ทําความเข้าใจแผนที่ความครอบคลุม

ผู้ให้บริการมือถือทั้งหมดเผยแพร่แผนที่ความครอบคลุมบนเว็บไซต์ของตน ซึ่งสามารถตรวจสอบเพื่อกําหนดประเภทของความครอบคลุมของมือถือที่คุณคาดหวังได้ในทุกสถานที่

สิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าแผนที่ความครอบคลุมมักอ้างถึงเปอร์เซ็นต์ของประชากรที่ครอบคลุม มากกว่าพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ครอบคลุม

ในออสเตรเลียคนส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในเมืองและจะได้รับความคุ้มครองที่ดีเกือบตลอดเวลา เนื่องจากออสเตรเลียเป็นประเทศที่กว้างใหญ่ที่มีประชากรกระจุกตัวอยู่ในเมืองชายฝั่ง จึงยังคงมีพื้นที่ในชนบทและห่างไกลของออสเตรเลียซึ่งความครอบคลุมอาจเบาบาง และเทคโนโลยีอื่นๆ เช่น ดาวเทียมจะต้องได้รับการพิจารณา

คําศัพท์ทั่วไปสําหรับแผนที่ความครอบคลุม

สมาชิก AMTA และผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ Optus, Telstra และ Vodafone ได้ตกลงที่จะใช้คําศัพท์ทั่วไปต่อไปนี้เพื่ออธิบายระดับความครอบคลุมมาตรฐานสามระดับให้กับลูกค้า

ทั้งสามระดับนี้สามารถนําไปใช้กับความคุ้มครองประเภทต่างๆ เช่น 3G/4G/5G และจะแสดงบนแผนที่ความครอบคลุมออนไลน์ของผู้ให้บริการ แผนที่ความครอบคลุมอาจระบุความครอบคลุมตามประเภทอุปกรณ์ของลูกค้า

 

ระดับความครอบคลุม	การอธิบาย
ระดับ 1 ในบ้าน	นี่คือประเภทของความครอบคลุมที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้เมื่อใช้อุปกรณ์ในอาคารด้วยคุณภาพของการรับสัญญาณที่คาดการณ์ไว้สําหรับสถานที่นั้นและคํานึงถึงการสูญเสียการเจาะอาคารโดยทั่วไปของพื้นที่ โดยทั่วไปการสูญเสียการเจาะอาคารที่จะใช้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความหนาแน่นของเมืองของที่ตั้งเช่นเขตเมืองที่หนาแน่นมีการสูญเสียสูงกว่าชานเมือง การสูญเสียการเจาะอาคารอาจแตกต่างกันไปมากตามวัสดุก่อสร้างที่ใช้ เช่น อิฐ ดีบุก ไม้ ตลอดจนขนาดและการตกแต่งหน้าต่าง ตัวอย่างเช่นหน้าต่างย้อมสีโลหะจะเพิ่มการสูญเสีย
ระดับ 2 กลางแจ้ง	นี่คือประเภทของความครอบคลุมและคุณภาพของการรับสัญญาณที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้เมื่อใช้อุปกรณ์กลางแจ้งกับการใช้งานแบบใช้มือถือทั่วไป โดยพิจารณาจากตําแหน่งความสูงของศีรษะที่ยืนตรงและสูงขึ้น ปัจจัยที่จะส่งผลกระทบต่อความครอบคลุมที่คาดการณ์ไว้จะรวมถึงสภาพแวดล้อมในท้องถิ่น เช่น ความยุ่งเหยิงในท้องถิ่น พืชพรรณ ภูมิประเทศของพื้นที่ ตลอดจนตัวแปรส่วนบุคคล เช่น วิธีการถืออุปกรณ์ให้สัมพันธ์กับศีรษะและทิศทางที่หันเข้าหา
ระดับ 3 เสาอากาศภายนอก	นี่คือประเภทของความครอบคลุมที่คาดหวังเมื่อมีการเสริมอุปกรณ์โดยใช้เสาอากาศภายนอกหรืออุปกรณ์ขยายความครอบคลุมอื่นๆ ที่ใช้เสาอากาศภายนอก คุณภาพการครอบคลุมที่คาดการณ์ไว้จะขึ้นอยู่กับเสาอากาศภายนอกรอบทิศทางขนาดเล็กทั่วไปที่สามารถติดตั้งในรถยนต์ได้อย่างง่ายดายที่ความสูงที่สอดคล้องกับด้านบนของรถ โปรดทราบว่าเสาอากาศรับสัญญาณที่สูงขึ้นและความสูงของเสาอากาศที่เพิ่มขึ้นสามารถเพิ่มช่วงการครอบคลุมได้

