calidad de cobertura prevista se basará en una antena externa omnidireccional pequeña típica que pueda montarse fácilmente en el vehículo, a una altura coherente con la parte superior del vehículo. Tenga en cuenta que las antenas más grandes y de mayor ganancia y el aumento de la altura de la antena pueden aumentar el alcance de la cobertura.

 

Las garantías de la red también protegen a los consumidores

Los mapas de cobertura son una guía importante para los clientes que adquieren o se plantean adquirir un servicio móvil, pero lo primordial es la experiencia real del cliente. Todos los operadores de redes móviles de Australia ofrecen a sus clientes una garantía de red que les permite abandonar un nuevo plan sin penalización. Esto significa que cuando la experiencia del cliente en cuanto a recepción/cobertura no se ajusta a sus expectativas, no se le obliga a cumplir su contrato y puede acogerse a la garantía de red que le ofrece su operador de telefonía móvil.

Los clientes también se benefician de las garantías que les ofrece la Ley Australiana del Consumidor (ACL), que les da derecho a la reparación, sustitución o reembolso de sus dispositivos o servicios móviles. Los consumidores pueden obtener más información sobre los derechos que les asisten en virtud de la ACL en el sitio web de la ACCC.

Opciones disponibles para mejorar la cobertura

Los clientes siempre deben ponerse en contacto con su proveedor de servicios en relación con cualquier preocupación sobre la recepción o la cobertura, ya que su proveedor de servicios es el mejor situado para ofrecer consejos sobre cómo se puede mejorar la cobertura y puede ayudar a localizar la causa de cualquier problema y ayudar a encontrar una solución.

Por ejemplo, su proveedor de servicios móviles puede aconsejarle sobre los terminales o dispositivos que mejor se adapten a sus necesidades, en función de cómo y dónde vaya a utilizar el servicio. En algunos casos, pueden recomendarte una antena adicional u otro equipo para tu dispositivo móvil si vas a utilizarlo en zonas rurales o remotas de Australia.

Su proveedor de servicios móviles también puede proporcionarle herramientas para mejorar la recepción en su casa, oficina u otro lugar. A veces se trata de instalar un kit para el coche, una antena u otro equipo especializado que mejore la recepción.

Aunque hay formas seguras y legales de mejorar la cobertura de tu móvil en caso necesario, también es importante recordar que los amplificadores de telefonía móvil están prohibidos porque pueden causar interferencias importantes en las redes y la cobertura de los móviles. Del mismo modo, los repetidores de móvil sólo pueden utilizarse si han sido autorizados por su operador de telefonía móvil. Esto se debe a que el uso no autorizado puede provocar interferencias en las redes móviles. Antes de adquirir un repetidor móvil, consulta a tu operador de telefonía móvil.

Antes de adquirir un servicio móvil, los consumidores deben tener en cuenta lo siguiente:

• La mayoría de los australianos viven en ciudades y la mayoría de la gente tendrá buena cobertura la mayor parte del tiempo. No obstante, es importante que los consumidores, sobre todo los que viven en zonas rurales y remotas de Australia, comprueben detenidamente la información sobre cobertura del operador antes de elegir un servicio móvil, para asegurarse de que la cobertura ofrecida se ajusta a sus necesidades.
• Incluso en las ciudades, los edificios pueden afectar a la recepción de los móviles, por lo que conviene consultar con los proveedores de servicios móviles si el servicio funcionará en los edificios en los que pasas tiempo, como tu casa o tu oficina.
• Los operadores de telefonía móvil a veces hacen declaraciones sobre el "porcentaje de población cubierta" por su red. Este porcentaje no se refiere al área de Australia cubierta por la red móvil, sino al porcentaje de población que reside en las zonas cubiertas, teniendo en cuenta que aún puede haber grandes partes de Australia (con muy pocos habitantes) que no estén cubiertas por algunas redes móviles.
• Por eso, antes de contratar un servicio móvil, asegúrese de consultar el mapa de cobertura del proveedor. La mayoría de los proveedores disponen de mapas de cobertura interactivos en línea que puede consultar. Recuerde que, aunque los mapas de cobertura son una herramienta útil, su finalidad es orientativa, por lo que siempre debe consultar al proveedor de servicios móviles la información detallada sobre la cobertura de los lugares donde piensa utilizar el móvil.
• Hay muchos factores que pueden influir en la calidad de la recepción y el rendimiento de la red móvil que experimente en un momento dado, por ejemplo, edificios circundantes, árboles cercanos, topografía, mal tiempo, interferencias de aparatos eléctricos cercanos, otros usuarios móviles que utilicen la misma estación base o incluso un fallo/incompatibilidad del dispositivo móvil. Siempre merece la pena hablar con tu proveedor de servicios móviles si experimentas problemas persistentes.

Cómo funcionan las redes móviles

Los dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas, funcionan enviando y recibiendo señales de radio de baja potencia. Las señales se envían y reciben desde antenas conectadas a transmisores y receptores de radio, denominados estaciones base de redes móviles.

Los dispositivos móviles no funcionarán sin estaciones base, que deben estar cuidadosamente ubicadas para permitir que más personas utilicen las telecomunicaciones móviles desde más lugares.

Una red móvil se diseña sobre la base de una "malla celular" que cubre una zona geográfica. El número de estaciones base necesarias para una zona determinada dependerá del terreno y del número de personas que utilicen dispositivos móviles. Cuantas más personas utilicen dispositivos móviles, más capacidad se necesitará, lo que suele traducirse en más estaciones base cerca unas de otras.