ऑस्ट्रेलियाई लोगों को जोड़े रखना

ऑस्ट्रेलिया के संचार नेटवर्क - COVID-19 का जवाब - संस्करण 4

ऑस्ट्रेलिया के संचार सेवा प्रदाता - COVID-19 और ग्राहकों की जरूरतों का जवाब दे रहे हैं।

आपको जुड़े रखना:

ऑस्ट्रेलिया और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर दूरसंचार नेटवर्क में COVID-19 महामारी के कारण बढ़ी हुई मांग देखी जा रही है, विशेष रूप से लोगों को लॉक-डाउन में रखा गया है, घर से काम करना और/या शिक्षा ऑनलाइन आयोजित की जाती है। नेटवर्क पर दैनिक मांग की पूरी प्रोफ़ाइल बदल गई है, पहले की तुलना में दिन के उजाले और गैर-सीबीडी क्षेत्रों में बहुत अधिक ट्रैफ़िक किया जा रहा है।
दूरसंचार कंपनियां सरकार और एक-दूसरे के साथ मिलकर काम करना जारी रखती हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ऑस्ट्रेलियाई जुड़े रहें।
ब्रॉडबैंड जैसी डेटा सेवाओं पर कोई व्यापक प्रभाव नहीं पड़ा है।
सभी सेवा प्रदाता किसी भी व्यवधान को कम करने और हमारे महत्वपूर्ण संचार नेटवर्क को बनाए रखने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं, जिसमें अतिरिक्त क्षमता का प्रावधान शामिल है जहां भी भीड़ का जोखिम स्पष्ट हो जाता है। इसमें ट्रिपल ज़ीरो और अन्य आपातकालीन सेवा संचार शामिल हैं।

अपने प्रदाता से संपर्क करना:

जबकि दूरसंचार कंपनियां अपने खुदरा दुकानों को जहां संभव हो, खुला रखेंगी, सोशल डिस्टेंसिंग नीतियों के अनुसार इन-स्टोर ग्राहक संख्या सीमित होगी। हम ग्राहकों को पहले ऑनलाइन स्वयं-सेवा विकल्पों को आज़माने और स्टोर पर जाने से पहले अप-टू-डेट जानकारी के लिए प्रदाताओं की वेबसाइटों की जाँच करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
स्वयं-सेवा और ऑनलाइन विकल्पों का पता लगाने की भी सिफारिश की जाती है - इंटरैक्टिव चैट और ग्राहक मंचों सहित - ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करने के बजाय अपने सेवा प्रदाता के साथ बातचीत करने और सलाह लेने के लिए। प्रदाताओं के कॉल सेंटर वर्तमान में सामान्य से अधिक दबाव में हैं और आप लंबे समय तक प्रतीक्षा समय का अनुभव कर सकते हैं।
एक अन्य मुद्दा कुछ अपतटीय देशों में प्रमुख COVID-19 लॉक-डाउन लागू करना रहा है, जिसमें ऐसे स्थान शामिल हैं जो ऑस्ट्रेलियाई सेवा प्रदाताओं के लिए आईटी और/या ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं।

ग्राहकों के लिए समर्थन उपलब्ध है:

इस समय, संचार सेवाओं से कनेक्टिविटी सभी ऑस्ट्रेलियाई लोगों के लिए हमेशा की तरह महत्वपूर्ण है। ऑस्ट्रेलियाई लोगों को जोड़े रखना, जिनमें कठिनाई का अनुभव करने वाले लोग भी शामिल हैं और COVID-19 संकट के प्रभाव के कारण अपने बिलों का भुगतान करने में असमर्थ हो सकते हैं, दूरसंचार प्रदाताओं और सरकार के लिए एक प्रमुख प्राथमिकता है। उद्योग और सरकार ने कठिनाई प्रावधानों पर सिद्धांत जारी किए हैं, ताकि यह सुनिश्चित करने में मदद मिल सके कि सभी ऑस्ट्रेलियाई जुड़े रह सकें और उनकी ज़रूरत की सेवाओं तक उनकी पहुंच हो सके।
सभी प्रदाताओं के पास वित्तीय कठिनाई सहायता उपलब्ध है और ग्राहक की व्यक्तिगत परिस्थितियों को पूरा करने के लिए लचीले पुनर्भुगतान विकल्प प्रदान करने चाहिए। वित्तीय कठिनाई नीतियां हमेशा प्रदाता की वेबसाइट पर उपलब्ध होती हैं, जिसमें सहायता के लिए आवेदन करने के तरीके पर मार्गदर्शन शामिल होता है। हम किसी को भी मदद मांगने के लिए अपने बिलों का भुगतान करने में कठिनाई होने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं।
हमेशा उपलब्ध वित्तीय कठिनाई सहायता के अलावा, कुछ प्रदाताओं के पास लॉकडाउन से प्रभावित ऑस्ट्रेलियाई लोगों के लिए विशिष्ट COVID-19 सहायता उपलब्ध है। इनमें मुफ्त अतिरिक्त या असीमित डेटा और उन लोगों के लिए छोटे व्यवसाय योजनाओं को रोकना शामिल है जिन्हें अस्थायी रूप से बंद करने की आवश्यकता है। क्या उपलब्ध है और इसे कैसे एक्सेस किया जाए, यह देखने के लिए अपने प्रदाता की वेबसाइट देखें।
AMTA के कुछ सदस्यों की जानकारी उनकी वेबसाइटों पर पाई जा सकती है।

ग्राहकों के लिए सुझाव:

अपने प्रदाता के ऐप या वेबसाइट के माध्यम से स्वयं-सहायता का उपयोग करने का प्रयास करें; संदेश सेवा विकल्प आपको आवश्यक समर्थन प्राप्त करने में भी मदद कर सकते हैं।
यदि आपको मोबाइल नेटवर्क के माध्यम से ध्वनि कॉल करने में कठिनाई हो रही है और आपके पास वाई-फाई कॉलिंग तक पहुंच है, तो यह देखने की कोशिश करें कि क्या यह आपके लिए बेहतर काम करता है।
यदि आप घर से काम कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपनी कंपनी के नेटवर्क से जुड़ने के सर्वोत्तम तरीकों के बारे में अपने नियोक्ता की सलाह का पालन करते हैं। आपके नियोक्ता को आपके लिए सबसे प्रभावी रास्तों और अनुप्रयोगों का पता चलेगा जिनका उपयोग आप परेशानी मुक्त अनुभव से जुड़ने और आनंद लेने के लिए कर सकते हैं।
माता-पिता को ऑनलाइन शिक्षण संसाधनों तक पहुंचने के सुझावों के लिए स्कूल या शिक्षा विभाग की वेबसाइटों की जांच करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
और अंतिम लेकिन कम से कम नहीं - धैर्य रखने की कोशिश करें। दूरसंचार कंपनियां और उनके कर्मचारी इस कठिन समय में अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन कर रहे हैं।
यदि आपको COVID-19 के संबंध में जानकारी की आवश्यकता है, तो कृपया 1800 020 080 पर राष्ट्रीय हॉटलाइन पर कॉल करें। यदि आपको पुलिस, आग या एम्बुलेंस से आपातकालीन सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया 000 पर कॉल करें।

5G के बारे में प्रश्न?

दुर्भाग्य से, कोरोनावायरस महामारी ने निराधार षड्यंत्र सिद्धांतों, शहरी मिथकों और नकली समाचारों के लिए ईंधन प्रदान किया है, जिसमें झूठा दावा भी शामिल है कि 5G मोबाइल प्रौद्योगिकियों और COVID-19 के बीच संबंध है।

9 अप्रैल 2020 को, विश्व स्वास्थ्य संगठन (WHO) ने जनता को सलाह के अपने मिथक बस्टर्स डेटाबेस में 5G और COVID-19 के बीच संबंधों के झूठे दावे को जोड़ा। डब्ल्यूएचओ ने गलत सूचना का जवाब देते हुए स्पष्ट रूप से कहा कि 'वायरस रेडियो तरंगों/मोबाइल नेटवर्क पर यात्रा नहीं कर सकते हैं' बल्कि वायरस 'किसी संक्रमित व्यक्ति के खांसने, छींकने या बोलने पर बूंदों के माध्यम से फैलता है।