 

การรับประกันเครือข่ายยังปกป้องผู้บริโภค

แผนที่ความครอบคลุมเป็นแนวทางที่สําคัญสําหรับลูกค้าที่กําลังซื้อหรือพิจารณาซื้อบริการมือถือ แต่เป็นประสบการณ์จริงของลูกค้าที่มีความสําคัญยิ่ง ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือของออสเตรเลียทั้งหมดเสนอการรับประกันเครือข่ายให้กับลูกค้าซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถออกจากแผนใหม่ได้โดยไม่มีการลงโทษ ซึ่งหมายความว่าเมื่อประสบการณ์ของลูกค้าในแง่ของการรับ/ความคุ้มครองไม่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขา ลูกค้าจะไม่ปฏิบัติตามสัญญาและสามารถใช้ประโยชน์จากการรับประกันเครือข่ายที่ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือของตนให้ไว้

ลูกค้ายังได้รับประโยชน์จากการค้ําประกันที่มอบให้โดยกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย (ACL) ซึ่งให้สิทธิ์ลูกค้าในการซ่อมแซม เปลี่ยน หรือคืนเงินอุปกรณ์มือถือหรือบริการของตน และผู้บริโภคสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ที่บังคับใช้ภายใต้ ACL ได้ที่เว็บไซต์ของ ACCC

มีตัวเลือกสําหรับการปรับปรุงความครอบคลุม

ลูกค้าควรติดต่อผู้ให้บริการของตนเสมอเกี่ยวกับข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับแผนกต้อนรับหรือความคุ้มครอง เนื่องจากผู้ให้บริการของตนอยู่ในตําแหน่งที่ดีที่สุดที่จะให้คําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงความครอบคลุม และสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่อาจทําให้เกิดปัญหาและช่วยหาทางแก้ไข

ตัวอย่างเช่นผู้ให้บริการมือถือของคุณสามารถให้คําแนะนําเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์ที่แนะนําซึ่งจะตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีที่สุดขึ้นอยู่กับว่าคุณจะใช้บริการของคุณอย่างไรและที่ไหน ในบางกรณี พวกเขาอาจแนะนําเสาอากาศเพิ่มเติมหรืออุปกรณ์อื่นๆ สําหรับอุปกรณ์มือถือของคุณหากคุณจะใช้ในพื้นที่ชนบทหรือห่างไกลของออสเตรเลีย

ผู้ให้บริการมือถือของคุณอาจสามารถจัดหาเครื่องมือเพื่อปรับปรุงการรับสัญญาณรอบบ้าน สํานักงาน หรือสถานที่อื่นๆ ของคุณได้ บางครั้งสิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับการติดตั้งชุดอุปกรณ์ในรถยนต์เสาอากาศหรืออุปกรณ์พิเศษอื่น ๆ ที่จะปรับปรุงการรับสัญญาณ

แม้ว่าจะมีหลายวิธีที่คุณอาจสามารถเพิ่มความครอบคลุมของมือถือของคุณได้อย่างปลอดภัยและถูกกฎหมายหากจําเป็น แต่สิ่งสําคัญคือต้องจําไว้ว่าบูสเตอร์โทรศัพท์มือถือถูกแบนเนื่องจากอาจทําให้เกิดการรบกวนอย่างมีนัยสําคัญต่อเครือข่ายมือถือและความครอบคลุม ในทํานองเดียวกันตัวทําซ้ํามือถือสามารถใช้ได้ก็ต่อเมื่อได้รับอนุญาตจากผู้ให้บริการมือถือของคุณเท่านั้น เนื่องจากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาตอาจนําไปสู่การรบกวนเครือข่ายมือถือ คุณควรตรวจสอบกับผู้ให้บริการมือถือของคุณก่อนซื้อเครื่องทวนสัญญาณมือถือ

