Διατηρώντας τους Αυστραλούς συνδεδεμένους

Τα δίκτυα επικοινωνιών της Αυστραλίας - απάντηση στο COVID-19 - Έκδοση 4

Οι πάροχοι υπηρεσιών επικοινωνιών της Αυστραλίας - ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες του COVID-19 και των πελατών.

Διατηρώντας σας συνδεδεμένους:

  • Τα δίκτυα τηλεπικοινωνιών στην Αυστραλία και διεθνώς συνεχίζουν να έχουν αυξημένη ζήτηση λόγω της πανδημίας COVID-19, ιδίως καθώς οι άνθρωποι βρίσκονται σε κατάσταση αποκλεισμού, εργάζονται από το σπίτι και/ή η εκπαίδευση διεξάγεται διαδικτυακά. Το συνολικό προφίλ της καθημερινής ζήτησης στα δίκτυα έχει αλλάξει, με πολύ μεγαλύτερη κίνηση να μεταφέρεται καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας και σε περιοχές εκτός CBD απ' ό,τι στο παρελθόν.
  • Οι τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί συνεχίζουν να συνεργάζονται στενά με την κυβέρνηση και μεταξύ τους για να διασφαλίσουν ότι οι Αυστραλοί παραμένουν συνδεδεμένοι.
  • Δεν υπήρξαν εκτεταμένες επιπτώσεις στις υπηρεσίες δεδομένων, όπως η ευρυζωνικότητα.
  • Όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών εργάζονται σκληρά για να ελαχιστοποιήσουν τις όποιες διαταραχές και να διατηρήσουν τα ζωτικής σημασίας δίκτυα επικοινωνίας μας, συμπεριλαμβανομένης της παροχής πρόσθετης χωρητικότητας όπου διαφαίνεται ο κίνδυνος συμφόρησης. Αυτό περιλαμβάνει το Triple Zero και άλλες επικοινωνίες υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.

Επικοινωνία με τον πάροχό σας:

  • Ενώ οι τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί θα διατηρήσουν τα καταστήματα λιανικής τους ανοικτά όπου είναι δυνατόν, σύμφωνα με τις πολιτικές κοινωνικής αποστασιοποίησης, ο αριθμός των πελατών που επιτρέπεται να βρίσκονται στα καταστήματα θα είναι περιορισμένος. Ενθαρρύνουμε τους πελάτες να δοκιμάσουν πρώτα τις ηλεκτρονικές επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και να ελέγξουν τους ιστότοπους των παρόχων για ενημερωμένες πληροφορίες πριν μεταβούν σε ένα κατάστημα.
  • Συνιστάται επίσης να εξερευνήσετε τις επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και τις διαδικτυακές επιλογές - συμπεριλαμβανομένης της διαδραστικής συνομιλίας και των φόρουμ πελατών - για να αλληλεπιδράσετε με τον πάροχο υπηρεσιών σας και να λάβετε συμβουλές, αντί να καλέσετε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών. Τα τηλεφωνικά κέντρα των παρόχων βρίσκονται υπό μεγαλύτερη πίεση από ό,τι συνήθως επί του παρόντος και ενδέχεται να αντιμετωπίσετε μεγαλύτερους χρόνους αναμονής.
  • Ένα άλλο ζήτημα ήταν η επιβολή σημαντικών αποκλεισμών COVID-19 σε ορισμένες υπεράκτιες χώρες, συμπεριλαμβανομένων των χώρων που παρέχουν υπηρεσίες πληροφορικής ή/και εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικής υποστήριξης για αυστραλιανούς παρόχους υπηρεσιών.

Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη για τους πελάτες:

  • Αυτή τη στιγμή, η συνδεσιμότητα σε υπηρεσίες επικοινωνίας είναι τόσο κρίσιμη όσο ποτέ για όλους τους Αυστραλούς. Η διατήρηση της σύνδεσης των Αυστραλών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αντιμετωπίζουν δυσκολίες και ενδέχεται να μην είναι σε θέση να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους λόγω των επιπτώσεων της κρίσης COVID-19, αποτελεί βασική προτεραιότητα για τους παρόχους τηλεπικοινωνιών και την κυβέρνηση. Ο κλάδος και η κυβέρνηση έχουν εκδώσει αρχές σχετικά με τις διατάξεις για τις δυσκολίες, ώστε να διασφαλιστεί ότι όλοι οι Αυστραλοί μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένοι και να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες που χρειάζονται.
  • Όλοι οι πάροχοι διαθέτουν βοήθεια σε περίπτωση οικονομικής δυσχέρειας και πρέπει να παρέχουν ευέλικτες επιλογές αποπληρωμής ώστε να ανταποκρίνονται στις ατομικές συνθήκες του πελάτη. Οι πολιτικές οικονομικής δυσχέρειας είναι πάντα διαθέσιμες στον ιστότοπο του παρόχου, συμπεριλαμβανομένων των οδηγιών σχετικά με τον τρόπο υποβολής αίτησης για βοήθεια. Ενθαρρύνουμε θερμά οποιονδήποτε αντιμετωπίζει δυσκολίες στην πληρωμή των λογαριασμών του να ζητήσει βοήθεια.
  • Εκτός από τη βοήθεια για οικονομικές δυσκολίες που είναι πάντα διαθέσιμη, ορισμένοι πάροχοι διαθέτουν ειδική βοήθεια COVID-19 για Αυστραλούς που επηρεάζονται από λουκέτα. Αυτές περιλαμβάνουν δωρεάν επιπλέον ή απεριόριστα δεδομένα και παύση των προγραμμάτων μικρών επιχειρήσεων για όσους πρέπει να κλείσουν προσωρινά. Ελέγξτε τον ιστότοπο του παρόχου σας για να δείτε τι είναι διαθέσιμο και πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό.
  • Πληροφορίες από ορισμένα από τα μέλη της AMTA μπορείτε να βρείτε στις ιστοσελίδες τους.

Συμβουλές για τους πελάτες:

  • Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την αυτοβοήθεια μέσω της εφαρμογής ή του ιστότοπου του παρόχου σας.Οι επιλογές ανταλλαγής μηνυμάτων μπορεί επίσης να σας βοηθήσουν να λάβετε την υποστήριξη που χρειάζεστε.
  • Αν δυσκολεύεστε να πραγματοποιήσετε μια φωνητική κλήση μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας και έχετε πρόσβαση σε κλήσεις μέσω Wi-Fi, δοκιμάστε το για να δείτε αν λειτουργεί καλύτερα για εσάς.
  • Εάν εργάζεστε από το σπίτι, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις συμβουλές του εργοδότη σας σχετικά με τους καλύτερους τρόπους σύνδεσης στο δίκτυο της εταιρείας σας. Ο εργοδότης σας θα γνωρίζει τις πιο αποτελεσματικές διαδρομές και εφαρμογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να συνδεθείτε και να απολαύσετε μια εμπειρία χωρίς προβλήματα.
  • Οι γονείς ενθαρρύνονται να ελέγχουν τις ιστοσελίδες του σχολείου ή του τμήματος εκπαίδευσης για συμβουλές σχετικά με την πρόσβαση σε διαδικτυακές πηγές μάθησης.
  • Και τέλος - προσπαθήστε να είστε υπομονετικοί. Οι τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί και το προσωπικό τους κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς.
  • Εάν χρειάζεστε πληροφορίες σχετικά με το COVID-19, καλέστε την Εθνική Γραμμή Πληροφοριών στον αριθμό 1800 020 080. Εάν χρειάζεστε επείγουσα βοήθεια από την αστυνομία, την πυροσβεστική ή το ασθενοφόρο, καλέστε το 000.

Ερωτήσεις σχετικά με το 5G;

Η πανδημία του κοροναϊού έδωσε, δυστυχώς, τροφή για αβάσιμες θεωρίες συνωμοσίας, αστικούς μύθους και ψευδείς ειδήσεις, συμπεριλαμβανομένου του ψευδούς ισχυρισμού ότι υπάρχει σύνδεση μεταξύ των τεχνολογιών κινητής τηλεφωνίας 5G και του COVID-19.

Στις 9 Απριλίου 2020, ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας (ΠΟΥ) προσέθεσε τον ψευδή ισχυρισμό περί συνδέσεων μεταξύ του 5G και του COVID-19 στη βάση δεδομένων του "myth busters", που περιέχει συμβουλές προς το κοινό. Ο ΠΟΥ απάντησε στην παραπληροφόρηση δηλώνοντας σαφώς ότι "οι ιοί δεν μπορούν να ταξιδέψουν με ραδιοκύματα/κινητά δίκτυα", αλλά ο ιός "μεταδίδεται μέσω σταγονιδίων όταν ένα μολυσμένο άτομο βήχει, φτερνίζεται ή μιλάει".

