إبقاء الأستراليين على اتصال
شبكات الاتصالات الأسترالية - الاستجابة ل COVID-19 - الإصدار 4
مقدمو خدمات الاتصالات في أستراليا - الاستجابة ل COVID-19 واحتياجات العملاء.
إبقائك على اتصال:
- لا تزال شبكات الاتصالات في أستراليا ودوليا تشهد طلبا متزايدا بسبب جائحة COVID-19 ، لا سيما مع وضع الأشخاص في حالة إغلاق ، والعمل من المنزل و / أو إجراء التعليم عبر الإنترنت. لقد تغير المظهر الكامل للطلب اليومي على الشبكات ، مع نقل حركة مرور أكبر بكثير طوال ساعات النهار وفي المناطق غير التابعة لاتفاقية التنوع البيولوجي أكثر من ذي قبل.
- تواصل شركات الاتصالات العمل بشكل وثيق مع الحكومة ومع بعضها البعض لضمان بقاء الأستراليين على اتصال.
- لم تكن هناك تأثيرات واسعة النطاق على خدمات البيانات ، مثل النطاق العريض.
- يعمل جميع مزودي الخدمة بجد لتقليل أي انقطاع والحفاظ على شبكات الاتصالات الحيوية لدينا ، بما في ذلك توفير سعة إضافية أينما أصبح خطر الازدحام واضحا. وهذا يشمل Triple Zero واتصالات خدمة الطوارئ الأخرى.
الاتصال بمزودك:
- بينما ستبقي شركات الاتصالات منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بها مفتوحة حيثما أمكن ذلك ، وفقا لسياسات التباعد الاجتماعي ، ستكون أعداد العملاء المسموح بها في المتجر محدودة. نحن نشجع العملاء بشدة على تجربة خيارات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت أولا والتحقق من مواقع الويب الخاصة بمقدمي الخدمات للحصول على أحدث المعلومات قبل التوجه إلى المتجر.
- يوصى أيضا باستكشاف خيارات الخدمة الذاتية وعبر الإنترنت - بما في ذلك الدردشة التفاعلية ومنتديات العملاء - للتفاعل مع مزود الخدمة الخاص بك والحصول على المشورة ، بدلا من الاتصال برقم خدمة العملاء. تتعرض مراكز الاتصال الخاصة بمقدمي الخدمة لضغوط أعلى من المعتاد في الوقت الحالي وقد تواجه أوقات انتظار أطول.
- كانت هناك مشكلة أخرى تتمثل في فرض عمليات إغلاق كبيرة ل COVID-19 في بعض البلدان الخارجية ، بما في ذلك الأماكن التي توفر تكنولوجيا المعلومات و / أو خدمة العملاء والدعم الفني لمقدمي الخدمات الأستراليين.
الدعم متاح للعملاء:
- في هذا الوقت ، يعد الاتصال بخدمات الاتصالات أمرا بالغ الأهمية كما كان دائما لجميع الأستراليين. يعد إبقاء الأستراليين على اتصال ، بما في ذلك أولئك الذين يعانون من صعوبات وقد لا يتمكنون من دفع فواتيرهم بسبب تأثير أزمة COVID-19 ، أولوية رئيسية لمقدمي خدمات الاتصالات والحكومة. أصدرت الصناعة والحكومة مبادئ بشأن أحكام المشقة ، للمساعدة في ضمان بقاء جميع الأستراليين على اتصال والحصول على الخدمات التي يحتاجون إليها.
- جميع مقدمي الخدمات لديهم مساعدة الضائقة المالية المتاحة ويجب عليهم توفير خيارات سداد مرنة لتلبية الظروف الفردية للعميل. تتوفر سياسات المصاعب المالية دائما على موقع الويب الخاص بمقدم الخدمة ، بما في ذلك إرشادات حول كيفية التقدم بطلب للحصول على المساعدة. نحن نشجع بشدة أي شخص يواجه صعوبات في دفع فواتيره على طلب المساعدة.
- بالإضافة إلى مساعدة الضائقة المالية المتاحة دائما ، فإن بعض مقدمي الخدمات لديهم مساعدة محددة ل COVID-19 متاحة للأستراليين المتأثرين بعمليات الإغلاق. يتضمن ذلك بيانات إضافية مجانية أو غير محدودة وإيقاف خطط الأعمال الصغيرة مؤقتا لأولئك الذين يحتاجون إلى الإغلاق مؤقتا. تحقق من موقع الويب الخاص بموفر الخدمة لمعرفة ما هو متاح وكيفية الوصول إليه.
- يمكن العثور على معلومات من بعض أعضاء AMTA على مواقعهم الإلكترونية.
نصائح للعملاء:
- حاول استخدام المساعدة الذاتية عبر تطبيق أو موقع الويب الخاص بمزودك ؛ قد تساعدك خيارات المراسلة أيضا في الحصول على الدعم الذي تحتاجه.
- إذا كنت تواجه صعوبة في إجراء مكالمة صوتية عبر شبكة جوال وكان لديك إمكانية الوصول إلى مكالمات wi-fi ، فجرب ذلك لمعرفة ما إذا كان يعمل بشكل أفضل بالنسبة لك.
