Perlindungan Konsumén

Di dunya anu nyambung ayeuna, urang sadayana ngandelkeun jasa sélulér urang. Nyatana, langkung ti 7 juta urang Australia ngan ukur ngandelkeun jasa sélulér sareng henteu gaduh telepon telepon tetep di bumi. (Laporan Komunikasi ACMA 2017-18).

Telepon sélulér sareng jasa ogé tiasa rupa-rupa harga tina pilihan anu gampang terjangkau dugi ka héndsét sareng jasa premium anu langkung mahal. Jeung rupa-rupa pilihan sadia kadang bisa matak ngabingungkeun.

Janten penting pikeun ngartos hak konsumen anjeun nalika mésér alat atanapi jasa sélulér.

Télékomunikasi Consumer Protection (TCP) Code

Kode Perlindungan Konsumen Telekomunikasi (TCP) mangrupikeun kode industri (Kode 628: 2015) diterbitkeun ku Alliance Alliance, didaptarkeun sareng dikuatkeun ku Otoritas Komunikasi sareng Media Australia ( ACMA ). Kodeu nyadiakeun safeguards pikeun konsumén dina hubungan telekomunikasi jeung jasa internét.

Kode TCP asalna dimekarkeun dina 2007 sarta dirévisi sarta didaptarkeun ku ACMA on 1 September 2012. Kode ieu deui diropéa dina 2015 jeung 2017 - pikeun ngahapus duplikasi teu perlu jeung alamat rekomendasi ti Victoria Royal Komisi kana Kekerasan Doméstik.

Paling anyar, Kode ieu diropéa dina 2019 pikeun ngawengku dibekelan dina hubungan prakték jual jeung penyediaan kiridit. Révisi pang anyarna ieu hartosna para nasabah énggal anu mayar langkung ti $45 per bulan kanggo kontrak kedah masihan inpormasi ngeunaan kumaha aranjeunna mayar tagihanana sareng panyadia ladenan bakal diwajibkeun ngalakukeun cek kiridit éksternal pikeun para nasabah ieu.

Kodeu TCP ngawengku panyalindungan pikeun konsumén ngeunaan tagihan, iklan, alat manajemén belanja, kasusah finansial, penanganan keluhan sareng prosés pikeun mindahkeun tina hiji panyadia ka panyadia anu sanés.

Kusabab Kode TCP mangrupikeun kode anu kadaptar, ACMA tiasa ngarahkeun panyadia telekomunikasi sélulér pikeun matuh kodeu.

Anjeun bisa maca leuwih lengkep tentang Code tur ngundeur salinan dieu .

Ringkesan Émbaran Kritis

Kodeu meryogikeun panyadia ladenan pikeun masihan konsumen Ringkesan Informasi Kritis (CIS) sateuacan aranjeunna asup kana kontrak pikeun layanan atanapi rencana mobile anyar. Anjeun tiasa mendakan salinan CIS dina situs wéb panyadia jasa anjeun atanapi pilih hiji di toko. CIS netepkeun sadaya kawajiban konci sareng inpormasi ngeunaan naon anu kalebet dina rencana éta. Penting pisan pikeun marios CIS sacara saksama sareng naroskeun naon waé anu anjeun gaduh sateuacan anjeun asup kana kontrak anyar sareng panyadia ladénan anjeun. Sareng upami anjeun hoyong mastikeun yén anjeun nampi tawaran anu pangsaéna - CIS ngagampangkeun ngabandingkeun rupa-rupa rencana sareng jasa anu ditawarkeun ku panyadia.

Upami anjeun teu tiasa ngabéréskeun masalah sareng kedah ngadamel keluhan

Sok taroskeun heula panyadia ladénan anjeun pikeun masalah, masalah atanapi keluhan anjeun ngeunaan ladénan sélulér anjeun.

Upami anjeun henteu tiasa ngabéréskeun masalah sareng panyadia ladénan anjeun, anjeun tiasa ngahubungi Ombudsman Industri Telekomunikasi (TIO). TIO bebas tina industri jeung pamaréntah sarta nyadiakeun layanan resolusi sengketa bébas pikeun konsumén padumukan atawa konsumén usaha leutik nu boga keluhan ngeunaan telepon maranéhanana, mobile atawa jasa internét.

Upami anjeun ngalaman kasusah dina mayar tagihan anjeun

Upami anjeun ngalaman kasusah kauangan sareng hariwang ngeunaan mayar tagihan anjeun, mangga ngahubungi panyadia ladénan anjeun sabab sadaya panyadia ladénan gaduh kabijakan kasusah kauangan sareng tiasa damel sareng anjeun pikeun ngabéréskeun masalah sareng ngahindarkeun gangguan jasa.

Kanggo inpormasi salengkepna buka: Ombudsman Industri Telekomunikasi (TIO)