Protección de los consumidores

En el mundo conectado de hoy, todos dependemos de nuestro servicio móvil. De hecho, más de 7 millones de australianos dependen únicamente de un servicio móvil y ya no tienen teléfono fijo en casa. (Informe de comunicaciones de la ACMA 2017-18).

Los teléfonos y servicios móviles también pueden variar de precio, desde opciones fácilmente asequibles a teléfonos y servicios premium más caros. Y la amplia gama de opciones disponibles a veces puede resultar confusa.

Por eso es importante conocer sus derechos como consumidor a la hora de adquirir un dispositivo o servicio móvil.

Código de Protección de los Consumidores de Telecomunicaciones (TCP)

El Código de Protección del Consumidor de Telecomunicaciones (TCP) es un código del sector (Código 628:2015) publicado por Communications Alliance, registrado y aplicado por la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios de Comunicación(ACMA). El Código establece salvaguardias para los consumidores en relación con los servicios de telecomunicaciones e internet.

El Código del PCT se elaboró originalmente en 2007 y fue revisado y registrado por la ACMA el 1 de septiembre de 2012. El Código se actualizó de nuevo en 2015 y 2017 para eliminar duplicaciones innecesarias y atender las recomendaciones de la Comisión Real de Victoria sobre Violencia Doméstica.

Más recientemente, el Código se actualizó en 2019 para incluir disposiciones en relación con las prácticas de venta y la concesión de créditos. Estas últimas revisiones supusieron que los nuevos clientes que paguen más de 45 dólares al mes por un contrato tendrán que facilitar información sobre cómo pagarán su factura y los proveedores de servicios tendrán que hacer una comprobación externa del crédito de estos clientes.

El Código TCP incluye protecciones para los consumidores en materia de facturación, publicidad, herramientas de gestión del gasto, dificultades financieras, tramitación de reclamaciones y procesos de transferencia de un proveedor a otro.

Como el Código TCP es un código registrado, la ACMA puede ordenar a los proveedores de telecomunicaciones móviles que lo cumplan.

Puede leer más sobre el Código y descargar una copia aquí.

Resúmenes de información crítica

El Código exige a los proveedores de servicios que entreguen a los consumidores un Resumen de Información Crítica (CIS) antes de que suscriban un contrato de un nuevo servicio o plan de telefonía móvil. Puede encontrar un ejemplar del SIC en el sitio web de su proveedor de servicios o recogerlo en la tienda. El SIC recoge todas las obligaciones fundamentales y la información sobre lo que incluye el plan. Es muy importante que revises el SIC detenidamente y hagas todas las preguntas que tengas antes de firmar un nuevo contrato con tu proveedor de servicios. Y si quiere asegurarse de obtener la mejor oferta, el SIC facilita la comparación entre los distintos planes y servicios que ofrecen los proveedores.

Si no puede resolver un problema y necesita presentar una queja

Póngase siempre en contacto con su proveedor de servicios en primera instancia para cualquier duda, problema o queja que tenga en relación con su servicio de telefonía móvil.

Si no consigue resolver el problema con su proveedor de servicios, puede ponerse en contacto con el Defensor del Sector de las Telecomunicaciones (TIO). El TIO es independiente de la industria y el gobierno y ofrece un servicio gratuito de resolución de conflictos para clientes residenciales o pequeñas empresas que tengan una queja sobre su servicio de teléfono, móvil o internet.

Si tiene dificultades para pagar su factura

Si tiene dificultades económicas y le preocupa el pago de su factura, póngase en contacto con su proveedor de servicios, ya que todos ellos disponen de políticas de dificultades económicas y pueden colaborar con usted para resolver el problema y evitar la interrupción del servicio.

Para más información, diríjase a Defensor del Pueblo de la Industria de las Telecomunicaciones (TIO)