คําถามเกี่ยวกับความคุ้มครอง?

แม้ว่าการเลือกอุปกรณ์มือถือที่เหมาะสมและวางแผนให้เหมาะกับความต้องการของคุณเป็นสิ่งสําคัญ แต่การรับสัญญาณที่มีคุณภาพและประสิทธิภาพเครือข่ายมือถือก็เป็นประเด็นสําคัญสําหรับผู้ใช้มือถือเช่นกัน

ก่อนซื้อบริการมือถือ ให้ตรวจสอบแผนที่และข้อมูลความครอบคลุมของผู้ให้บริการมือถือเพื่อให้แน่ใจว่าสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ ของคุณจะทํางานในที่ที่คุณตั้งใจจะใช้ – ที่บ้าน ที่ทํางาน ระหว่างการเดินทาง และในช่วงวันหยุด

ชาวออสเตรเลียส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในเมืองและคนส่วนใหญ่จะได้รับความคุ้มครองที่ดีเกือบตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคควรเปรียบเทียบข้อมูลความครอบคลุมอย่างรอบคอบก่อนเลือกใช้บริการมือถือ โดยเฉพาะผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบทและห่างไกล เพื่อให้แน่ใจว่าความคุ้มครองตรงตามความต้องการ

ก่อนซื้อบริการมือถือคุณควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• อาคารในเมืองอาจส่งผลต่อการรับสัญญาณมือถือ และคุณสามารถตรวจสอบกับผู้ให้บริการมือถือของคุณว่าบริการจะทํางานในอาคาร เช่น บ้านหรือที่ทํางานของคุณหรือไม่
• ผู้ให้บริการมือถือสามารถแถลงเกี่ยวกับ 'เปอร์เซ็นต์ของประชากรที่ครอบคลุม' โดยเครือข่ายของตน เปอร์เซ็นต์นี้ไม่ได้หมายถึงพื้นที่ที่ครอบคลุมโดยเครือข่ายมือถือ เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ครอบคลุมอย่างไรก็ตามมีส่วนใหญ่ของออสเตรเลียที่มีผู้อยู่อาศัยน้อยที่ไม่ครอบคลุมโดยเครือข่ายมือถือบางแห่ง
• ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบแผนที่ความครอบคลุมของผู้ให้บริการมือถือก่อนซื้อบริการมือถือ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีแผนที่ครอบคลุมออนไลน์แบบโต้ตอบ แผนที่ความครอบคลุมเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ แต่มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นแนวทาง และคุณควรตรวจสอบกับผู้ให้บริการมือถือเกี่ยวกับข้อมูลความครอบคลุมโดยละเอียดเสมอ
• มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่อคุณภาพของการรับสัญญาณและประสิทธิภาพเครือข่ายมือถือ ได้แก่ อาคารโดยรอบ ต้นไม้; ภูมิประเทศ; สภาพอากาศเลวร้าย การรบกวนจากอุปกรณ์ไฟฟ้าใกล้เคียง ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่รายอื่นที่ใช้สถานีฐานเดียวกัน หรือแม้แต่ความผิดพลาด/ความเข้ากันไม่ได้ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ พูดคุยกับผู้ให้บริการมือถือของคุณหากคุณประสบปัญหาถาวร

มีหลายวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความครอบคลุมมือถือของคุณได้อย่างปลอดภัยและถูกกฎหมายหากจําเป็น

หากประสิทธิภาพและความครอบคลุมของเครือข่ายมือถือของคุณต่ํากว่าความคาดหวังมีสิ่งที่คุณสามารถทําได้:

