Domande sulla copertura?

Se da un lato è importante scegliere il dispositivo mobile e il piano più adatto alle proprie esigenze, dall'altro la qualità della ricezione e le prestazioni della rete mobile sono aspetti fondamentali per gli utenti di telefonia mobile.

Prima di acquistare un servizio di telefonia mobile, verificate le mappe e le informazioni sulla copertura del fornitore di servizi di telefonia mobile per assicurarvi che il vostro smartphone, tablet o altro dispositivo mobile funzioni dove intendete utilizzarlo: a casa, al lavoro, durante gli spostamenti e in vacanza.

La maggior parte degli australiani vive in città e nella maggior parte dei casi la copertura è buona. Tuttavia, i consumatori dovrebbero confrontare attentamente le informazioni sulla copertura prima di scegliere un servizio di telefonia mobile, in particolare quelli che vivono in aree rurali e remote, per assicurarsi che la copertura soddisfi le loro esigenze.

Prima di acquistare un servizio di telefonia mobile, è necessario considerare quanto segue:

• Gli edifici nelle città possono influenzare la ricezione della telefonia mobile; è possibile verificare con il proprio fornitore di servizi di telefonia mobile se il servizio funziona negli edifici, ad esempio a casa o in ufficio.
• Gli operatori di telefonia mobile possono fare dichiarazioni sulla "percentuale di popolazione coperta" dalla loro rete. Questa percentuale non si riferisce all'area coperta dalla rete mobile. È la percentuale di persone che vivono nelle aree coperte, tuttavia ci sono ampie zone dell'Australia con pochi abitanti che non sono coperte da alcune reti mobili.
• Assicuratevi quindi di controllare la mappa di copertura del fornitore di servizi mobili prima di acquistare un servizio di telefonia mobile. La maggior parte dei provider dispone di mappe di copertura interattive online. Le mappe di copertura sono uno strumento utile, ma sono da intendersi come una guida e si consiglia di verificare sempre con il fornitore di servizi di telefonia mobile le informazioni dettagliate sulla copertura.
• Sono molti i fattori che possono influire sulla qualità della ricezione e sulle prestazioni della rete mobile, tra cui: edifici circostanti, alberi, topografia, maltempo, interferenze da parte di dispositivi elettrici vicini, altri utenti di telefonia mobile che utilizzano la stessa stazione di base o persino un guasto/incompatibilità del dispositivo mobile. Rivolgetevi al vostro fornitore di servizi di telefonia mobile se riscontrate problemi persistenti.

Esistono modi per migliorare la copertura mobile in modo sicuro e legale, se necessario.

Se le prestazioni e la copertura della vostra rete mobile non sono all'altezza delle aspettative, potete fare qualcosa:

• I consumatori hanno i diritti previsti dalla Legge australiana sui consumatori (ACL) quando acquistano dispositivi e servizi mobili. Il consumatore può avere diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso in caso di problemi con il dispositivo mobile. Può avere il diritto di annullare il contratto in caso di problemi con il servizio. Per ulteriori informazioni sui diritti e le garanzie dei consumatori previsti dalla ACL, è possibile consultare il sito web della Australian Competition and Consumer Commission(www.accc.gov.au).
• Se le prestazioni o la copertura della rete mobile non soddisfano le vostre aspettative, contattate il vostro fornitore di servizi che vi aiuterà a risolvere il problema.
• Ad esempio, il vostro fornitore di servizi di telefonia mobile può consigliarvi i telefoni o i dispositivi più adatti alle vostre esigenze, a seconda di come e dove utilizzate il servizio. Potrebbero consigliarvi un'antenna aggiuntiva o altre apparecchiature per il vostro dispositivo mobile se lo utilizzate in zone rurali o remote.
• Il fornitore di servizi di telefonia mobile può anche fornire strumenti per migliorare la ricezione a casa, in ufficio o in un altro luogo. L'installazione di un kit per auto, di un'antenna o di una femtocella (una piccola stazione base che può essere utilizzata in casa o in ufficio) può migliorare la ricezione.
•  È importante notare che i ripetitori di telefonia mobile sono vietati perché possono causare interferenze significative alle reti mobili e alla copertura. I ripetitori di telefonia mobile possono essere utilizzati solo se autorizzati dall'operatore di telefonia mobile. L'uso non autorizzato può interferire con le reti mobili. Prima di acquistare un ripetitore di telefonia mobile, è necessario informarsi presso il proprio gestore di telefonia mobile.
•  Se non riuscite a risolvere un problema direttamente con il vostro operatore di telefonia mobile, potete contattare il Telecommunications Industry Ombudsman(www.tio.com.au o 1800 062058).

Come funzionano le reti mobili

Gli operatori di telefonia mobile australiani continuano a investire in modo significativo nello sviluppo e nell'aggiornamento delle reti mobili.

I dispositivi mobili, come smartphone e tablet, funzionano inviando e ricevendo segnali radio a bassa potenza. I segnali vengono inviati e ricevuti da antenne collegate a trasmettitori e ricevitori radio, chiamati stazioni di base della rete mobile.

I dispositivi mobili non funzionano senza le stazioni di base, che devono essere posizionate con cura per consentire a più persone di utilizzare le telecomunicazioni mobili da più luoghi.

Una rete mobile è progettata sulla base di una "griglia di celle" che copre un'area geografica. Il numero di stazioni base necessarie per una determinata area dipende dal terreno e dal numero di persone che utilizzano dispositivi mobili. Maggiore è il numero di persone che utilizzano i dispositivi mobili, maggiore è la capacità richiesta e questo significa di solito più stazioni di base vicine tra loro.

I dispositivi mobili e le stazioni base sono progettati, costruiti e testati in conformità a rigorosi standard di sicurezza basati su dati scientifici, riconosciuti da agenzie sanitarie nazionali e internazionali, tra cui l'Organizzazione Mondiale della Sanità.