Bảo vệ người tiêu dùng

Trong thế giới kết nối ngày nay, tất cả chúng ta đều dựa vào dịch vụ di động của mình. Trên thực tế, hơn 7 triệu người Úc chỉ dựa vào dịch vụ di động và không còn điện thoại cố định ở nhà. (Báo cáo Truyền thông ACMA 2017-18).

Điện thoại di động và dịch vụ cũng có thể dao động về giá từ các tùy chọn dễ dàng giá cả phải chăng đến các thiết bị cầm tay và dịch vụ cao cấp đắt tiền hơn. Và một loạt các tùy chọn có sẵn đôi khi có thể gây nhầm lẫn.

Do đó, điều quan trọng là phải hiểu quyền của người tiêu dùng khi mua thiết bị di động hoặc dịch vụ.

Mã bảo vệ người tiêu dùng viễn thông (TCP)

Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng Viễn thông (TCP) là mã ngành (Mã 628: 2015) do Liên minh Truyền thông xuất bản, được đăng ký và thực thi bởi Cơ quan Truyền thông và Truyền thông Úc (ACMA). Bộ quy tắc cung cấp các biện pháp bảo vệ cho người tiêu dùng liên quan đến các dịch vụ viễn thông và internet.

Bộ luật TCP ban đầu được phát triển vào năm 2007 và đã được sửa đổi và được ACMA đăng ký vào ngày 1 tháng 9 năm 2012. Bộ luật đã được cập nhật một lần nữa vào năm 2015 và 2017 - để loại bỏ sự trùng lặp không cần thiết và giải quyết các khuyến nghị từ Ủy ban Hoàng gia Victoria về Bạo lực Gia đình.

Gần đây nhất, Bộ luật đã được cập nhật vào năm 2019 để bao gồm các điều khoản liên quan đến hoạt động bán hàng và cung cấp tín dụng. Những sửa đổi mới nhất này có nghĩa là khách hàng mới trả hơn 45 đô la mỗi tháng cho hợp đồng sẽ cần cung cấp thông tin về cách họ sẽ thanh toán hóa đơn và các nhà cung cấp dịch vụ sẽ được yêu cầu kiểm tra tín dụng bên ngoài cho những khách hàng này.

Bộ luật TCP bao gồm các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng liên quan đến thanh toán, quảng cáo, công cụ quản lý chi tiêu, khó khăn tài chính, xử lý khiếu nại và quy trình chuyển từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác.

Vì Mã TCP là mã đã đăng ký, ACMA có thể chỉ đạo các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động tuân thủ mã.

Bạn có thể đọc thêm về Mã và tải xuống bản sao tại đây.

Tóm tắt thông tin quan trọng

Bộ quy tắc yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng Tóm tắt thông tin quan trọng (CIS) trước khi họ ký hợp đồng cho một dịch vụ hoặc gói di động mới. Quý vị có thể tìm thấy một bản sao của Sở di trú trên trang web của nhà cung cấp dịch vụ của quý vị hoặc nhận một bản sao tại cửa hàng. Sở di trú đặt ra tất cả các nghĩa vụ chính và thông tin về những gì được bao gồm trong kế hoạch.  Điều thực sự quan trọng là phải xem xét Sở di trú một cách cẩn thận và hỏi bất kỳ câu hỏi nào quý vị có thể có trước khi ký hợp đồng mới với nhà cung cấp dịch vụ của mình. Và nếu quý vị muốn chắc chắn rằng quý vị nhận được thỏa thuận tốt nhất – Sở di trú giúp dễ dàng so sánh các chương trình và dịch vụ khác nhau mà các nhà cung cấp cung cấp.

Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề và cần khiếu nại

Luôn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn trong trường hợp đầu tiên nếu bạn có bất kỳ mối quan tâm, vấn đề hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ di động của mình.

Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề với nhà cung cấp dịch vụ của mình, bạn có thể liên hệ với Thanh tra Công nghiệp Viễn thông (TIO). TIO độc lập với ngành công nghiệp và chính phủ và cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp miễn phí cho khách hàng dân cư hoặc khách hàng doanh nghiệp nhỏ có khiếu nại về dịch vụ điện thoại, di động hoặc internet của họ.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn

Nếu bạn đang gặp khó khăn về tài chính và lo lắng về việc thanh toán hóa đơn của mình, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn vì tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đều có chính sách khó khăn về tài chính và có thể làm việc với bạn để giải quyết vấn đề và tránh bất kỳ sự gián đoạn dịch vụ nào.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập: Thanh tra Công nghiệp Viễn thông (TIO)