ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ

ਅੱਜ ਦੀ ਜੁੜੀ ਹੋਈ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਆਪਣੀ ਮੋਬਾਈਲ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ. ਦਰਅਸਲ, 7 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆਈ ਸਿਰਫ ਮੋਬਾਈਲ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹੁਣ ਘਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਲਾਈਨ ਫੋਨ ਨਹੀਂ ਹੈ. (ਏਸੀਐਮਏ ਸੰਚਾਰ ਰਿਪੋਰਟ 2017-18)।

ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਕਿਫਾਇਤੀ ਵਿਕਲਪਾਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਵਧੇਰੇ ਮਹਿੰਗੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਹੈਂਡਸੈੱਟਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੱਕ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਅਤੇ ਉਪਲਬਧ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਵਿਸ਼ਾਲ ਲੜੀ ਕਈ ਵਾਰ ਉਲਝਣ ਵਾਲੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ ਜਦੋਂ ਮੋਬਾਈਲ ਡਿਵਾਈਸ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ (TCP) ਕੋਡ

ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ (ਟੀਸੀਪੀ) ਕੋਡ ਇੱਕ ਉਦਯੋਗ ਕੋਡ (ਕੋਡ 628: 2015) ਹੈ ਜੋ ਸੰਚਾਰ ਅਲਾਇੰਸ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜੋ ਆਸਟਰੇਲੀਆਈ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਅਥਾਰਟੀ (ਏਸੀਐਮਏ) ਦੁਆਰਾ ਰਜਿਸਟਰਡ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ. ਕੋਡ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਟੀਸੀਪੀ ਕੋਡ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ੨੦੦੭ ਵਿੱਚ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਸੋਧਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ੧ ਸਤੰਬਰ ੨੦੧੨ ਨੂੰ ਏਸੀਐਮਏ ਦੁਆਰਾ ਰਜਿਸਟਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਕੋਡ ਨੂੰ 2015 ਅਤੇ 2017 ਵਿੱਚ ਦੁਬਾਰਾ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ - ਬੇਲੋੜੀ ਦੁਹਰਾਈ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਘਰੇਲੂ ਹਿੰਸਾ ਵਿੱਚ ਵਿਕਟੋਰੀਅਨ ਰਾਇਲ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੀਆਂ ਸਿਫਾਰਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ।

ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ, ਕੋਡ ਨੂੰ 2019 ਵਿੱਚ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਤਾਂ ਜੋ ਵਿਕਰੀ ਅਭਿਆਸਾਂ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਵਿਵਸਥਾ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਵਿਵਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਤਾਜ਼ਾ ਸੋਧਾਂ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਲਈ ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ $ 45 ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਬਿੱਲ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਬਾਹਰੀ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ।

ਟੀਸੀਪੀ ਕੋਡ ਵਿੱਚ ਬਿਲਿੰਗ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ, ਖਰਚ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਧਨਾਂ, ਵਿੱਤੀ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੋਂ ਦੂਜੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਕਿਉਂਕਿ ਟੀਸੀਪੀ ਕੋਡ ਇੱਕ ਰਜਿਸਟਰਡ ਕੋਡ ਹੈ, ਏਸੀਐਮਏ ਮੋਬਾਈਲ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕੋਡ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਕੋਡ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੰਖੇਪ

ਕੋਡ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਂ ਮੋਬਾਈਲ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਯੋਜਨਾ ਲਈ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੰਖੇਪ (ਸੀਆਈਐਸ) ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਸੀਆਈਐਸ ਦੀ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੁੱਕ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸੀ.ਆਈ.ਐਸ. ਯੋਜਨਾ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਸਾਰੀਆਂ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।  ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਨਵਾਂ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ CIS ਦੀ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਈ ਵੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਸੱਚਮੁੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਅਤੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੌਦਾ ਮਿਲੇ - ਸੀਆਈਐਸ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਕੋਲ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ.

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ

ਤੁਹਾਡੀ ਮੋਬਾਈਲ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸ਼ੰਕਿਆਂ, ਮੁੱਦਿਆਂ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਾਸਤੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਉਦਯੋਗ ਲੋਕਪਾਲ (TIO) ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਟੀਆਈਓ ਉਦਯੋਗ ਅਤੇ ਸਰਕਾਰ ਤੋਂ ਸੁਤੰਤਰ ਹੈ ਅਤੇ ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਮੁਫਤ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਟੈਲੀਫੋਨ, ਮੋਬਾਈਲ ਜਾਂ ਇੰਟਰਨੈਟ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ।

ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਬਿੱਲ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵਿੱਤੀ ਤੰਗੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਬਿੱਲ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਤ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਰੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਕੋਲ ਵਿੱਤੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਪਾਲਸੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰੁਕਾਵਟ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਇੱਥੇ ਜਾਓ: ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਉਦਯੋਗ ਲੋਕਪਾਲ (TIO)