• ผู้บริโภคมีสิทธิ์ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย (ACL) เมื่อซื้ออุปกรณ์มือถือและบริการ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการซ่อมแซมเปลี่ยนหรือคืนเงินหากมีปัญหากับอุปกรณ์มือถือของคุณ คุณอาจมีสิทธิ์ยกเลิกสัญญาหากมีปัญหากับบริการของคุณ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคและการค้ําประกันที่บังคับใช้ภายใต้ ACL ได้ที่เว็บไซต์ของ Australian Competition and Consumer Commission (www.accc.gov.au)
• ติดต่อผู้ให้บริการของคุณหากประสิทธิภาพหรือความครอบคลุมของเครือข่ายมือถือของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณและพวกเขาสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้
• ตัวอย่างเช่นผู้ให้บริการมือถือของคุณสามารถให้คําแนะนําเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์ที่จะตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีที่สุดขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้บริการของคุณอย่างไรและที่ไหน พวกเขาอาจแนะนําเสาอากาศเพิ่มเติมหรืออุปกรณ์อื่นๆ สําหรับอุปกรณ์มือถือของคุณหากคุณใช้ในพื้นที่ชนบทหรือห่างไกล
• ผู้ให้บริการมือถือของคุณอาจสามารถจัดหาเครื่องมือเพื่อปรับปรุงการรับสัญญาณรอบบ้าน สํานักงาน หรือสถานที่อื่นๆ ของคุณได้ การติดตั้งชุดอุปกรณ์ในรถยนต์ เสาอากาศ หรือ femtocell (สถานีฐานขนาดเล็กที่สามารถใช้ในบ้านหรือที่ทํางาน) สามารถปรับปรุงการรับสัญญาณได้
•  สิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าบูสเตอร์โทรศัพท์มือถือถูกแบนเนื่องจากอาจทําให้เกิดการรบกวนอย่างมากต่อเครือข่ายมือถือและความครอบคลุม สามารถใช้ตัวทําซ้ํามือถือได้ก็ต่อเมื่อได้รับอนุญาตจากผู้ให้บริการมือถือของคุณเท่านั้น การใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาตอาจรบกวนเครือข่ายมือถือ คุณควรตรวจสอบกับผู้ให้บริการมือถือของคุณก่อนซื้อเครื่องทวนสัญญาณมือถือ
•  หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหากับผู้ให้บริการมือถือของคุณได้โดยตรงคุณสามารถติดต่อผู้ตรวจการแผ่นดินอุตสาหกรรมโทรคมนาคม (www.tio.com.au หรือ 1800 062058)

เครือข่ายมือถือทํางานอย่างไร

ผู้ให้บริการมือถือของออสเตรเลียยังคงลงทุนอย่างมากในการปรับใช้และอัปเกรดเครือข่ายมือถือ

อุปกรณ์พกพา เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ทํางานโดยการส่งและรับสัญญาณวิทยุพลังงานต่ํา สัญญาณจะถูกส่งและรับจากเสาอากาศที่ต่อกับเครื่องส่งและเครื่องรับวิทยุ ซึ่งเรียกว่าสถานีฐานเครือข่ายมือถือ

อุปกรณ์มือถือจะไม่ทํางานหากไม่มีสถานีฐาน ซึ่งต้องอยู่ในตําแหน่งอย่างระมัดระวังเพื่อให้ผู้คนจํานวนมากขึ้นใช้การสื่อสารเคลื่อนที่จากสถานที่ต่างๆ มากขึ้น

เครือข่ายมือถือได้รับการออกแบบบน "ตารางเซลล์" ที่ครอบคลุมพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ จํานวนสถานีฐานที่จําเป็นสําหรับพื้นที่ที่กําหนดจะขึ้นอยู่กับภูมิประเทศและจํานวนผู้ใช้อุปกรณ์มือถือ ยิ่งมีคนใช้อุปกรณ์พกพามากเท่าใด ก็ยิ่งต้องการความจุมากขึ้นเท่านั้น และมักจะหมายถึงสถานีฐานที่ใกล้ชิดกันมากขึ้น

อุปกรณ์เคลื่อนที่และสถานีฐานได้รับการออกแบบ สร้าง และทดสอบเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยตามหลักวิทยาศาสตร์ที่เข้มงวด ซึ่งได้รับการยอมรับจากหน่วยงานด้านสุขภาพระดับชาติและนานาชาติ รวมถึงองค์การอนามัยโลก