อุปกรณ์มือถือสูญหายหรือถูกขโมย

หากอุปกรณ์มือถือของคุณสูญหายหรือถูกขโมย อาจถูกบล็อกไม่ให้ใช้งานในเครือข่ายมือถือทั้งหมดในออสเตรเลีย คําขอบล็อกต้องทําโดยตรงกับผู้ให้บริการมือถือของคุณ  เมื่อถูกบล็อก จะไม่สามารถใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่บนเครือข่ายมือถือใดๆ ในออสเตรเลียได้

อุปกรณ์มือถือแต่ละเครื่องมีหมายเลขประจําตัวอุปกรณ์เคลื่อนที่ระหว่างประเทศ 15 หลักที่ไม่ซ้ํากัน ซึ่งเรียกกันทั่วไปว่า IMEI ผู้ให้บริการมือถือของคุณจะขึ้นบัญชีดํา IMEI นี้และแบ่งปันรายละเอียดในเครือข่ายออสเตรเลียทั้งหมดซึ่งส่งผลให้อุปกรณ์มือถือไม่สามารถส่งหรือรับสายข้อความหรือข้อมูลได้

บริการนี้ฟรีสําหรับผู้บริโภคทุกคนที่ใช้บริการมือถือในปัจจุบัน ช่วยปกป้องผู้บริโภคจากการเผชิญกับค่าใช้จ่ายจํานวนมากโดยโจรและส่งสัญญาณที่ชัดเจนไปยังขโมยว่าโทรศัพท์มือถือที่ถูกขโมยจะถูกบล็อกในทุกเครือข่ายทําให้ไม่สามารถใช้งานได้ในออสเตรเลีย

การบล็อก IMEI สามารถย้อนกลับได้ – คุณสามารถปลดบล็อกมือถือของคุณได้หากคุณพบหรือส่งคืนให้คุณ

สิ่งที่จําเป็นในการบล็อกอุปกรณ์มือถือที่สูญหายหรือถูกขโมย

1. ลูกค้าต้องมี บริการมือถือที่เป็นปัจจุบันและที่ใช้งานอยู่ กับผู้ให้บริการมือถือของออสเตรเลียหรือไม่
2. อุปกรณ์มือถือที่สูญหาย/ถูกขโมยต้องมี การใช้งาน ที่เชื่อมโยงกับหมายเลขบริการมือถือของลูกค้ารายนั้น เฉพาะผู้ให้บริการมือถือของลูกค้าเท่านั้นที่สามารถบล็อก IMEI ได้
3. ลูกค้าไม่จําเป็นต้องซื้ออุปกรณ์มือถือจากผู้ให้บริการมือถือของตน

ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับการบล็อก IMEI หากมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ข้างต้น

หากคุณมีประกัน ผู้ให้บริการประกันภัยส่วนใหญ่จะกําหนดให้อุปกรณ์มือถือถูกบล็อก IMEI และรายงานการโจรกรรม/สูญหายต่อตํารวจก่อนที่จะดําเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

หมายเลขสําหรับการบริการลูกค้ามือถือ:

เทลสตรา 125 111

ออปตัส 13 39 37

Vodafone 1300 650 410 (หรือ 1555 จากมือถือ Vodafone)

หากคุณยังต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อ lostandstolen@amta.org.au

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม:

• การบล็อกสองประเภท – เมื่อติดต่อผู้ให้บริการของคุณ ให้ระบุให้ชัดเจนว่าคุณต้องการบล็อกประเภทใด หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าอุปกรณ์มือถือที่สูญหาย/ถูกขโมยของคุณไม่สามารถใช้บนเครือข่ายใดๆ ในออสเตรเลียได้ ให้ขอบล็อก IMEI คุณสามารถบล็อกซิมการ์ดของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตใช้บริการของคุณเรียกใช้การเรียกเก็บเงินในบัญชีของคุณ  อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่ได้ป้องกันไม่ให้บุคคลเปลี่ยนซิมของคุณด้วยซิมอื่นและใช้อุปกรณ์มือถือตามปกติ
• การเดินทางไปต่างประเทศ – หากอุปกรณ์มือถือของคุณสูญหายหรือถูกขโมยขณะเดินทางไปต่างประเทศอุปกรณ์นั้นยังสามารถถูกบล็อกได้หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การบล็อกที่ระบุไว้ข้างต้น  การบล็อก IMEI จะป้องกันไม่ให้ใช้โทรศัพท์มือถือบนเครือข่ายของออสเตรเลียเท่านั้นและไม่ใช่เครือข่ายในต่างประเทศ
• ไม่มีการติดตามการสูญหายหรือถูกขโมย: ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือของคุณไม่สามารถติดตามตําแหน่งของโทรศัพท์มือถือที่สูญหาย/ถูกขโมยโดยใช้โปรแกรมบล็อก IMEI  มีแอปพลิเคชั่นมือถือที่อาจติดตามล็อคและลบข้อมูลในโทรศัพท์ของคุณจากระยะไกลและสิ่งเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ อย่างไรก็ตาม หากคุณติดตามมือถือที่สูญหาย/ถูกขโมย ให้แจ้งตํารวจเสมอเมื่อคุณพบ และหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้ากับขโมยที่อาจเกิดขึ้น – จําไว้ว่าความปลอดภัยส่วนบุคคลของคุณสําคัญกว่าโทรศัพท์!
• การซื้ออุปกรณ์มือถือมือสอง ทางออนไลน์หรือในการประมูลมีความเสี่ยงเนื่องจากอาจถูกรายงานว่าสูญหายหรือถูกขโมยและ IMEI ถูกบล็อก คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียเงินของคุณเพราะผู้ให้บริการจะปลดบล็อกอุปกรณ์มือถือสําหรับเจ้าของที่ถูกต้องตามกฎหมายเดิมที่รายงานว่าสูญหายและถูกขโมยเท่านั้นและไม่ใช่ผู้ซื้อมือสอง ดังนั้นควร ตรวจสอบสถานะ IMEI ของอุปกรณ์มือถือมือสองก่อนซื้อเสมอ และโปรดทราบว่าการตรวจสอบนี้สามารถให้รายละเอียดของอุปกรณ์มือถือที่ได้รับการรายงานว่าสูญหาย/ถูกขโมยในขณะที่ทําการสอบถามเท่านั้น อาจมีความล่าช้าระหว่างเวลาที่อุปกรณ์มือถือถูกรายงานว่าสูญหายหรือถูกขโมยไปยังผู้ให้บริการและแสดง "ถูกบล็อก" บนเว็บไซต์