¿Preguntas sobre la cobertura?

Aunque es importante elegir el dispositivo móvil y el plan que mejor se adapten a sus necesidades, la calidad de la recepción y el rendimiento de la red móvil también son cuestiones clave para los usuarios de móviles.

Antes de comprar un servicio móvil, comprueba los mapas de cobertura y la información del proveedor de servicios móviles para asegurarte de que tu smartphone, tableta u otro dispositivo móvil funcionará donde pretendas utilizarlo: en casa, en el trabajo, durante los desplazamientos y durante las vacaciones.

La mayoría de los australianos viven en ciudades y la mayoría de la gente tendrá buena cobertura la mayor parte del tiempo. Sin embargo, los consumidores deben comparar cuidadosamente la información sobre cobertura antes de elegir un servicio móvil, sobre todo los que viven en zonas rurales y remotas, para asegurarse de que la cobertura satisface sus necesidades.

Antes de contratar un servicio de telefonía móvil debes tener en cuenta lo siguiente:

• Los edificios de las ciudades pueden afectar a la recepción del móvil, por lo que puede consultar con su proveedor de servicios móviles si el servicio funcionará en edificios como su casa u oficina.
• Los operadores de telefonía móvil pueden hacer declaraciones sobre el "porcentaje de población cubierta" por su red. Este porcentaje no se refiere al área cubierta por la red móvil. Es el porcentaje de personas que viven en zonas cubiertas. Sin embargo, hay grandes zonas de Australia con pocos habitantes que no están cubiertas por algunas redes móviles.
• Así que asegúrese de consultar el mapa de cobertura del proveedor de servicios móviles antes de contratarlos. La mayoría de los proveedores tienen mapas de cobertura interactivos en línea. Los mapas de cobertura son una herramienta útil, pero su finalidad es orientativa, por lo que debe consultar siempre al proveedor de servicios móviles para obtener información detallada sobre la cobertura.
• Hay muchos factores que pueden influir en la calidad de la recepción y el rendimiento de la red móvil, entre ellos: edificios circundantes; árboles; topografía; mal tiempo; interferencias de aparatos eléctricos cercanos; otros usuarios móviles que utilicen la misma estación base, o incluso un fallo/incompatibilidad del dispositivo móvil. Habla con tu proveedor de servicios móviles si tienes problemas persistentes.

Hay formas de mejorar la cobertura de tu móvil de forma segura y legal si es necesario.

Si el rendimiento y la cobertura de tu red móvil no están a la altura de tus expectativas, hay cosas que puedes hacer:

• Los consumidores tienen derechos en virtud de la Ley Australiana del Consumidor (ACL) cuando adquieren dispositivos y servicios móviles. Puede tener derecho a una reparación, sustitución o reembolso si su dispositivo móvil tiene algún problema. Puede tener derecho a rescindir su contrato si hay algún problema con el servicio. Puede obtener más información sobre los derechos y garantías de los consumidores que se aplican en virtud de la ACL en el sitio web de la Comisión Australiana de la Competencia y los Consumidores(www.accc.gov.au).
• Ponte en contacto con tu proveedor de servicios si el rendimiento o la cobertura de tu red móvil no cumplen tus expectativas, y ellos podrán ayudarte a solucionar el problema.
• Por ejemplo, su proveedor de servicios móviles puede aconsejarle sobre los terminales o dispositivos que mejor se adapten a sus necesidades, en función de cómo y dónde utilice su servicio. Pueden recomendarte una antena adicional u otro equipo para tu dispositivo móvil si lo utilizas en zonas rurales o remotas.
• Su proveedor de servicios móviles también puede proporcionarle herramientas para mejorar la recepción en su casa, oficina u otro lugar. Instalar un kit para el coche, una antena o una femtocelda (una pequeña estación base que puede utilizarse en casa o en la oficina) podría mejorar la recepción.
•  Es importante tener en cuenta que los repetidores de móvil están prohibidos porque pueden causar interferencias importantes en las redes y la cobertura de los móviles. Los repetidores de móvil sólo pueden utilizarse si han sido autorizados por su operador de telefonía móvil. El uso no autorizado puede interferir en las redes móviles. Antes de comprar un repetidor de móvil, consulta con tu proveedor de servicios móviles.
•  Si no puede resolver un problema directamente con su proveedor de servicios móviles, puede ponerse en contacto con el Defensor del Sector de las Telecomunicaciones(www.tio.com.au o 1800 062058).

Cómo funcionan las redes móviles

Los operadores de telefonía móvil australianos siguen realizando importantes inversiones en el despliegue y mejora de sus redes.

Los dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas, funcionan enviando y recibiendo señales de radio de baja potencia. Las señales se envían y reciben desde antenas conectadas a transmisores y receptores de radio, denominados estaciones base de redes móviles.

Los dispositivos móviles no funcionarán sin estaciones base, que deben estar cuidadosamente ubicadas para permitir que más personas utilicen las telecomunicaciones móviles desde más lugares.

Una red móvil se diseña sobre la base de una "malla celular" que cubre una zona geográfica. El número de estaciones base necesarias para una zona determinada dependerá del terreno y del número de personas que utilicen dispositivos móviles. Cuantas más personas utilicen dispositivos móviles, más capacidad se necesitará, lo que suele traducirse en más estaciones base cerca unas de otras.

Los dispositivos móviles y las estaciones base se diseñan, construyen y prueban para cumplir estrictas normas de seguridad con base científica, reconocidas por organismos sanitarios nacionales e internacionales, entre ellos la Organización Mundial de la Salud.