ऑस्ट्रेलियाई विकिरण संरक्षण और परमाणु सुरक्षा एजेंसी (ARPANSA) ने हालिया रिपोर्टिंग और गलत सूचना का जवाब देते हुए कहा है:

"इस बात का कोई स्थापित प्रमाण नहीं है कि 5G और अन्य वायरलेस दूरसंचार से निम्न-स्तरीय रेडियो तरंग जोखिम प्रतिरक्षा प्रणाली को प्रभावित कर सकता है या किसी अन्य दीर्घकालिक या अल्पकालिक स्वास्थ्य प्रभाव का कारण बन सकता है।

ऑस्ट्रेलिया के पूर्व मुख्य चिकित्सा अधिकारी, प्रोफेसर ब्रेंडन मर्फी ने कहा है:

मैं समुदाय को आश्वस्त करना चाहता हूं कि 5 जी तकनीक सुरक्षित है। इस बात का कोई सबूत नहीं है कि दूरसंचार प्रौद्योगिकियां, जैसे कि 5G, स्वास्थ्य पर प्रतिकूल प्रभाव डालती हैं।

इस दृष्टिकोण को वैश्विक विशेषज्ञों द्वारा समर्थित किया गया है, जिनमें प्रोफेसर ब्रेंडन व्रेन, माइक्रोबियल पैथोजेनेसिस के प्रोफेसर, लंदन स्कूल ऑफ हाइजीन एंड ट्रॉपिकल मेडिसिन शामिल हैं, जिन्होंने कहा:

"COVID-19 के प्रकोप के साथ 5G मस्तूल की शुरूआत को जोड़ने के लिए कोई वैज्ञानिक रूप से विश्वसनीय प्रमाण नहीं है। यह एक भौतिक और जैविक असंभवता दोनों होगी।

ऑस्ट्रेलियाई मोबाइल उद्योग 5G और COVID-19 के बीच एक लिंक के किसी भी सुझाव का खंडन करता है - जो जैविक दृष्टिकोण से असंभव है - और नोट करता है कि हमारे पास एक दशक से अधिक मजबूत, नैतिक, वैज्ञानिक अनुसंधान है जो 5G सहित मोबाइल की किसी भी पीढ़ी से कोई प्रतिकूल स्वास्थ्य परिणाम नहीं दिखाता है।

मोबाइल नेटवर्क समुदाय को महत्वपूर्ण संचार सेवाएं प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जिसमें ट्रिपल ज़ीरो तक पहुंच भी शामिल है।

अधिक जानकारी के लिए यहां क्लिक करें AMTA फैक्ट शीट- कोविड-19 से 5G कनेक्शन नहीं

उद्योग के लिए सूचना

दूरसंचार कंपनियों ने सरकार और राष्ट्रीय कोविड-19 समन्वय आयोग के साथ मिलकर संचार क्षेत्र को महामारी के बाद के कार्य वातावरण में बदलने के लिए एक रटोकोल बनाने के लिए काम किया है, ताकि हमारे उद्योग के कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए एक सुरक्षित कार्य वातावरण सुनिश्चित किया जा सके। मॉडल डब्ल्यूएफएच कानूनों सहित अधिक जानकारी यहां पाई जा सकती है।
एसीएमए ने 2020 के दौरान कुछ उपकरणों के लिए नियामक राहत पर निर्णय लिया - हालांकि, सभी मौजूदा निषेध निर्णय 31 दिसंबर 2020 तक समाप्त हो गए हैं। अधिक विवरण एसीएमए की वेबसाइट पर उपलब्ध हैं।
ACCC ने मार्च 2020 में अपनी वेबसाइट पर COVID के दौरान अपनी संशोधित प्राथमिकताओं को रेखांकित किया। उन्होंने उपभोक्ताओं के लिए दूरसंचार सेवाओं पर कुछ विशिष्ट जानकारी भी प्रदान की।

महत्वपूर्ण: कृपया ध्यान दें कि यह दस्तावेज़ जुलाई 2021 तक चालू है और परिस्थितियों में बदलाव और नई जानकारी उपलब्ध होने पर इसे नियमित रूप से अपडेट किया जाएगा।