Australianos conectados

Redes de comunicación de Australia - respuesta a COVID-19 - Edición 4

Los proveedores de servicios de comunicaciones de Australia responden a las COVID-19 necesidades de los clientes.

Te mantenemos conectado:

Las redes de telecomunicaciones de Australia y del resto del mundo siguen experimentando un aumento de la demanda debido a la pandemia de COVID-19, sobre todo porque la gente se encierra, trabaja desde casa o estudia en línea. El perfil completo de la demanda diaria en las redes ha cambiado, con mucho más tráfico transportado durante las horas diurnas y en áreas no-CBD que antes.
Las empresas de telecomunicaciones siguen colaborando estrechamente con el Gobierno y entre sí para garantizar que los australianos sigan conectados.
No ha habido repercusiones generalizadas en los servicios de datos, como la banda ancha.
Todos los proveedores de servicios están trabajando duro para minimizar cualquier interrupción y mantener nuestras redes de comunicación vitales, incluida la provisión de capacidad adicional siempre que el riesgo de congestión se hace evidente. Esto incluye las comunicaciones de Triple Cero y otros servicios de emergencia.

Póngase en contacto con su proveedor:

Aunque las empresas de telecomunicaciones mantendrán sus puntos de venta abiertos en la medida de lo posible, de acuerdo con las políticas de distanciamiento social, el número de clientes que podrán acudir a las tiendas será limitado. Recomendamos encarecidamente a los clientes que prueben primero las opciones de autoservicio en línea y consulten los sitios web de los proveedores para obtener información actualizada antes de dirigirse a una tienda.
También se recomienda explorar las opciones de autoservicio y en línea -incluidos el chat interactivo y los foros de clientes- para interactuar con su proveedor de servicios y obtener asesoramiento, en lugar de llamar al número de atención al cliente. En estos momentos, los centros de atención telefónica de los proveedores están sometidos a una presión mayor de lo habitual y es posible que los tiempos de espera sean más largos.
Otro problema ha sido la imposición de importantes bloqueos de COVID-19 en algunos países extraterritoriales, incluidos lugares que prestan servicios informáticos y/o de atención al cliente y soporte técnico a proveedores de servicios australianos.

Se ofrece asistencia a los clientes:

En este momento, la conectividad a los servicios de comunicación es más crítica que nunca para todos los australianos. Mantener a los australianos conectados, incluidos aquellos que experimentan dificultades y pueden ser incapaces de pagar sus facturas debido al impacto de la crisis COVID-19, es una prioridad clave para los proveedores de telecomunicaciones y el Gobierno. La industria y el Gobierno han publicado principios sobre las disposiciones relativas a las dificultades, para ayudar a garantizar que todos los australianos puedan permanecer conectados y tener acceso a los servicios que necesitan.
Todos los proveedores disponen de ayudas por dificultades económicas y deben ofrecer opciones de reembolso flexibles para adaptarse a las circunstancias individuales de cada cliente. Las políticas sobre dificultades económicas están siempre disponibles en el sitio web del proveedor, e incluyen orientaciones sobre cómo solicitar la ayuda. Animamos a todos los que tengan dificultades para pagar sus facturas a que pidan ayuda.
Además de la asistencia por dificultades económicas siempre disponible, algunos proveedores disponen de ayudas COVID-19 específicas para los australianos afectados por los cierres. Entre ellas se incluyen datos adicionales o ilimitados gratuitos y la pausa de los planes de pequeñas empresas para quienes necesiten cerrar temporalmente. Consulta el sitio web de tu proveedor para ver qué hay disponible y cómo acceder a ello.
Puede encontrar información de algunos de los miembros de AMTA en sus sitios web.
- - Optus
  - Telstra
  - Vodafone

Consejos para los clientes:

