उपभोक्ता संरक्षण

आज की एक-दूसरे से जुड़ी दुनिया में हम सभी अपनी मोबाइल सेवा पर भरोसा करते हैं। वास्तव में, 7 मिलियन से अधिक ऑस्ट्रेलियाई केवल मोबाइल सेवा पर भरोसा करते हैं और अब घर पर फिक्स्ड लाइन फोन नहीं है। (एसीएमए संचार रिपोर्ट 2017-18)।

मोबाइल फोन और सेवाओं की कीमत आसानी से किफायती विकल्पों से लेकर अधिक महंगे प्रीमियम हैंडसेट और सेवाओं तक हो सकती है। और उपलब्ध विकल्पों की विस्तृत श्रृंखला कभी-कभी भ्रमित करने वाली हो सकती है।

इसलिए जब मोबाइल डिवाइस या सेवा खरीदने की बात आती है तो अपने उपभोक्ता अधिकारों को समझना महत्वपूर्ण है।

दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण (TCP) कोड

दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण (TCP) कोड एक उद्योग कोड (कोड 628:2015) है जो संचार गठबंधन द्वारा प्रकाशित किया जाता है, जो ऑस्ट्रेलियाई संचार और मीडिया प्राधिकरण (ACMA) द्वारा पंजीकृत और लागू किया जाता है। संहिता दूरसंचार और इंटरनेट सेवाओं के संबंध में उपभोक्ताओं के लिए सुरक्षा उपाय प्रदान करती है।

टीसीपी कोड मूल रूप से 2007 में विकसित किया गया था और इसे संशोधित किया गया था और 1 सितंबर 2012 को एसीएमए द्वारा पंजीकृत किया गया था। कोड को 2015 और 2017 में फिर से अपडेट किया गया था - अनावश्यक दोहराव को हटाने और घरेलू हिंसा में विक्टोरियन रॉयल कमीशन की सिफारिशों को संबोधित करने के लिए।

हाल ही में, बिक्री प्रथाओं और क्रेडिट प्रावधान के संबंध में प्रावधानों को शामिल करने के लिए कोड को 2019 में अपडेट किया गया था। इन नवीनतम संशोधनों का मतलब था कि अनुबंध के लिए प्रति माह $ 45 से अधिक का भुगतान करने वाले नए ग्राहकों को इस बारे में जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होगी कि वे अपने बिल का भुगतान कैसे करेंगे और सेवा प्रदाताओं को इन ग्राहकों के लिए बाहरी क्रेडिट जांच करने की आवश्यकता होगी।

टीसीपी कोड में उपभोक्ताओं के लिए बिलिंग, विज्ञापन, खर्च प्रबंधन उपकरण, वित्तीय कठिनाई, शिकायतों से निपटने और एक प्रदाता से दूसरे प्रदाता को स्थानांतरित करने की प्रक्रियाओं के बारे में सुरक्षा शामिल है।

चूंकि टीसीपी कोड एक पंजीकृत कोड है, एसीएमए मोबाइल दूरसंचार प्रदाताओं को कोड का पालन करने के लिए निर्देशित कर सकता है।

आप कोड के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं और यहां एक प्रति डाउनलोड कर सकते हैं।

महत्वपूर्ण जानकारी सारांश

कोड के अनुसार सेवा प्रदाताओं को उपभोक्ताओं को एक नई मोबाइल सेवा या योजना के लिए अनुबंध करने से पहले एक महत्वपूर्ण सूचना सारांश (सीआईएस) देने की आवश्यकता होती है। आप अपने सेवा प्रदाता की वेबसाइट पर सीआईएस की एक प्रति पा सकते हैं या स्टोर में एक चुन सकते हैं। सीआईएस योजना में शामिल होने के बारे में सभी प्रमुख दायित्वों और सूचनाओं को निर्धारित करता है।  सीआईएस की सावधानीपूर्वक समीक्षा करना और अपने सेवा प्रदाता के साथ एक नया अनुबंध करने से पहले आपके पास कोई भी प्रश्न पूछना वास्तव में महत्वपूर्ण है। और यदि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपको सबसे अच्छा सौदा मिले - सीआईएस उन विभिन्न योजनाओं और सेवाओं की तुलना करना आसान बनाता है जो प्रदाताओं के पास हैं।

अगर आप किसी समस्या का समाधान नहीं कर पा रहे हैं और आपको शिकायत करने की ज़रूरत है, तो

अपनी मोबाइल सेवा के संबंध में किसी भी चिंता, समस्या या शिकायत के लिए हमेशा पहले उदाहरण में अपने सेवा प्रदाता से संपर्क करें।

यदि आप अपने सेवा प्रदाता के साथ समस्या को हल करने में असमर्थ हैं, तो आप दूरसंचार उद्योग लोकपाल (TIO) से संपर्क कर सकते हैं। टीआईओ उद्योग और सरकार से स्वतंत्र है और आवासीय ग्राहकों या छोटे व्यवसाय ग्राहकों के लिए एक मुफ्त विवाद समाधान सेवा प्रदान करता है जिन्हें उनके टेलीफोन, मोबाइल या इंटरनेट सेवा के बारे में शिकायत है।

यदि आप अपने बिल का भुगतान करने में कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं

यदि आप वित्तीय कठिनाई का सामना कर रहे हैं और अपने बिल का भुगतान करने के बारे में चिंतित हैं, तो कृपया अपने सेवा प्रदाता से संपर्क करें क्योंकि सभी सेवा प्रदाताओं के पास वित्तीय कठिनाई नीतियां हैं और समस्या को हल करने और सेवा के किसी भी रुकावट से बचने के लिए आपके साथ काम कर सकते हैं।

अधिक जानकारी के लिए यहां जाएं: दूरसंचार उद्योग लोकपाल (TIO)