حماية المستهلك

في عالم اليوم المتصل ، نعتمد جميعا على خدمة الهاتف المحمول الخاصة بنا. في الواقع ، يعتمد أكثر من 7 ملايين أسترالي على خدمة الهاتف المحمول فقط ولم يعد لديهم هاتف ثابت في المنزل. (تقرير اتصالات ACMA 2017-18).

يمكن أن تتراوح أسعار الهواتف والخدمات المحمولة أيضا من الخيارات ذات الأسعار المعقولة بسهولة إلى الهواتف والخدمات المتميزة الأكثر تكلفة. وقد تكون المجموعة الواسعة من الخيارات المتاحة مربكة في بعض الأحيان.

لذلك من المهم فهم حقوق المستهلك الخاصة بك عندما يتعلق الأمر بشراء جهاز محمول أو خدمة.

رمز حماية مستهلكي الاتصالات (TCP)

قانون حماية مستهلك الاتصالات (TCP) هو رمز صناعي (الرمز 628: 2015) نشرته شركة Communications Alliance ، وتم تسجيله وفرضه من قبل هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية (ACMA). وتوفر المدونة ضمانات للمستهلكين فيما يتعلق بخدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية والإنترنت.

تم تطوير قانون TCP في الأصل في عام 2007 وتم تنقيحه وتسجيله من قبل ACMA في 1 سبتمبر 2012. تم تحديث المدونة مرة أخرى في عامي 2015 و 2017 - لإزالة الازدواجية غير الضرورية ومعالجة التوصيات الصادرة عن اللجنة الملكية الفيكتورية في العنف المنزلي.

في الآونة الأخيرة ، تم تحديث المدونة في عام 2019 لتشمل أحكاما تتعلق بممارسات البيع وتوفير الائتمان. تعني هذه المراجعات الأخيرة أن العملاء الجدد الذين يدفعون أكثر من 45 دولارا شهريا مقابل العقد سيحتاجون إلى تقديم معلومات حول كيفية دفع فاتورتهم وسيطلب من مزودي الخدمة إجراء فحص ائتماني خارجي لهؤلاء العملاء.

يتضمن قانون TCP حماية للمستهلكين فيما يتعلق بالفواتير والإعلان وأدوات إدارة الإنفاق والصعوبات المالية ومعالجة الشكاوى وعمليات التحويل من مزود إلى آخر.

نظرا لأن رمز TCP هو رمز مسجل ، يمكن ل ACMA توجيه مزودي الاتصالات المتنقلة للامتثال للرمز.

يمكنك قراءة المزيد عن المدونة وتنزيل نسخة هنا.

ملخصات المعلومات الهامة

تتطلب المدونة من مزودي الخدمة تزويد المستهلكين بملخص المعلومات الهامة (CIS) قبل الدخول في عقد لخدمة أو خطة جديدة للهاتف المحمول. يمكنك العثور على نسخة من CIS على موقع مزود الخدمة الخاص بك أو اختيار واحدة من المتجر. تحدد رابطة الدول المستقلة جميع الالتزامات والمعلومات الرئيسية حول ما هو مدرج في الخطة.  من المهم حقا مراجعة CIS بعناية وطرح أي أسئلة قد تكون لديك قبل الدخول في عقد جديد مع مزود الخدمة الخاص بك. وإذا كنت ترغب في التأكد من حصولك على أفضل صفقة - فإن رابطة الدول المستقلة تجعل من السهل مقارنة الخطط والخدمات المختلفة التي يقدمها مقدمو الخدمات.

إذا لم تتمكن من حل مشكلة وتحتاج إلى تقديم شكوى

اتصل دائما بمزود الخدمة الخاص بك في المقام الأول لأية مخاوف أو مشكلات أو شكوى لديك بخصوص خدمة الهاتف المحمول الخاصة بك.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع مزود الخدمة الخاص بك ، يمكنك الاتصال بأمين مظالم صناعة الاتصالات (TIO). مكتب التنسيق الفني مستقل عن الصناعة والحكومة ويوفر خدمة مجانية لتسوية المنازعات للعملاء السكنيين أو عملاء الشركات الصغيرة الذين لديهم شكوى بشأن خدمة الهاتف أو الهاتف المحمول أو الإنترنت.

إذا كنت تواجه صعوبات في دفع فاتورتك

إذا كنت تعاني من ضائقة مالية وقلق بشأن دفع فاتورتك ، فيرجى الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك لأن جميع مزودي الخدمة لديهم سياسات صعوبات مالية معمول بها ويمكنهم العمل معك لحل المشكلة وتجنب أي انقطاع في الخدمة.

لمزيد من المعلومات ، انتقل إلى: أمين مظالم صناعة الاتصالات (TIO)