Comprendere le mappe di copertura

Tutti i fornitori di servizi di telefonia mobile pubblicano sui loro siti web mappe di copertura che possono essere controllate per determinare il tipo di copertura mobile che ci si può aspettare in una determinata località.

È importante notare che le mappe di copertura spesso si riferiscono alla percentuale di popolazione coperta, piuttosto che all'area geografica coperta.

In Australia, la maggior parte delle persone vive in città e la maggior parte delle volte avrà una buona copertura. Poiché l'Australia è un paese vasto e la popolazione si concentra nelle città costiere, rimangono aree rurali e remote in cui la copertura può essere scarsa e sarà necessario prendere in considerazione altre tecnologie, come il satellite.

Terminologia comune per le mappe di copertura

I membri dell'AMTA e gli operatori di rete mobile Optus, Telstra e Vodafone hanno concordato di utilizzare la seguente terminologia comune per descrivere i tre livelli standard di copertura per i clienti

Questi tre livelli possono essere applicati a vari tipi di copertura, ad esempio 3G/4G/5G, e sono indicati nelle mappe di copertura online del vettore. Le mappe di copertura possono anche indicare la copertura in base al tipo di dispositivo del cliente.

 

Livelli di copertura	Spiegazione
Livello 1 INTERNO	Si tratta del tipo di copertura che un cliente può aspettarsi quando utilizza un dispositivo al chiuso con una qualità di ricezione prevista per quella località e tenendo conto delle perdite di penetrazione degli edifici tipiche dell'area. In genere, le perdite di penetrazione degli edifici variano a seconda della densità urbana del luogo, ossia le aree urbane dense hanno perdite più elevate rispetto a quelle suburbane. Le perdite di penetrazione degli edifici possono variare notevolmente anche in base ai materiali utilizzati, ad esempio mattoni, latta, legno, nonché alle dimensioni e alla finitura delle finestre. Le finestre colorate in metallo, ad esempio, aumentano le perdite.
Livello 2 ESTERNO	Si tratta del tipo di copertura e della qualità di ricezione che un cliente può aspettarsi quando utilizza un dispositivo all'aperto con un uso tipico a mano, basato su una posizione elevata, in piedi e all'altezza della testa. I fattori che influiscono sulla copertura prevista includono l'ambiente locale, ad esempio il disordine locale, la vegetazione, la topografia dell'area e le variabili personali, come il modo in cui il dispositivo viene tenuto rispetto alla testa e la direzione verso cui è rivolto.
Livello 3 ANTENNA ESTERNA	Questo è il tipo di copertura che ci si aspetta quando un dispositivo viene ampliato utilizzando un'antenna esterna o un altro dispositivo di estensione della copertura che utilizza un'antenna esterna. La qualità della copertura prevista si basa su una tipica antenna esterna omnidirezionale di piccole dimensioni che può essere facilmente montata sul veicolo, a un'altezza compatibile con la parte superiore del veicolo. Si noti che antenne più grandi e con un guadagno maggiore e l'aumento dell'altezza dell'antenna possono aumentare il raggio di copertura.

 

Le garanzie di rete proteggono anche i consumatori

Le mappe di copertura sono una guida importante per i clienti che acquistano o stanno pensando di acquistare un servizio di telefonia mobile, ma è l'esperienza effettiva del cliente a essere fondamentale. Tutti gli operatori di rete mobile australiani offrono ai propri clienti una garanzia di rete che consente loro di uscire da un nuovo piano senza penali. Ciò significa che se l'esperienza del cliente in termini di ricezione/copertura non corrisponde alle sue aspettative, il cliente non è vincolato al contratto e può usufruire della garanzia di rete fornita dall'operatore di rete mobile.

I clienti beneficiano anche delle garanzie fornite dalla legge australiana sui consumatori (ACL), che dà diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso dei dispositivi o dei servizi mobili; i consumatori possono leggere ulteriori informazioni sui diritti previsti dalla ACL sul sito web dell'ACCC.

Opzioni disponibili per migliorare la copertura

I clienti devono sempre contattare il proprio fornitore di servizi in caso di problemi di ricezione o copertura, in quanto il fornitore di servizi è nella posizione migliore per offrire consigli su come migliorare la copertura e può aiutare a risolvere i problemi e a trovare una soluzione.