- إذا كنت تعمل من المنزل ، فتأكد من اتباع نصيحة صاحب العمل حول أفضل الطرق للاتصال بشبكة شركتك. سيعرف صاحب العمل المسارات والتطبيقات الأكثر فعالية التي يمكنك استخدامها للاتصال والاستمتاع بتجربة خالية من المتاعب.
- يتم تشجيع أولياء الأمور على التحقق من مواقع المدارس أو أقسام التعليم للحصول على نصائح حول الوصول إلى موارد التعلم عبر الإنترنت.
- وأخيرا وليس آخرا - حاول التحلي بالصبر. تبذل شركات الاتصالات وموظفوها قصارى جهدهم في هذه الأوقات الصعبة.
- إذا كنت بحاجة إلى معلومات فيما يتعلق ب COVID-19 ، فيرجى الاتصال بالخط الساخن الوطني على 1800 020 080. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة طارئة من الشرطة أو الإطفاء أو الإسعاف ، فيرجى الاتصال بالرقم 000.
أسئلة حول 5G ؟
لسوء الحظ ، وفر جائحة الفيروس التاجي الوقود لنظريات المؤامرة التي لا أساس لها والأساطير الحضرية والأخبار المزيفة ، بما في ذلك الادعاء الكاذب بوجود صلة بين تقنيات الهاتف المحمول 5G و COVID-19.
في 9 أبريل 2020 ، أضافت منظمة الصحة العالمية (WHO) الادعاء الكاذب بوجود روابط بين 5G و COVID-19 إلى قاعدة بيانات منتهكي الأساطير الخاصة بالنصائح للجمهور. استجابت منظمة الصحة العالمية للمعلومات الخاطئة قائلة بوضوح أن "الفيروسات لا يمكن أن تنتقل على موجات الراديو / شبكات الهاتف المحمول" بدلا من أن الفيروس "ينتشر من خلال الرذاذ عندما يسعل الشخص المصاب أو يعطس أو يتحدث".
ردت الوكالة الأسترالية للحماية من الإشعاع والسلامة النووية (ARPANSA) على التقارير والمعلومات المضللة الأخيرة ، قائلة:
"لا يوجد دليل ثابت على أن التعرض للموجات الراديوية منخفضة المستوى من 5G والاتصالات اللاسلكية الأخرى يمكن أن يؤثر على جهاز المناعة أو يسبب أي آثار صحية أخرى طويلة الأجل أو قصيرة الأجل."
صرح كبير المسؤولين الطبيين السابق في أستراليا ، البروفيسور بريندان ميرفي:
"أود أن أطمئن المجتمع بأن تقنية 5G آمنة. لا يوجد دليل على أن تقنيات الاتصالات السلكية واللاسلكية ، مثل 5G ، تسبب آثارا صحية ضارة.
وقد دعم هذا الرأي خبراء عالميون ، بما في ذلك البروفيسور بريندان رين ، أستاذ الأمراض الميكروبية ، كلية لندن للصحة والطب الاستوائي ، الذي قال:
"لا يوجد دليل موثوق به علميا لربط إدخال صواري 5G بتفشي COVID-19. سيكون هذا استحالة مادية وبيولوجية على حد سواء".
تدحض صناعة الهواتف المحمولة الأسترالية أي اقتراح بوجود صلة بين 5G و COVID-19 - وهو أمر مستحيل من منظور بيولوجي - وتشير إلى أن لدينا أكثر من عقد من الأبحاث العلمية القوية والأخلاقية التي لا تظهر أي نتائج صحية ضارة من أي جيل من الهواتف المحمولة ، بما في ذلك 5G.
تلعب شبكات الهاتف المحمول دورا مهما في توفير خدمات الاتصالات الحيوية للمجتمع ، بما في ذلك الوصول إلى Triple Zero.
لمزيد من المعلومات ، انقر هنا صحيفة وقائع AMTA - لا يوجد اتصال 5G ب Covid-19
معلومات للصناعة
- عملت شركات الاتصالات مع الحكومة واللجنة الوطنية لتنسيق COVID-19 لإنشاء p rotocol للانتقال من قطاع الاتصالات إلى بيئة عمل ما بعد الوباء ، لضمان بيئة عمل آمنة للموظفين والعملاء في صناعتنا. يمكن العثور على مزيد من المعلومات ، بما في ذلك قوانين WFH النموذجية ، هنا.
- اتخذت ACMA قرارات بشأن التخفيف التنظيمي لبعض الأدوات خلال عام 2020 - ومع ذلك ، فقد انتهت جميع قرارات التحمل الحالية اعتبارا من 31 ديسمبر 2020. مزيد من التفاصيل متوفرة على موقع ACMA.
- حددت ACCC أولوياتها المنقحة خلال COVID على موقعها على الإنترنت في مارس 2020. كما قدموا بعض المعلومات المحددة عن خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية للمستهلكين.
هام: يرجى ملاحظة أن هذا المستند ساري المفعول اعتبارا من يوليو 2021 وسيتم تحديثه بانتظام مع تغير الظروف وتوافر معلومات جديدة.