Prueba a utilizar la autoayuda a través de la app o el sitio web de tu proveedor; las opciones de mensajería también pueden ayudarte a obtener la ayuda que necesitas.
Si tienes dificultades para hacer una llamada de voz a través de una red móvil y tienes acceso a llamadas wi-fi, pruébalo para ver si te funciona mejor.
Si trabajas desde casa, asegúrate de seguir los consejos de tu jefe sobre las mejores formas de conectarte a la red de tu empresa. Tu empleador sabrá cuáles son las vías y aplicaciones más eficaces para que te conectes y disfrutes de una experiencia sin complicaciones.
Se recomienda a los padres que consulten las páginas web de los centros escolares o de los departamentos de educación para obtener consejos sobre cómo acceder a los recursos de aprendizaje en línea.
Y por último, pero no por ello menos importante, intente ser paciente. Las empresas de telecomunicaciones y su personal están haciendo todo lo posible en estos tiempos difíciles.
Si necesita información en relación con COVID-19, llame a la línea directa nacional al 1800 020 080. Si necesita ayuda urgente de la policía, los bomberos o una ambulancia, llame al 000.

¿Preguntas sobre 5G?

Desgraciadamente, la pandemia de coronavirus ha dado pábulo a teorías conspirativas infundadas, mitos urbanos y noticias falsas, como la falsa afirmación de que existe una conexión entre las tecnologías móviles 5G y el COVID-19.

El 9 de abril de 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) añadió la falsa afirmación de los vínculos entre la 5G y el COVID-19 a su base de datos de cazadores de mitos de asesoramiento al público. La OMS respondió a la desinformación afirmando claramente que "los virus no pueden viajar por ondas de radio/redes móviles", sino que el virus "se propaga a través de gotitas cuando una persona infectada tose, estornuda o habla".

La Agencia Australiana de Protección Radiológica y Seguridad Nuclear (ARPANSA) ha respondido a las recientes noticias y desinformaciones:

'No hay pruebas establecidas de que la exposición a ondas de radio de bajo nivel de 5G y otras telecomunicaciones inalámbricas pueda afectar al sistema inmunitario o causar cualquier otro efecto sobre la salud a largo o corto plazo.'

El profesor Brendan Murphy, antiguo Director Médico de Australia, ha declarado:

Me gustaría asegurar a la comunidad que la tecnología 5G es segura. No hay pruebas de que las tecnologías de telecomunicación, como la 5G, tengan efectos perjudiciales para la salud.

Esta opinión ha sido respaldada por expertos de todo el mundo, como el profesor Brendan Wren, catedrático de Patogénesis Microbiana de la Escuela de Higiene y Medicina Tropical de Londres, quien ha declarado lo siguiente:

"No existe ninguna prueba científicamente creíble que vincule la introducción de antenas 5G con el brote de COVID-19. Esto sería una imposibilidad tanto física como biológica".

La industria móvil australiana refuta cualquier sugerencia de un vínculo entre 5G y COVID-19 -lo cual es imposible desde una perspectiva biológica- y señala que tenemos más de una década de investigación científica sólida y ética que no muestra resultados adversos para la salud de ninguna generación de móviles, incluyendo 5G.

Las redes móviles desempeñan un papel importante en la prestación de servicios de comunicaciones vitales para la comunidad, incluido el acceso a Triple Cero.

Para más información, pulse aquí Hoja informativa de la AMTA- No hay conexión 5G con Covid-19

Información para la industria

Las telecos han trabajado con el Gobierno y la Comisión Nacional de Coordinación COVID-19 para crear un protocolo para la transición del sector de las comunicaciones a un entorno de trabajo pospandémico, con el fin de garantizar un entorno de trabajo seguro para los empleados y clientes de nuestra industria. Para más información, incluida la relativa a las Leyes Modelo de la FMH, véase aquí.
La ACMA adoptó decisiones sobre la exención reglamentaria para determinados instrumentos durante 2020; sin embargo, todas las decisiones de exención existentes han llegado a su fin a partir del 31 de diciembre de 2020. Para más información, consulte el sitio web de la ACMA .
La ACCC expuso sus prioridades revisadas durante el COVID en su sitio web en marzo de 2020. También proporcionaron información específica sobre servicios de telecomunicaciones para los consumidores.

Importante: Tenga en cuenta que este documento está actualizado a julio de 2021 y se actualizará periódicamente a medida que cambien las circunstancias y se disponga de nueva información.