Χαμένες ή κλεμμένες κινητές συσκευές

Εάν η κινητή συσκευή σας χαθεί ή κλαπεί, μπορεί να αποκλεισθεί από τη χρήση της σε όλα τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας στην Αυστραλία. Η αίτηση αποκλεισμού πρέπει να γίνει απευθείας με τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας σας. Όταν μπλοκαριστεί, μια κινητή συσκευή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε κανένα δίκτυο κινητής τηλεφωνίας στην Αυστραλία.

Κάθε κινητή συσκευή διαθέτει έναν μοναδικό 15ψήφιο αριθμό διεθνούς ταυτότητας κινητού εξοπλισμού, που συνήθως ονομάζεται IMEI. Ο πάροχος υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας σας θα βάλει στη μαύρη λίστα αυτόν τον IMEI και θα μοιραστεί τις λεπτομέρειες σε όλα τα δίκτυα της Αυστραλίας, με αποτέλεσμα η κινητή συσκευή να μην μπορεί να στείλει ή να λάβει κλήσεις, μηνύματα ή δεδομένα.

Η υπηρεσία αυτή είναι δωρεάν για όλους τους καταναλωτές με τρέχουσα υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας. Προστατεύει τους καταναλωτές από το να αντιμετωπίσουν μεγάλους λογαριασμούς από κλέφτες και στέλνει ένα ισχυρό μήνυμα στους κλέφτες ότι τα κλεμμένα κινητά θα μπλοκαριστούν σε όλα τα δίκτυα, καθιστώντας τα μη λειτουργικά στην Αυστραλία.

Ο αποκλεισμός IMEI είναι αναστρέψιμος - μπορείτε να αποσυμπιέσετε το κινητό σας εάν το βρείτε ή σας επιστραφεί.

Τι απαιτείται για τον αποκλεισμό μιας χαμένης ή κλεμμένης κινητής συσκευής;

1. Ο πελάτης πρέπει να έχει τρέχουσα και ενεργή υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας με έναν αυστραλιανό πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας.
2. Η απολεσθείσα/κλεμμένη κινητή συσκευή πρέπει να έχει χρήση που συνδέεται με τον αριθμό υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας του εν λόγω πελάτη. Μόνο ο πάροχος υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας του πελάτη μπορεί να μπλοκάρει τον IMEI.
3. Δεν είναι απαραίτητο ο πελάτης να έχει αγοράσει την κινητή συσκευή από τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας.

Ένας πελάτης είναι επιλέξιμος για δέσμευση IMEI εφόσον πληροί τα παραπάνω κριτήρια.

Εάν έχετε ασφάλεια, οι περισσότεροι ασφαλιστικοί φορείς θα απαιτήσουν να έχει μπλοκαριστεί η κινητή συσκευή με IMEI και να έχει δηλωθεί η κλοπή/απώλεια στην αστυνομία, προτού διεκπεραιώσουν την αίτηση αποζημίωσης.

Αριθμοί για την εξυπηρέτηση πελατών κινητής τηλεφωνίας:

Telstra 125 111

Optus 13 39 37

Vodafone 1300 650 410 (ή 1555 από κινητό Vodafone)

Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με το lostandstolen@amta.org.au.

Μερικές ακόμη χρήσιμες συμβουλές:

• Δύο τύποι αποκλεισμού - Όταν επικοινωνείτε με τον πάροχο υπηρεσιών σας, διευκρινίστε τι είδους αποκλεισμό θέλετε. Εάν θέλετε να διασφαλίσετε ότι η χαμένη/κλεμμένη κινητή συσκευή σας δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε κανένα δίκτυο στην Αυστραλία, τότε ζητήστε μπλοκάρισμα IMEI. Θα μπορούσατε να μπλοκάρετε απλώς την κάρτα SIM για να αποτρέψετε τυχόν μη εξουσιοδοτημένα άτομα που χρησιμοποιούν την υπηρεσία σας για να αυξήσουν τους λογαριασμούς σας. Ωστόσο, αυτό δεν εμποδίζει ένα άτομο να αντικαταστήσει τη SIM σας με άλλη και να χρησιμοποιήσει κανονικά την κινητή συσκευή.
• Ταξίδι στο εξωτερικό - Εάν η κινητή συσκευή σας χαθεί ή κλαπεί ενώ ταξιδεύετε στο εξωτερικό, μπορεί να εξακολουθεί να μπλοκαριστεί, εφόσον πληροίτε τα κριτήρια μπλοκαρίσματος που περιγράφονται παραπάνω. Ο αποκλεισμός IMEI θα εμποδίσει μόνο τη χρήση μιας συσκευής σε δίκτυα της Αυστραλίας και όχι σε υπερπόντια δίκτυα.
• Δεν υπάρχει εντοπισμός χαμένων ή κλεμμένων: Ο φορέας εκμετάλλευσης του δικτύου κινητής τηλεφωνίας δεν μπορεί να εντοπίσει τη θέση ενός χαμένου/κλεμμένου ακουστικού χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα αποκλεισμού IMEI. Υπάρχουν διαθέσιμες εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας που μπορούν να εντοπίσουν, να κλειδώσουν και να διαγράψουν δεδομένα στο κινητό σας εξ αποστάσεως και αυτές μπορεί να είναι χρήσιμες. Ωστόσο, αν εντοπίσετε το χαμένο/κλεμμένο κινητό σας, να εμπλέκετε πάντα την αστυνομία όταν το εντοπίσετε και να αποφεύγετε οποιαδήποτε αντιπαράθεση με έναν πιθανό κλέφτη - θυμηθείτε ότι η προσωπική σας ασφάλεια είναι πιο σημαντική από ένα τηλέφωνο!
• Η αγορά μεταχειρισμένων κινητών συσκευών μέσω διαδικτύου ή σε δημοπρασίες ενέχει κινδύνους, επειδή μπορεί να έχουν δηλωθεί απώλειες ή κλοπές και να έχει μπλοκαριστεί ο IMEI. Κινδυνεύετε να χάσετε τα χρήματά σας, επειδή οι πάροχοι θα ξεμπλοκάρουν μια κινητή συσκευή μόνο για τον αρχικό νόμιμο ιδιοκτήτη που την ανέφερε ως χαμένη και κλεμμένη και όχι για έναν αγοραστή μεταχειρισμένων συσκευών. Επομένως, πάντα να ελέγχετε την κατάσταση IMEI της μεταχειρισμένης κινητής συσκευής πριν από την αγορά. Και σημειώστε ότι αυτός ο έλεγχος μπορεί να παρέχει λεπτομέρειες μόνο για κινητές συσκευές που έχουν δηλωθεί ως χαμένες/κλεμμένες κατά τη στιγμή της έρευνας. Μπορεί να υπάρχει καθυστέρηση μεταξύ της δήλωσης απώλειας ή κλοπής μιας κινητής συσκευής στον πάροχο και της εμφάνισης "μπλοκαρισμένης" στον ιστότοπο.