Ad esempio, il vostro fornitore di servizi di telefonia mobile può consigliarvi i telefoni o i dispositivi più adatti alle vostre esigenze, a seconda di come e dove utilizzerete il servizio. In alcuni casi, possono consigliare un'antenna aggiuntiva o altre apparecchiature per il vostro dispositivo mobile se lo userete in aree rurali o remote dell'Australia.

Il fornitore di servizi di telefonia mobile può anche fornire strumenti per migliorare la ricezione a casa, in ufficio o in altri luoghi. A volte si tratta di installare un kit per auto, un'antenna o altre apparecchiature specializzate che migliorano la ricezione.

Anche se esistono modi per migliorare la copertura mobile in modo sicuro e legale, se necessario, è importante ricordare che i ripetitori di telefonia mobile sono vietati perché possono causare interferenze significative alle reti e alla copertura mobile. Allo stesso modo, i ripetitori di telefonia mobile possono essere utilizzati solo se autorizzati dall'operatore di telefonia mobile. L'uso non autorizzato può infatti causare interferenze con le reti mobili. Prima di acquistare un ripetitore mobile, è necessario informarsi presso il proprio gestore di telefonia mobile.

Prima di acquistare un servizio di telefonia mobile, i consumatori dovrebbero considerare quanto segue:

• La maggior parte degli australiani vive in città e nella maggior parte dei casi la copertura è buona. È comunque importante che i consumatori controllino attentamente le informazioni sulla copertura del vettore prima di scegliere un servizio di telefonia mobile, in particolare quelli che vivono in aree rurali e remote dell'Australia, per assicurarsi che la copertura offerta soddisfi le proprie esigenze.
• Anche in città, gli edifici possono influenzare la ricezione della telefonia mobile, per cui è consigliabile discutere con i fornitori di servizi di telefonia mobile se il servizio funzionerà negli edifici in cui si trascorre del tempo, come la casa o l'ufficio.
• I gestori di telefonia mobile a volte fanno dichiarazioni sulla "percentuale di popolazione coperta" dalla loro rete. Questa percentuale non si riferisce all'area dell'Australia coperta dalla rete mobile, ma piuttosto alla percentuale di popolazione che risiede nelle aree coperte, tenendo presente che potrebbero esserci ancora ampie zone dell'Australia (con pochi abitanti) non coperte da alcune reti mobili.
• Quindi, prima di acquistare un servizio di telefonia mobile, assicuratevi di controllare la mappa di copertura del fornitore di servizi di telefonia mobile. La maggior parte dei fornitori dispone di mappe di copertura interattive disponibili online che possono essere consultate. Ricordate che le mappe di copertura, pur essendo uno strumento utile, sono da intendersi come una guida e dovreste sempre verificare con il fornitore di servizi di telefonia mobile le informazioni dettagliate sulla copertura delle località in cui intendete utilizzare il vostro cellulare.
• Sono molti i fattori che possono influire sulla qualità della ricezione e sulle prestazioni della rete mobile che si possono riscontrare in un determinato momento, ad esempio edifici circostanti, alberi vicini, topografia, maltempo, interferenze da parte di dispositivi elettrici vicini, altri utenti di telefonia mobile che utilizzano la stessa stazione base o persino un guasto/incompatibilità del dispositivo mobile. Se si verificano problemi persistenti, è sempre consigliabile rivolgersi al proprio fornitore di servizi mobili.

Come funzionano le reti mobili

I dispositivi mobili, come smartphone e tablet, funzionano inviando e ricevendo segnali radio a bassa potenza. I segnali vengono inviati e ricevuti da antenne collegate a trasmettitori e ricevitori radio, chiamati stazioni di base della rete mobile.

I dispositivi mobili non funzionano senza le stazioni di base, che devono essere posizionate con cura per consentire a più persone di utilizzare le telecomunicazioni mobili da più luoghi.

Una rete mobile è progettata sulla base di una "griglia di celle" che copre un'area geografica. Il numero di stazioni base necessarie per una determinata area dipende dal terreno e dal numero di persone che utilizzano dispositivi mobili. Maggiore è il numero di persone che utilizzano i dispositivi mobili, maggiore è la capacità richiesta e questo significa di solito più stazioni di base vicine tra loro.