การคุ้มครองผู้บริโภค

ในโลกที่เชื่อมต่อกันในปัจจุบันเราทุกคนพึ่งพาบริการมือถือของเรา ในความเป็นจริงชาวออสเตรเลียกว่า 7 ล้านคนพึ่งพาบริการมือถือเท่านั้นและไม่มีโทรศัพท์พื้นฐานที่บ้านอีกต่อไป (รายงานการสื่อสารของ ACMA 2017-18)

โทรศัพท์มือถือและบริการยังมีราคาตั้งแต่ตัวเลือกราคาไม่แพงไปจนถึงโทรศัพท์มือถือและบริการระดับพรีเมียมที่มีราคาแพงกว่า และตัวเลือกที่หลากหลายในบางครั้งอาจสร้างความสับสนได้

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องเข้าใจสิทธิผู้บริโภคของคุณเมื่อต้องซื้ออุปกรณ์มือถือหรือบริการ

พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภคด้านโทรคมนาคม (TCP)

รหัสการคุ้มครองผู้บริโภคด้านโทรคมนาคม (TCP) เป็นรหัสอุตสาหกรรม (รหัส 628:2015) ที่เผยแพร่โดย Communications Alliance ซึ่งจดทะเบียนและบังคับใช้โดย Australian Communications and Media Authority (ACMA) หลักจรรยาบรรณนี้ให้ความคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับบริการโทรคมนาคมและอินเทอร์เน็ต

รหัส TCP ได้รับการพัฒนาครั้งแรกในปี 2550 และได้รับการแก้ไขและจดทะเบียนโดย ACMA เมื่อวันที่ 1 กันยายน 2555 หลักจรรยาบรรณได้รับการปรับปรุงอีกครั้งในปี 2015 และ 2017 เพื่อขจัดความซ้ําซ้อนที่ไม่จําเป็นและเพื่อจัดการกับคําแนะนําจากคณะกรรมาธิการวิกตอเรียเกี่ยวกับความรุนแรงในครอบครัว

ล่าสุดจรรยาบรรณได้รับการปรับปรุงในปี 2019 เพื่อรวมบทบัญญัติที่เกี่ยวข้องกับแนวทางปฏิบัติในการขายและการให้สินเชื่อ การแก้ไขล่าสุดเหล่านี้หมายความว่าลูกค้าใหม่ที่จ่ายเงินมากกว่า $45 ต่อเดือนสําหรับสัญญาจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีชําระบิล และผู้ให้บริการจะต้องทําการตรวจสอบเครดิตภายนอกสําหรับลูกค้าเหล่านี้

รหัส TCP รวมถึงการคุ้มครองผู้บริโภคเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินการโฆษณาเครื่องมือการจัดการการใช้จ่ายความยากลําบากทางการเงินการจัดการข้อร้องเรียนและกระบวนการถ่ายโอนจากผู้ให้บริการรายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง

เนื่องจากรหัส TCP เป็นรหัสที่ลงทะเบียน ACMA จึงสามารถสั่งให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมเคลื่อนที่ปฏิบัติตามรหัสได้

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักจรรยาบรรณและดาวน์โหลดสําเนาได้ที่นี่

สรุปข้อมูลสําคัญ

หลักจรรยาบรรณกําหนดให้ผู้ให้บริการต้องให้ข้อมูลสรุปข้อมูลสําคัญ (CIS) แก่ผู้บริโภคก่อนที่จะทําสัญญาสําหรับบริการหรือแผนบริการมือถือใหม่ คุณสามารถค้นหาสําเนาของ CIS ได้จากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการของคุณหรือรับที่ร้าน CIS กําหนดภาระผูกพันที่สําคัญทั้งหมดและข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่ในแผน  การตรวจสอบ CIS อย่างรอบคอบเป็นสิ่งสําคัญมากและถามคําถามใดๆ ที่คุณอาจมีก่อนที่จะทําสัญญาใหม่กับผู้ให้บริการของคุณ และหากคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุด CIS ทําให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบแผนและบริการต่างๆ ที่ผู้ให้บริการมีให้

หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้และจําเป็นต้องร้องเรียน

ติดต่อผู้ให้บริการของคุณในกรณีแรกเสมอสําหรับข้อกังวลปัญหาหรือข้อร้องเรียนที่คุณมีเกี่ยวกับบริการมือถือของคุณ

หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหากับผู้ให้บริการของคุณคุณสามารถติดต่อผู้ตรวจการแผ่นดินอุตสาหกรรมโทรคมนาคม TIO เป็นอิสระจากอุตสาหกรรมและรัฐบาล และให้บริการระงับข้อพิพาทฟรีสําหรับลูกค้าที่อยู่อาศัยหรือลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กที่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์

หากคุณกําลังประสบปัญหาในการชําระบิล

หากคุณกําลังประสบปัญหาทางการเงินและกังวลเกี่ยวกับการชําระบิล โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณ เนื่องจากผู้ให้บริการทุกรายมี นโยบายความยากลําบากทางการเงิน และสามารถทํางานร่วมกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหาและหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของบริการ

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมไปที่: Telecommunications Industry Ombudsman (TIO)