Protezione dei consumatori
Nel mondo connesso di oggi, tutti noi facciamo affidamento sul nostro servizio mobile. Infatti, oltre 7 milioni di australiani si affidano esclusivamente a un servizio mobile e non hanno più un telefono fisso a casa. (Rapporto ACMA sulle comunicazioni 2017-18).
I telefoni cellulari e i servizi possono anche variare di prezzo, da opzioni facilmente accessibili a telefoni e servizi premium più costosi. L'ampia gamma di opzioni disponibili può talvolta creare confusione.
È quindi importante conoscere i propri diritti di consumatore quando si tratta di acquistare un dispositivo o un servizio mobile.
Codice di protezione dei consumatori di telecomunicazioni (TCP)
Il Telecommunications Consumer Protection (TCP) Code è un codice di settore (Codice 628:2015) pubblicato da Communications Alliance, registrato e applicato dall'Australian Communications and Media Authority(ACMA). Il Codice fornisce garanzie per i consumatori in relazione ai servizi di telecomunicazione e Internet.
Il Codice TCP, originariamente sviluppato nel 2007, è stato rivisto e registrato dall'ACMA il 1° settembre 2012. Il Codice è stato nuovamente aggiornato nel 2015 e nel 2017 per eliminare inutili duplicazioni e per rispondere alle raccomandazioni della Victorian Royal Commission into Domestic Violence.
Recentemente, il Codice è stato aggiornato nel 2019 per includere disposizioni relative alle pratiche di vendita e all'erogazione del credito. Queste ultime revisioni hanno fatto sì che i nuovi clienti che pagano più di 45 dollari al mese per un contratto dovranno fornire informazioni su come pagheranno la bolletta e i fornitori di servizi saranno tenuti a effettuare un controllo esterno del credito per questi clienti.
Il Codice TCP comprende tutele per i consumatori in materia di fatturazione, pubblicità, strumenti di gestione delle spese, difficoltà finanziarie, gestione dei reclami e processi di trasferimento da un fornitore all'altro.
Poiché il Codice TCP è un codice registrato, l'ACMA può imporre ai fornitori di telecomunicazioni mobili di rispettarlo.
Per saperne di più sul Codice e per scaricarne una copia, cliccare qui.
Riassunti delle informazioni critiche
Il Codice prevede che i fornitori di servizi forniscano ai consumatori un Sommario delle Informazioni Critiche (CIS) prima di stipulare un contratto per un nuovo servizio o piano di telefonia mobile. Potete trovare una copia del CIS sul sito web del vostro fornitore di servizi o ritirarlo in negozio. Il CIS illustra tutti gli obblighi principali e le informazioni su ciò che è incluso nel piano. È molto importante leggere attentamente il CIS e porre tutte le domande che si possono avere prima di stipulare un nuovo contratto con il fornitore di servizi. E se volete essere sicuri di ottenere la migliore offerta, il CIS facilita il confronto tra i vari piani e servizi offerti dai fornitori.
Se non riuscite a risolvere un problema e avete bisogno di fare un reclamo
Contattate sempre il vostro fornitore di servizi in prima istanza per qualsiasi dubbio, problema o reclamo relativo al vostro servizio di telefonia mobile.
Se non riuscite a risolvere il problema con il vostro fornitore di servizi, potete contattare il Telecommunications Industry Ombudsman (TIO). Il TIO è indipendente dall'industria e dal governo e fornisce un servizio gratuito di risoluzione delle controversie per i clienti residenziali o le piccole imprese che hanno un reclamo relativo al loro servizio telefonico, mobile o Internet.
Se avete difficoltà a pagare la bolletta
Se vi trovate in difficoltà economiche e siete preoccupati di pagare la bolletta, contattate il vostro fornitore di servizi: tutti i fornitori di servizi dispongono di politiche per le difficoltà finanziarie e possono collaborare con voi per risolvere il problema ed evitare l'interruzione del servizio.
Per ulteriori informazioni, visitare il sito: Ombudsman del settore delle telecomunicazioni (TIO)