ก่อนซื้อบริการมือถือผู้บริโภคควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ชาวออสเตรเลียส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในเมืองและคนส่วนใหญ่จะได้รับความคุ้มครองที่ดีเกือบตลอดเวลา ยังคงเป็นสิ่งสําคัญสําหรับผู้บริโภคในการตรวจสอบข้อมูลความครอบคลุมของผู้ให้บริการอย่างรอบคอบก่อนที่จะเลือกบริการมือถือโดยเฉพาะผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบทและห่างไกลของออสเตรเลียเพื่อให้แน่ใจว่าความคุ้มครองที่นําเสนอจะตอบสนองความต้องการของคุณ
• แม้แต่ในเมืองอาคารอาจส่งผลต่อการรับสัญญาณมือถือดังนั้นคุณอาจต้องการปรึกษากับผู้ให้บริการมือถือว่าบริการจะทํางานในอาคารที่คุณใช้เวลาเช่นบ้านหรือที่ทํางานของคุณหรือไม่
• บางครั้งผู้ให้บริการมือถือจะออกแถลงการณ์เกี่ยวกับ 'เปอร์เซ็นต์ของประชากรที่ครอบคลุม' โดยเครือข่ายของตน เปอร์เซ็นต์นี้ไม่ได้หมายถึงพื้นที่ของออสเตรเลียที่ครอบคลุมโดยเครือข่ายมือถือ แต่เป็นเปอร์เซ็นต์ของประชากรที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ที่ครอบคลุม โปรดทราบว่าอาจมีส่วนใหญ่ของออสเตรเลีย (มีผู้อยู่อาศัยน้อยมาก) ที่ไม่ครอบคลุมโดยเครือข่ายมือถือบางเครือข่าย
• ดังนั้นก่อนที่คุณจะซื้อบริการมือถือโปรดตรวจสอบแผนที่ความครอบคลุมของผู้ให้บริการมือถือ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีแผนที่ความครอบคลุมแบบโต้ตอบออนไลน์เพื่อให้คุณสืบค้น โปรดจําไว้ว่าแม้ว่าแผนที่ความครอบคลุมจะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ แต่ก็มีจุดประสงค์เพื่อเป็นแนวทาง และคุณควรตรวจสอบกับผู้ให้บริการมือถือเสมอเกี่ยวกับข้อมูลความครอบคลุมโดยละเอียดสําหรับสถานที่ที่คุณต้องการใช้มือถือของคุณ
• มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่อคุณภาพของการรับสัญญาณและประสิทธิภาพเครือข่ายมือถือที่คุณอาจพบในเวลาใดก็ตาม เช่น อาคารโดยรอบ ต้นไม้ใกล้เคียง ภูมิประเทศ สภาพอากาศเลวร้าย การรบกวนจากอุปกรณ์ไฟฟ้าในบริเวณใกล้เคียง การพูดคุยกับผู้ให้บริการมือถือของคุณจะจ่ายเสมอหากคุณประสบปัญหาถาวร

เครือข่ายมือถือทํางานอย่างไร

อุปกรณ์มือถือเช่นสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตทํางานโดยการส่งและรับสัญญาณวิทยุพลังงานต่ํา สัญญาณจะถูกส่งและรับจากเสาอากาศที่ต่อกับเครื่องส่งและเครื่องรับวิทยุ ซึ่งเรียกว่าสถานีฐานเครือข่ายมือถือ

อุปกรณ์มือถือจะไม่ทํางานหากไม่มีสถานีฐาน ซึ่งต้องอยู่ในตําแหน่งอย่างระมัดระวังเพื่อให้ผู้คนจํานวนมากขึ้นใช้การสื่อสารเคลื่อนที่จากสถานที่ต่างๆ มากขึ้น

เครือข่ายมือถือได้รับการออกแบบบน "ตารางเซลล์" ที่ครอบคลุมพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ จํานวนสถานีฐานที่จําเป็นสําหรับพื้นที่ที่กําหนดจะขึ้นอยู่กับภูมิประเทศและจํานวนผู้ใช้อุปกรณ์มือถือ ยิ่งมีคนใช้อุปกรณ์พกพามากเท่าใด ก็ยิ่งต้องการความจุมากขึ้นเท่านั้น และมักจะหมายถึงสถานีฐานที่ใกล้ชิดกันมากขึ้น