消費者保護

在當今互聯互通的世界中，我們都依賴我們的移動服務。事實上，超過700萬澳大利亞人僅依賴行動服務，家中不再有固定電話。（ACMA 通訊報告 2017-18）。

行動電話和服務的價格也各不相同，從容易負擔得起的選擇到更昂貴的高級手機和服務。可用的各種選項有時會令人困惑。

因此，在購買行動裝置或服務時，瞭解您的消費者權利非常重要。

電信消費者保護 （TCP） 代碼

電信消費者保護 （TCP） 代碼是由通信聯盟發佈的行業代碼（代碼 628：2015），由澳大利亞通信和媒體管理局 （ACMA） 註冊和執行。《守則》為消費者提供有關電訊及互聯網服務的保障措施。

TCP代碼最初制定於2007年，並於2012年9月1日由ACMA修訂和註冊。該法典在2015年和2017年再次更新，以消除不必要的重複，並處理維多利亞州皇家委員會對家庭暴力的建議。

最近，《守則》於2019年進行了更新，納入了與銷售行為和信貸提供相關的條款。這些最新的修訂意味著每月支付超過 45 美元的合同的新客戶將需要提供有關他們將如何支付帳單的資訊，並且服務提供者將被要求為這些客戶進行外部信用檢查。

TCP準則包括對消費者的保護，包括計費、廣告、支出管理工具、財務困難、投訴處理以及從一個供應商轉移到另一個供應商的流程。

由於TCP代碼是註冊代碼，ACMA可以指示移動電信提供者遵守該代碼。

您可以 在此處閱讀有關該守則的更多資訊並下載副本。

關鍵資訊摘要

該準則要求服務提供者在簽訂新的行動服務或計劃合同之前向消費者提供關鍵資訊摘要（CIS）。您可以在服務提供者的網站上找到 CIS 的副本，也可以在商店購買。獨聯體規定了所有關鍵義務和有關計劃中包含的內容的資訊。 在與服務提供者簽訂新合同之前，仔細審查 CIS 並詢問您可能遇到的任何問題非常重要。如果您想確保獲得最優惠的價格，CIS 可以更輕鬆地比較供應商提供的各種計劃和服務。

如果您無法解決問題並需要投訴

如果您對行動服務有任何疑慮、問題或投訴，請務必首先聯繫您的服務提供者。

如果您無法與服務提供者解決問題，您可以聯繫電信行業申訴專員 （TIO）。TIO獨立於行業和政府，為住宅客戶或小型企業客戶提供免費的爭議解決服務，這些客戶或小型企業客戶對其電話、移動或互聯網服務有投訴。

如果您在支付帳單時遇到困難

如果您遇到經濟困難並擔心支付帳單，請聯繫您的服務提供者，因為所有服務提供者都有 經濟困難政策 ，可以與您一起解決問題並避免任何服務中斷。

欲瞭解更多資訊，請訪問： 電信行業監察員 （TIO）