أسئلة حول التغطية؟

في حين أنه من المهم اختيار الجهاز المحمول المناسب والتخطيط ليناسب احتياجاتك ، فإن الاستقبال الجيد وأداء شبكة الهاتف المحمول هما أيضا من المشكلات الرئيسية لمستخدمي الهاتف المحمول.

قبل شراء خدمة الهاتف المحمول ، تحقق من خرائط ومعلومات تغطية مزود خدمة الهاتف المحمول للتأكد من أن هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو أي جهاز محمول آخر سيعمل في المكان الذي تنوي استخدامه فيه - في المنزل وفي العمل وأثناء تنقلاتك وأثناء العطلات.

يعيش معظم الأستراليين في المدن وسيختبر غالبية الناس تغطية جيدة معظم الوقت. ومع ذلك، ينبغي للمستهلكين مقارنة معلومات التغطية بعناية قبل اختيار خدمة الهاتف المحمول، وخاصة المستهلكين الذين يعيشون في المناطق الريفية والنائية، لضمان تلبية التغطية لاحتياجاتهم.

قبل شراء خدمة الهاتف المحمول ، يجب مراعاة ما يلي:

يمكن أن تؤثر المباني في المدن على استقبال الأجهزة المحمولة ويمكنك التحقق من مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك إذا كانت الخدمة ستعمل في المباني ، مثل منزلك أو مكتبك.
يمكن لشركات الاتصالات المتنقلة الإدلاء ببيانات حول "النسبة المئوية للسكان المشمولين" بشبكتهم. لا تشير هذه النسبة المئوية إلى المنطقة التي تغطيها شبكة الجوال. إنها النسبة المئوية للأشخاص الذين يعيشون في المناطق المغطاة ، ومع ذلك ، هناك أجزاء كبيرة من أستراليا بها عدد قليل من السكان لا تغطيها بعض شبكات الهاتف المحمول.
لذا تأكد من التحقق من خريطة تغطية مزود خدمة الهاتف المحمول قبل شراء خدمة الهاتف المحمول. معظم مقدمي الخدمات لديهم خرائط تغطية تفاعلية عبر الإنترنت. تعد خرائط التغطية أداة مفيدة ، ومع ذلك ، فهي تهدف إلى أن تكون دليلا ويجب عليك دائما التحقق من مزود خدمة الهاتف المحمول حول معلومات التغطية التفصيلية.
هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على جودة الاستقبال وأداء شبكة الهاتف المحمول ، بما في ذلك: المباني المحيطة. شجر; طبوغرافيا; سوء الاحوال الجوية التداخل من الأجهزة الكهربائية القريبة ؛ مستخدمو الهواتف المحمولة الآخرون الذين يستخدمون نفس المحطة الرئيسية ، أو حتى خطأ / عدم توافق الجهاز المحمول. تحدث إلى مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك إذا كنت تواجه مشكلات مستمرة.

هناك طرق يمكنك من خلالها تحسين تغطية هاتفك المحمول بأمان وبشكل قانوني إذا لزم الأمر.

إذا كان أداء شبكة الجوال وتغطيتها أقل من التوقعات، فهناك أشياء يمكنك القيام بها:

يتمتع المستهلكون بحقوق بموجب قانون المستهلك الأسترالي (ACL) عند شراء الأجهزة والخدمات المحمولة. قد يحق لك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال إذا كانت هناك مشكلة في جهازك المحمول. قد يحق لك إلغاء عقدك إذا كانت هناك مشكلة في خدمتك. يمكنك قراءة المزيد عن حقوق المستهلك والضمانات التي تنطبق بموجب ACL على موقع لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (www.accc.gov.au).
اتصل بمزود الخدمة إذا كان أداء شبكة الجوال أو تغطيتها لا تلبي توقعاتك ويمكنه مساعدتك في حل المشكلة.
على سبيل المثال ، يمكن لمزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك تقديم المشورة بشأن الهواتف أو الأجهزة التي تلبي احتياجاتك على أفضل وجه ، اعتمادا على كيفية ومكان استخدامك لخدمتك. قد يوصون بهوائي إضافي أو معدات أخرى لجهازك المحمول إذا كنت تستخدمه في المناطق الريفية أو النائية.
قد يكون مزود خدمة الهاتف المحمول قادرا أيضا على توفير أدوات لتعزيز الاستقبال حول منزلك أو مكتبك أو أي مكان آخر. يمكن أن يؤدي تركيب طقم سيارة أو هوائي أو فيمتوسيل (محطة أساسية صغيرة يمكن استخدامها في المنزل أو المكتب) إلى تحسين الاستقبال.
من المهم ملاحظة أن معززات الهاتف المحمول محظورة لأنها يمكن أن تسبب تداخلا كبيرا في شبكات الهاتف المحمول والتغطية. لا يمكن استخدام مكررات الهاتف المحمول إلا إذا تم تفويضها من قبل مشغل شبكة الجوال. يمكن أن يتداخل الاستخدام غير المصرح به مع شبكات الهاتف المحمول. يجب عليك مراجعة مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك قبل شراء مكرر الهاتف المحمول.
إذا لم تتمكن من حل مشكلة مع مزود خدمة الهاتف المحمول مباشرة، فيمكنك الاتصال بأمين المظالم في قطاع الاتصالات (www.tio.com.au أو 1800 062058).

كيف تعمل شبكات الجوال

تواصل شركات الاتصالات المتنقلة في أستراليا القيام باستثمارات كبيرة في نشر شبكات الهاتف المحمول وترقيتها.

تعمل الأجهزة المحمولة ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، عن طريق إرسال واستقبال إشارات الراديو منخفضة الطاقة. يتم إرسال الإشارات واستقبالها من الهوائيات المتصلة بأجهزة الإرسال والاستقبال الراديوية ، والتي يشار إليها باسم المحطات الأساسية للشبكة المتنقلة.

لن تعمل الأجهزة المحمولة بدون محطات أساسية ، والتي يجب أن تكون موجودة بعناية للسماح لمزيد من الأشخاص باستخدام الاتصالات المتنقلة من المزيد من المواقع.

تم تصميم شبكة الهاتف المحمول على أساس "شبكة خلوية" تغطي منطقة جغرافية. يعتمد عدد المحطات الأساسية المطلوبة لمنطقة معينة على التضاريس وعدد الأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة ، زادت السعة المطلوبة وهذا يعني عادة المزيد من المحطات الأساسية الأقرب إلى بعضها البعض.

تم تصميم الأجهزة المحمولة والمحطات الأساسية وتصنيعها واختبارها لتتوافق مع معايير السلامة الصارمة القائمة على العلم ، والمعترف بها من قبل الوكالات الصحية الوطنية والدولية ، بما في ذلك منظمة الصحة العالمية.