الأجهزة المحمولة المفقودة أو المسروقة

في حالة فقدان جهازك المحمول أو سرقته ، يمكن حظر استخدامه عبر جميع شبكات الهاتف المحمول في أستراليا. يجب تقديم طلب الحظر مباشرة مع مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك.  عند حظره ، لا يمكن استخدام جهاز محمول على أي شبكة جوال في أستراليا.

يحتوي كل جهاز محمول على رقم تعريف دولي فريد للمعدات المتنقلة مكون من 15 رقما ، ويسمى عادة IMEI. سيقوم مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك بإدراج IMEI في القائمة السوداء ومشاركة التفاصيل عبر جميع الشبكات الأسترالية مما يؤدي إلى عدم قدرة الجهاز المحمول على إرسال أو استقبال المكالمات أو النصوص أو البيانات.

هذه الخدمة مجانية لجميع المستهلكين الذين لديهم خدمة هاتف محمول حالية. إنه يحمي المستهلكين من مواجهة الفواتير الكبيرة التي يدفعها اللصوص ويرسل إشارة قوية إلى اللصوص بأن الهواتف المسروقة سيتم حظرها عبر جميع الشبكات ، مما يجعلها غير صالحة للعمل في أستراليا.

يمكن عكس حظر IMEI - يمكنك إلغاء حظر هاتفك المحمول إذا وجدته أو تم إعادته إليك.

ما هو المطلوب لحظر جهاز محمول مفقود أو مسروق؟

1. يجب أن يكون لدى العميل خدمة هاتف محمول حالية ونشطة مع مزود خدمة الهاتف المحمول الأسترالي؟
2. يجب أن يكون للجهاز المحمول المفقود / المسروق استخدام مرتبط برقم خدمة الهاتف المحمول الخاص بهذا العميل. يمكن فقط لمزود خدمة الهاتف المحمول للعميل حظر IMEI.
3. ليس شرطا أن يكون العميل قد اشترى الجهاز المحمول من مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص به.

العميل مؤهل لحظر IMEI بشرط أن يستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

إذا كان لديك تأمين ، فسيطلب معظم مزودي التأمين حظر IMEI للجهاز المحمول وأن يتم إبلاغ الشرطة بالسرقة / الخسارة قبل معالجة المطالبة.

أرقام لخدمة العملاء عبر الهاتف المحمول:

تلسترا 125 111

أوبتوس 13 39 37

فودافون 1300 650 410 (أو 1555 من هاتف فودافون المحمول)

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة ، فيرجى الاتصال lostandstolen@amta.org.au

بعض النصائح المفيدة:

• نوعان من الحظر - عند الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك ، أوضح نوع الكتلة التي تريدها. إذا كنت ترغب في التأكد من أنه لا يمكن استخدام جهازك المحمول المفقود / المسروق على أي شبكة في أستراليا ، فاطلب حظر IMEI. يمكنك فقط حظر بطاقة SIM الخاصة بك لمنع أي أشخاص غير مصرح لهم باستخدام خدمتك من تشغيل الفواتير على حسابك.  ومع ذلك ، هذا لا يمنع أي شخص من استبدال بطاقة SIM الخاصة بك بأخرى واستخدام الجهاز المحمول كالمعتاد.
• السفر إلى الخارج - إذا فقد جهازك المحمول أو سرق أثناء السفر إلى الخارج ، فلا يزال من الممكن حظره ، بشرط أن تستوفي معايير الحظر الموضحة أعلاه.  سيؤدي حظر IMEI فقط إلى منع استخدام الهاتف على الشبكات الأسترالية وليس الشبكات الخارجية.
• لا تتبع المفقودات أو المسروقة: لا يمكن لمشغل شبكة الهاتف المحمول الخاص بك تتبع موقع الهاتف المفقود / المسروق باستخدام برنامج حظر IMEI.  هناك تطبيقات الهاتف المحمول المتاحة التي قد تتبع عن بعد وقفل ومحو البيانات على هاتفك وهذه يمكن أن تكون مفيدة. ومع ذلك ، إذا قمت بتتبع هاتفك المحمول المفقود / المسروق ، فقم دائما بإشراك الشرطة عند تحديد موقعه وتجنب أي مواجهة مع لص محتمل - تذكر أن سلامتك الشخصية أكثر أهمية من الهاتف!
• يعد شراء الأجهزة المحمولة المستعملة عبر الإنترنت أو في المزادات أمرا محفوفا بالمخاطر لأنه ربما تم الإبلاغ عن فقدانها أو سرقتها وحظر IMEI. أنت تخاطر بخسارة أموالك لأن شركات الاتصالات لن تقوم إلا بإلغاء حظر جهاز محمول للمالك الشرعي الأصلي الذي أبلغ عن فقدانه وسرقته وليس مشتريا مستعملا. لذلك تحقق دائما من حالة IMEI للجهاز المحمول المستعمل قبل الشراء. ولاحظ أن هذا الفحص يمكن أن يوفر فقط تفاصيل الأجهزة المحمولة التي تم الإبلاغ عن فقدانها / سرقتها في وقت الاستفسار. يمكن أن يكون هناك تأخير بين وقت الإبلاغ عن فقدان أو سرقة جهاز محمول إلى شركة الاتصالات وإظهار "محظور" على موقع الويب.