Giữ cho người Úc kết nối

Mạng lưới truyền thông của Úc - ứng phó với COVID-19 - Phiên bản 4

Các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông của Úc - đáp ứng COVID-19 và nhu cầu của khách hàng.

Giữ cho bạn kết nối:

Các mạng viễn thông ở Úc và quốc tế tiếp tục chứng kiến nhu cầu gia tăng do Đại dịch COVID-19, đặc biệt là khi mọi người bị phong tỏa, làm việc tại nhà và/hoặc giáo dục được thực hiện trực tuyến. Toàn bộ hồ sơ về nhu cầu hàng ngày trên mạng đã thay đổi, với lưu lượng truy cập được thực hiện nhiều hơn trong suốt thời gian ban ngày và ở các khu vực ngoài trung tâm so với trước đây.
Các công ty viễn thông tiếp tục hợp tác chặt chẽ với Chính phủ và với nhau để đảm bảo rằng người Úc luôn kết nối.
Không có tác động rộng rãi đến các dịch vụ dữ liệu, chẳng hạn như băng thông rộng.
Tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đang nỗ lực để giảm thiểu bất kỳ sự gián đoạn nào và duy trì các mạng truyền thông quan trọng của chúng tôi, bao gồm cả việc cung cấp thêm dung lượng bất cứ nơi nào có nguy cơ tắc nghẽn trở nên rõ ràng. Điều này bao gồm Triple Zero và các thông tin liên lạc dịch vụ khẩn cấp khác.

Liên hệ với nhà cung cấp của bạn:

Mặc dù các công ty viễn thông sẽ giữ cho các cửa hàng bán lẻ của họ mở cửa nếu có thể, nhưng theo chính sách giãn cách xã hội, số lượng khách hàng được phép tại cửa hàng sẽ bị hạn chế. Chúng tôi đặc biệt khuyến khích khách hàng trước tiên thử các tùy chọn tự phục vụ trực tuyến và kiểm tra trang web của nhà cung cấp để biết thông tin cập nhật trước khi đến cửa hàng.
Bạn cũng nên khám phá các tùy chọn tự phục vụ và trực tuyến - bao gồm trò chuyện tương tác và diễn đàn khách hàng - để tương tác với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và nhận lời khuyên, thay vì gọi số dịch vụ khách hàng. Các trung tâm cuộc gọi của nhà cung cấp hiện đang chịu áp lực cao hơn bình thường và bạn có thể gặp phải thời gian chờ đợi lâu hơn.
Một vấn đề khác là việc áp đặt các lệnh phong tỏa COVID-19 lớn ở một số quốc gia ngoài khơi, bao gồm những nơi cung cấp dịch vụ CNTT và / hoặc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật cho các nhà cung cấp dịch vụ của Úc.

Hỗ trợ có sẵn cho khách hàng:

Tại thời điểm này, kết nối với các dịch vụ truyền thông là quan trọng hơn bao giờ hết đối với tất cả người Úc. Giữ kết nối với người Úc, bao gồm cả những người gặp khó khăn và có thể không thể thanh toán hóa đơn do tác động của cuộc khủng hoảng COVID-19, là ưu tiên chính của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Chính phủ. Ngành công nghiệp và Chính phủ đã ban hành các nguyên tắc về các điều khoản khó khăn, để giúp đảm bảo tất cả người Úc có thể duy trì kết nối và tiếp cận với các dịch vụ họ cần.
Tất cả các nhà cung cấp đều có sẵn hỗ trợ Khó khăn Tài chính và phải cung cấp các tùy chọn trả nợ linh hoạt để đáp ứng hoàn cảnh cá nhân của khách hàng. Các chính sách Khó khăn Tài chính luôn có sẵn trên trang web của nhà cung cấp, bao gồm hướng dẫn về cách đăng ký hỗ trợ. Chúng tôi đặc biệt khuyến khích bất cứ ai gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn của họ hãy yêu cầu trợ giúp.
Ngoài hỗ trợ Khó khăn Tài chính luôn có sẵn, một số nhà cung cấp có hỗ trợ COVID-19 cụ thể dành cho người Úc bị ảnh hưởng bởi các đợt phong tỏa. Chúng bao gồm dữ liệu bổ sung hoặc không giới hạn miễn phí và tạm dừng các kế hoạch kinh doanh nhỏ cho những người cần đóng cửa tạm thời. Kiểm tra trang web của nhà cung cấp của bạn để xem những gì có sẵn và cách truy cập trang web đó.
Thông tin từ một số thành viên của AMTA có thể được tìm thấy trên trang web của họ.
- - Optus
  - Telstra
  - Vodafone

Lời khuyên cho khách hàng:

Hãy thử sử dụng tính năng tự trợ giúp thông qua ứng dụng hoặc trang web của nhà cung cấp của bạn; Tùy chọn nhắn tin cũng có thể giúp bạn nhận được sự hỗ trợ bạn cần.
Nếu bạn gặp khó khăn khi thực hiện cuộc gọi thoại qua mạng di động và bạn có quyền truy cập vào cuộc gọi wi-fi, hãy thử điều đó để xem nó có hoạt động tốt hơn cho bạn không.
Nếu bạn đang làm việc tại nhà, hãy đảm bảo bạn làm theo lời khuyên của chủ lao động về những cách tốt nhất để kết nối với mạng của công ty bạn. Nhà tuyển dụng của bạn sẽ biết các đường dẫn và ứng dụng hiệu quả nhất để bạn sử dụng để kết nối và tận hưởng trải nghiệm không rắc rối.
Phụ huynh được khuyến khích kiểm tra trang web của trường hoặc sở giáo dục để biết các mẹo truy cập tài nguyên học tập trực tuyến.
Và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng - hãy cố gắng kiên nhẫn. Các công ty viễn thông và nhân viên của họ đang làm hết sức mình trong những thời điểm khó khăn này.
Nếu bạn cần thông tin liên quan đến COVID-19, vui lòng gọi Đường dây nóng Quốc gia theo số 1800 020 080. Nếu bạn cần hỗ trợ khẩn cấp từ cảnh sát, cứu hỏa hoặc xe cứu thương, vui lòng gọi 000.

Câu hỏi về 5G?

Thật không may, đại dịch coronavirus đã cung cấp nhiên liệu cho các thuyết âm mưu vô căn cứ, huyền thoại đô thị và tin tức giả mạo, bao gồm cả tuyên bố sai lệch rằng có mối liên hệ giữa công nghệ di động 5G và COVID-19.

Vào ngày 9 tháng 4 năm 2020, Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) đã thêm tuyên bố sai lệch về mối liên hệ giữa 5G và COVID-19 vào cơ sở dữ liệu lời khuyên cho công chúng. WHO đã phản ứng với thông tin sai lệch, nói rõ rằng "virus không thể di chuyển trên sóng vô tuyến / mạng di động", thay vào đó virus "lây lan qua các giọt bắn khi người nhiễm bệnh ho, hắt hơi hoặc nói".

Cơ quan An toàn Hạt nhân và Bảo vệ Bức xạ Úc (ARPANSA) đã phản hồi về báo cáo và thông tin sai lệch gần đây, nói rằng:

"Không có bằng chứng nào cho thấy phơi nhiễm sóng vô tuyến mức thấp từ 5G và các viễn thông không dây khác có thể ảnh hưởng đến hệ thống miễn dịch hoặc gây ra bất kỳ ảnh hưởng sức khỏe dài hạn hoặc ngắn hạn nào khác".

Cựu Giám đốc Y tế của Úc, Giáo sư Brendan Murphy đã tuyên bố:

"Tôi muốn trấn an cộng đồng rằng công nghệ 5G là an toàn. Không có bằng chứng nào cho thấy các công nghệ viễn thông, chẳng hạn như 5G, gây ra các tác động xấu đến sức khỏe".

Quan điểm này đã được hỗ trợ bởi các chuyên gia toàn cầu, bao gồm, Giáo sư Brendan Wren, Giáo sư Sinh bệnh học vi khuẩn, Trường Vệ sinh & Y học Nhiệt đới London, người đã nói:

"Không có bằng chứng đáng tin cậy về mặt khoa học để liên kết việc giới thiệu cột 5G với sự bùng phát COVID-19. Đây sẽ là một điều bất khả thi về mặt vật lý và sinh học".

Ngành công nghiệp di động Úc bác bỏ bất kỳ đề xuất nào về mối liên hệ giữa 5G và COVID-19 - điều không thể từ góc độ sinh học - và lưu ý rằng chúng ta có hơn một thập kỷ nghiên cứu khoa học, đạo đức, mạnh mẽ cho thấy không có kết quả bất lợi cho sức khỏe từ bất kỳ thế hệ di động nào, bao gồm cả 5G.

Mạng di động đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ truyền thông quan trọng cho cộng đồng, bao gồm cả quyền truy cập vào Triple Zero.

Để biết thêm thông tin, bấm vào đây Tờ thông tin AMTA- Không có kết nối 5G với Covid-19

Thông tin cho ngành công nghiệp

Các công ty viễn thông đã làm việc với Chính phủ và Ủy ban Điều phối COVID-19 Quốc gia để tạo ra một rotocol cho quá trình chuyển đổi lĩnh vực truyền thông sang môi trường làm việc sau đại dịch, nhằm đảm bảo môi trường làm việc an toàn cho nhân viên và khách hàng trong ngành của chúng tôi. Thông tin thêm, bao gồm cả về Luật WFH mẫu, có thể được tìm thấy nhấn vào đây.
ACMA đã đưa ra quyết định về việc giảm nhẹ quy định đối với một số công cụ nhất định trong năm 2020 - tuy nhiên, tất cả các quyết định tạm hoãn trả nợ hiện tại đã kết thúc kể từ ngày 31 tháng 12 năm 2020. Thông tin chi tiết có sẵn trên trang web của ACMA.
ACCC đã phác thảo các ưu tiên sửa đổi của họ trong COVID trên trang web của họ vào tháng 3 năm 2020. Họ cũng cung cấp một số thông tin cụ thể về dịch vụ viễn thông cho người tiêu dùng.

Quan trọng: Xin lưu ý rằng tài liệu này có hiệu lực kể từ tháng Bảy năm 2021 và sẽ được cập nhật thường xuyên khi hoàn cảnh thay đổi và có thông tin mới.