Προστασία των καταναλωτών

Στον σημερινό συνδεδεμένο κόσμο, όλοι μας βασιζόμαστε στην υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας. Στην πραγματικότητα, πάνω από 7 εκατομμύρια Αυστραλοί βασίζονται μόνο στην υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας και δεν έχουν πλέον σταθερό τηλέφωνο στο σπίτι. (Έκθεση της ACMA για τις επικοινωνίες 2017-18).

Τα κινητά τηλέφωνα και οι υπηρεσίες μπορούν επίσης να κυμαίνονται σε τιμές από εύκολα προσιτές επιλογές έως πιο ακριβά κινητά τηλέφωνα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Και το ευρύ φάσμα των διαθέσιμων επιλογών μπορεί μερικές φορές να προκαλέσει σύγχυση.

Επομένως, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τα δικαιώματα των καταναλωτών όταν πρόκειται να αγοράσετε μια κινητή συσκευή ή υπηρεσία.

Κώδικας προστασίας των καταναλωτών στις τηλεπικοινωνίες (TCP)

Ο Κώδικας Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιών (TCP) είναι ένας κώδικας του κλάδου (Κώδικας 628:2015) που δημοσιεύθηκε από την Communications Alliance, καταχωρήθηκε και εφαρμόζεται από την Αυστραλιανή Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης(ACMA). Ο Κώδικας παρέχει εγγυήσεις για τους καταναλωτές σε σχέση με τις τηλεπικοινωνιακές και διαδικτυακές υπηρεσίες.

Ο κώδικας TCP αναπτύχθηκε αρχικά το 2007 και αναθεωρήθηκε και καταχωρήθηκε από την ACMA την 1η Σεπτεμβρίου 2012. Ο Κώδικας επικαιροποιήθηκε εκ νέου το 2015 και το 2017 - για να αφαιρεθούν οι περιττές επικαλύψεις και να αντιμετωπιστούν οι συστάσεις της Βασιλικής Επιτροπής της Βικτώριας για την ενδοοικογενειακή βία.

Πιο πρόσφατα, ο Κώδικας επικαιροποιήθηκε το 2019 για να συμπεριλάβει διατάξεις σχετικά με τις πρακτικές πώλησης και την παροχή πιστώσεων. Αυτές οι τελευταίες αναθεωρήσεις σήμαιναν ότι οι νέοι πελάτες που πληρώνουν περισσότερα από 45 δολάρια το μήνα για ένα συμβόλαιο θα πρέπει να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θα πληρώνουν το λογαριασμό τους και οι πάροχοι υπηρεσιών θα πρέπει να κάνουν εξωτερικό πιστωτικό έλεγχο για τους πελάτες αυτούς.

Ο Κώδικας TCP περιλαμβάνει προστασία για τους καταναλωτές όσον αφορά την τιμολόγηση, τη διαφήμιση, τα εργαλεία διαχείρισης δαπανών, τις οικονομικές δυσκολίες, τον χειρισμό παραπόνων και τις διαδικασίες μεταφοράς από έναν πάροχο σε άλλον.

Δεδομένου ότι ο κώδικας TCP είναι ένας καταχωρημένος κώδικας, η ACMA μπορεί να δώσει οδηγίες στους παρόχους κινητών τηλεπικοινωνιών να συμμορφωθούν με τον κώδικα.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τον Κώδικα και να κατεβάσετε ένα αντίγραφο εδώ.

Περίληψη κρίσιμων πληροφοριών

Ο Κώδικας απαιτεί από τους παρόχους υπηρεσιών να παρέχουν στους καταναλωτές περίληψη κρίσιμων πληροφοριών (CIS) πριν συνάψουν σύμβαση για νέα υπηρεσία ή πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας. Μπορείτε να βρείτε ένα αντίγραφο του CIS στον ιστότοπο του παρόχου σας ή να το παραλάβετε από το κατάστημα. Το CIS καθορίζει όλες τις βασικές υποχρεώσεις και πληροφορίες σχετικά με το τι περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα. Είναι πραγματικά σημαντικό να διαβάσετε προσεκτικά το CIS και να θέσετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε πριν συνάψετε νέα σύμβαση με τον πάροχο υπηρεσιών σας. Και αν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι έχετε την καλύτερη δυνατή προσφορά - το CIS διευκολύνει τη σύγκριση των διαφόρων προγραμμάτων και υπηρεσιών που προσφέρουν οι πάροχοι.

Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε ένα ζήτημα και πρέπει να προβείτε σε καταγγελία

Επικοινωνείτε πάντα με τον πάροχο υπηρεσιών σας σε πρώτη φάση για οποιεσδήποτε ανησυχίες, ζητήματα ή παράπονα έχετε σχετικά με την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας σας.

Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημα με τον πάροχο υπηρεσιών σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Διαμεσολαβητή του κλάδου των τηλεπικοινωνιών (TIO). Ο TIO είναι ανεξάρτητος από τη βιομηχανία και την κυβέρνηση και παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία επίλυσης διαφορών για οικιακούς πελάτες ή μικρούς επιχειρηματικούς πελάτες που έχουν παράπονο σχετικά με την υπηρεσία τηλεφώνου, κινητής τηλεφωνίας ή διαδικτύου.

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην πληρωμή του λογαριασμού σας

Εάν αντιμετωπίζετε οικονομικές δυσκολίες και ανησυχείτε για την πληρωμή του λογαριασμού σας, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών σας, καθώς όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών εφαρμόζουν πολιτικές για οικονομικές δυσκολίες και μπορούν να συνεργαστούν μαζί σας για την επίλυση του προβλήματος και την αποφυγή οποιασδήποτε διακοπής της υπηρεσίας.

Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε τη διεύθυνση: Διαμεσολαβητής του κλάδου των τηλεπικοινωνιών (TIO)