Ο Αυστραλιανός Οργανισμός Ακτινοπροστασίας και Πυρηνικής Ασφάλειας (ARPANSA) απάντησε στις πρόσφατες αναφορές και την παραπληροφόρηση, λέγοντας:

"Δεν υπάρχουν τεκμηριωμένα στοιχεία ότι η έκθεση σε χαμηλού επιπέδου ραδιοκύματα από το 5G και άλλες ασύρματες τηλεπικοινωνίες μπορεί να επηρεάσει το ανοσοποιητικό σύστημα ή να προκαλέσει άλλες μακροπρόθεσμες ή βραχυπρόθεσμες επιπτώσεις στην υγεία.

Ο πρώην επικεφαλής ιατρός της Αυστραλίας, καθηγητής Brendan Murphy, δήλωσε:

"Θα ήθελα να διαβεβαιώσω την κοινότητα ότι η τεχνολογία 5G είναι ασφαλής. Δεν υπάρχουν αποδείξεις ότι οι τεχνολογίες τηλεπικοινωνιών, όπως το 5G, προκαλούν δυσμενείς επιπτώσεις στην υγεία".

Η άποψη αυτή υποστηρίζεται από παγκόσμιους εμπειρογνώμονες, όπως ο καθηγητής Brendan Wren, καθηγητής Μικροβιακής Παθογένειας της Σχολής Υγιεινής και Τροπικής Ιατρικής του Λονδίνου, ο οποίος δήλωσε:

"Δεν υπάρχουν επιστημονικά αξιόπιστα στοιχεία που να συνδέουν την εισαγωγή των ιστών 5G με την επιδημία COVID-19. Αυτό θα ήταν τόσο φυσική όσο και βιολογική αδυναμία".

Η αυστραλιανή βιομηχανία κινητής τηλεφωνίας διαψεύδει κάθε υπόνοια σύνδεσης μεταξύ του 5G και του COVID-19 - κάτι που είναι αδύνατο από βιολογική άποψη - και σημειώνει ότι διαθέτουμε πάνω από μια δεκαετία ισχυρής, ηθικής και επιστημονικής έρευνας που δείχνει ότι δεν υπάρχουν δυσμενείς επιπτώσεις στην υγεία από οποιαδήποτε γενιά κινητής τηλεφωνίας, συμπεριλαμβανομένου του 5G.

Τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην παροχή ζωτικών υπηρεσιών επικοινωνίας στην κοινότητα, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης στο Triple Zero.

Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ Ενημερωτικό δελτίο AMTA- Δεν υπάρχει σύνδεση 5G με το Covid-19

 

Πληροφορίες για τη βιομηχανία

  • Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών συνεργάστηκαν με την κυβέρνηση και την Εθνική Επιτροπή Συντονισμού COVID-19 για να δημιουργήσουν ένα πρωτόκολλο για τη μετάβαση του τομέα των επικοινωνιών σε ένα εργασιακό περιβάλλον μετά την πανδημία, ώστε να εξασφαλιστεί ένα ασφαλές εργασιακό περιβάλλον για τους εργαζόμενους και τους πελάτες του κλάδου μας. Περαιτέρω πληροφορίες, μεταξύ άλλων για τους πρότυπους νόμους WFH, μπορείτε να βρείτε εδώ.
  • Η ACMA έλαβε αποφάσεις σχετικά με την κανονιστική ανακούφιση για ορισμένα μέσα κατά τη διάρκεια του 2020 - ωστόσο, όλες οι υφιστάμενες αποφάσεις ανακούφισης έχουν λήξει στις 31 Δεκεμβρίου 2020. Περισσότερες λεπτομέρειες είναι διαθέσιμες στον δικτυακό τόπο της ACMA.
  • Η ACCC περιέγραψε τις αναθεωρημένες προτεραιότητές της κατά τη διάρκεια του COVID στην ιστοσελίδα τους τον Μάρτιο του 2020. Παρέχουν επίσης κάποιες συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες για τους καταναλωτές.

 

Σημαντικό: Λάβετε υπόψη ότι το παρόν έγγραφο είναι επίκαιρο από τον Ιούλιο του 2021 και θα ενημερώνεται τακτικά, καθώς οι συνθήκες αλλάζουν και νέες πληροφορίες καθίστανται διαθέσιμες.