瞭解覆蓋圖

移動服務提供者都在其網站上發佈覆蓋圖，可以檢查這些地圖以確定您在任何給定位置可以預期的移動覆蓋範圍。

需要注意的是，覆蓋地圖通常是指覆蓋人口的百分比，而不是覆蓋的地理區域。

在澳大利亞，大多數人住在城市裡，大部分時間都會體驗到良好的覆蓋。由於澳大利亞幅員遼闊，人口集中在沿海城市，澳大利亞農村和偏遠地區仍然覆蓋範圍稀疏，需要考慮衛星等其他技術。

覆蓋圖的常用術語

AMTA成員和行動網路營運商Optus、Telstra和Vodafone已同意使用以下通用術語來描述客戶的三個標準覆蓋級別

這三個級別可以應用於各種類型的覆蓋範圍，例如3G/4G/5G，這顯示在運營商的在線覆蓋地圖上。覆蓋圖還可以根據客戶的設備類型指示覆蓋範圍。

承保範圍

解釋

1級

室內的

這是客戶在室內使用設備時可以預期的覆蓋類型，該設備的接收品質是針對該位置預測的，並考慮了該區域的典型建築物穿透損失。通常，適用的建築滲透損失將根據該位置的城市密度而有所不同，即密集的城市地區的損失高於郊區。建築物穿透力的損失也可能因所使用的建築材料（例如磚、錫、木材以及窗戶的尺寸和飾面）而有很大差異。例如，金屬有色窗戶會增加損失。

2級

戶外的

這是客戶在戶外使用具有典型手持設備時可以預期的覆蓋範圍和接收品質，基於升高的直立站立、頭部高度位置。

影響預測覆蓋範圍的因素將包括局部環境，例如局部雜波、植被、該地區的地形，以及個人變數，例如設備相對於頭部的握持方式和朝向方向。

3級

外置天線

這是使用外部天線或其他利用外部天線的覆蓋範圍擴展設備增強設備時預期的覆蓋範圍類型。預測的覆蓋品質將基於典型的小型全向外部天線，該天線可以很容易地安裝在車輛上，高度與車輛頂部一致。請注意，更大的高增益天線和增加的天線高度可以增加覆蓋範圍。

網路保障還可以保護消費者

對於正在購買或考慮購買行動服務的客戶來說，覆蓋圖是重要的指南，但客戶的實際體驗才是最重要的。澳大利亞的移動網路運營商都為其客戶提供網路保證，使他們能夠退出新計劃而不會受到處罰。這意味著當客戶在接待/覆蓋方面的體驗不符合他們的期望時;客戶不受合同約束，可以利用其移動網路運營商提供的網路保證。

客戶還可以享受《澳大利亞消費者法》（ACL）向他們提供的保證，該法賦予客戶維修、更換或退款其行動裝置或服務的權利，消費者可以在 ACCC的網站上閱讀有關ACL下適用的權利的更多資訊。

可用於提高覆蓋率的選項

客戶應始終聯繫其服務提供者，以解決有關接收或承保範圍的任何問題，因為他們的服務提供者最適合提供有關如何改善承保範圍的建議，並可以説明排除可能導致任何問題的原因並説明找到解決方案。

例如，您的行動服務提供者可以根據您使用服務的方式和地點，提供有關最能滿足您要求的推薦手機或設備的建議。在某些情況下，如果您將在澳大利亞的農村或偏遠地區使用行動裝置，他們可能會為您的行動裝置推薦額外的天線或其他設備。

您的行動服務提供者還可以提供工具來增強您家、辦公室或其他位置的接收效果。有時，這將涉及安裝汽車套件、天線或其他可以改善接收效果的專用設備。

雖然如果需要，您可以通過多種方式安全合法地增強移動覆蓋範圍，但同樣重要的是要記住，手機增強器是被禁止的，因為它們會對移動網路和覆蓋範圍造成重大干擾。同樣，移動中繼器只有在獲得您的行動營運商授權使用的情況下才能使用。這是因為未經授權的使用實際上會導致對移動網路的干擾。在購買移動中繼器之前，您應該諮詢您的行動服務提供者。

在購買行動服務之前，消費者應考慮以下幾點：

大多數澳大利亞人住在城市，大多數人大部分時間都會體驗到良好的覆蓋。對於消費者來說，在選擇移動服務之前，特別是居住在澳大利亞農村和偏遠地區的消費者，仔細檢查運營商的承保範圍資訊仍然很重要，以確保提供的承保範圍能夠滿足您的需求。
即使在城市中，建築物也會影響移動接收，因此您可能希望與行動服務提供者討論該服務是否適用於您花費時間的建築物，例如您的家或辦公室。
移動運營商有時會就其網路覆蓋的「人口百分比」發表聲明。這個百分比並不是指移動網路覆蓋的澳大利亞面積，而是居住在覆蓋區域的人口百分比，請記住，澳大利亞可能仍有大部分地區（居民很少）沒有被某些移動網路覆蓋。
因此，在購買行動服務之前，請務必查看行動服務提供者的覆蓋圖。大多數供應商都提供在線互動式覆蓋圖供您查詢。請記住，雖然覆蓋圖是一個有用的工具，但它們僅供參考，您應該始終與移動服務提供者聯繫，瞭解您打算使用手機的位置的詳細覆蓋資訊。
在任何給定時間，有許多因素會影響接收品質和移動網路性能，例如周圍的建築物、附近的樹木、地形、惡劣天氣、附近電氣設備的干擾、使用同一基站的其他行動使用者，甚至是行動裝置故障/不相容。如果您遇到持續性問題，與您的行動服務提供者交談總是值得的。

移動網路的工作原理

行動裝置（如智慧手機和平板電腦）通過發送和接收低功率無線電信號來工作。信號發送到連接到無線電發射器和接收器的天線，並從天線接收，稱為移動網路基站。

沒有基站，行動裝置將無法工作，必須仔細定位基站，以便更多人從更多位置使用行動通訊。

移動網路是在覆蓋地理區域的「蜂窩網格」基礎上設計的。給定區域所需的基站數量將取決於地形和使用行動裝置的人數。使用行動裝置的人越多，需要的容量就越大，這通常意味著更多的基站更緊密地聯繫在一起。