ทําให้ชาวออสเตรเลียเชื่อมต่อถึงกัน

เครือข่ายการสื่อสารของออสเตรเลีย – การตอบสนองต่อ COVID-19 – ฉบับที่ 4

ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารของออสเตรเลีย – ตอบสนองต่อ COVID-19 และความต้องการของลูกค้า

ให้คุณเชื่อมต่ออยู่เสมอ:

• เครือข่ายโทรคมนาคมในออสเตรเลียและต่างประเทศยังคงมีความต้องการเพิ่มขึ้นเนื่องจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้คนถูกล็อกดาวน์การทํางานจากที่บ้านและ / หรือการศึกษาจะดําเนินการทางออนไลน์ รายละเอียดทั้งหมดของความต้องการรายวันบนเครือข่ายมีการเปลี่ยนแปลงโดยมีการรับส่งข้อมูลมากขึ้นในช่วงเวลากลางวันและในพื้นที่ที่ไม่ใช่ CBD มากกว่าก่อนหน้านี้
• บริษัทโทรคมนาคมยังคงทํางานอย่างใกล้ชิดกับรัฐบาลและกันและกันเพื่อให้แน่ใจว่าชาวออสเตรเลียยังคงเชื่อมต่อถึงกัน
• ไม่มีผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อบริการข้อมูล เช่น บรอดแบนด์
• ผู้ให้บริการทุกรายกําลังทํางานอย่างหนักเพื่อลดการหยุดชะงักและรักษาเครือข่ายการสื่อสารที่สําคัญของเรา รวมถึงการจัดเตรียมความจุเพิ่มเติมในทุกที่ที่มีความเสี่ยงต่อความแออัด ซึ่งรวมถึง Triple Zero และการสื่อสารบริการฉุกเฉินอื่นๆ

การติดต่อผู้ให้บริการของคุณ:

• ในขณะที่ Telcos จะเปิดร้านค้าปลีกหากเป็นไปได้ ตามนโยบายการเว้นระยะห่างทางสังคม หมายเลขลูกค้าที่อนุญาตในร้านค้าจะถูกจํากัด เราขอแนะนําให้ลูกค้าลองใช้ตัวเลือกการบริการตนเองทางออนไลน์ก่อน และตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเพื่อดูข้อมูลล่าสุดก่อนไปที่ร้านค้า
• ขอแนะนําให้สํารวจตัวเลือกการบริการตนเองและออนไลน์ รวมถึงการแชทแบบโต้ตอบและฟอรัมลูกค้า เพื่อโต้ตอบกับผู้ให้บริการของคุณและรับคําแนะนํา แทนที่จะโทรไปที่หมายเลขบริการลูกค้า คอลเซ็นเตอร์ของผู้ให้บริการอยู่ภายใต้แรงกดดันที่สูงกว่าปกติในปัจจุบัน และคุณอาจประสบปัญหาเวลารอนานขึ้น
• อีกประเด็นหนึ่งคือการบังคับใช้มาตรการล็อกดาวน์ COVID-19 ครั้งใหญ่ในบางประเทศนอกชายฝั่ง รวมถึงสถานที่ที่ให้บริการด้านไอทีและ/หรือการบริการลูกค้า และการสนับสนุนด้านเทคนิคสําหรับผู้ให้บริการในออสเตรเลีย

มีการสนับสนุนสําหรับลูกค้า:

• ในเวลานี้การเชื่อมต่อกับบริการสื่อสารมีความสําคัญเช่นเคยสําหรับชาวออสเตรเลียทุกคน การรักษาความสัมพันธ์ของชาวออสเตรเลีย รวมถึงผู้ที่ประสบปัญหาและอาจไม่สามารถชําระค่าใช้จ่ายได้เนื่องจากผลกระทบของวิกฤต COVID-19 เป็นสิ่งสําคัญอันดับแรกสําหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมและรัฐบาล อุตสาหกรรมและรัฐบาลได้ออกหลักการเกี่ยวกับบทบัญญัติความยากลําบาก เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าชาวออสเตรเลียทุกคนสามารถเชื่อมต่อและเข้าถึงบริการที่พวกเขาต้องการได้
• ผู้ให้บริการทั้งหมดมีความช่วยเหลือด้านความยากลําบากทางการเงินและต้องมีตัวเลือกการชําระคืนที่ยืดหยุ่นเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า นโยบายความยากลําบากทางการเงินมีอยู่ในเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเสมอ รวมถึงคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการขอความช่วยเหลือ เราขอแนะนําให้ทุกคนที่มีปัญหาในการชําระค่าใช้จ่ายเพื่อขอความช่วยเหลือ
• นอกเหนือจากความช่วยเหลือด้านความยากลําบากทางการเงินที่มีให้เสมอแล้วผู้ให้บริการบางรายยังมีความช่วยเหลือเฉพาะ COVID-19 สําหรับชาวออสเตรเลียที่ได้รับผลกระทบจากการล็อกดาวน์ ซึ่งรวมถึงข้อมูลเพิ่มเติมฟรีหรือไม่จํากัด และการหยุดแผนธุรกิจขนาดเล็กชั่วคราวสําหรับผู้ที่ต้องการปิดตัวลงชั่วคราว ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการของคุณเพื่อดูว่ามีอะไรบ้างและจะเข้าถึงได้อย่างไร
• ข้อมูลจากสมาชิกบางส่วนของ AMTA สามารถพบได้บนเว็บไซต์ของพวกเขา
  • • ออปตัส 
    • เทลสตรา
    • โวดาโฟน

เคล็ดลับสําหรับลูกค้า:

• ลองใช้การช่วยเหลือตนเองผ่านแอพหรือเว็บไซต์ของผู้ให้บริการของคุณ ตัวเลือกการส่งข้อความอาจช่วยให้คุณได้รับการสนับสนุนที่คุณต้องการ
• หากคุณมีปัญหาในการโทรออกด้วยเสียงผ่านเครือข่ายมือถือและคุณสามารถเข้าถึงการโทรผ่าน Wi-Fi ได้ ให้ลองดูว่าเหมาะกับคุณหรือไม่
• หากคุณทํางานจากที่บ้านตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทําตามคําแนะนําของนายจ้างเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับเครือข่ายของ บริษัท ของคุณ นายจ้างของคุณจะทราบเส้นทางและแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อให้คุณใช้เพื่อเชื่อมต่อและเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยาก
• ผู้ปกครองควร ตรวจสอบเว็บไซต์ของโรงเรียนหรือแผนกการศึกษาเพื่อดูเคล็ดลับในการเข้าถึงแหล่งข้อมูลการเรียนรู้ออนไลน์
• และสุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด - พยายามอดทน Telcos และพนักงานของพวกเขาพยายามอย่างเต็มที่ในช่วงเวลาที่ยากลําบากเหล่านี้
• หากคุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับ COVID-19 โปรดโทรไปที่สายด่วนแห่งชาติที่หมายเลข 1800 020 080 หากคุณต้องการความช่วยเหลือฉุกเฉินจากตํารวจ ดับเพลิง หรือรถพยาบาล โปรดโทร 000

คําถามเกี่ยวกับ 5G?

น่าเสียดายที่การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสเป็นเชื้อเพลิงสําหรับทฤษฎีสมคบคิดที่ไม่มีมูลความจริงตํานานเมืองและข่าวปลอมรวมถึงการกล่าวอ้างเท็จว่ามีความเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยีมือถือ 5G กับ COVID-19

เมื่อวันที่ 9 เมษายน 2020 องค์การอนามัยโลก (WHO) ได้เพิ่มคํากล่าวอ้างเท็จเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่าง 5G และ COVID-19 ลงในฐานข้อมูลคําแนะนําของมือปราบตํานานต่อสาธารณะ องค์การอนามัยโลกตอบสนองต่อข้อมูลที่ผิดโดยระบุอย่างชัดเจนว่า 'ไวรัสไม่สามารถเดินทางบนคลื่นวิทยุ/เครือข่ายมือถือได้' แต่ไวรัส 'แพร่กระจายผ่านละอองเมื่อผู้ติดเชื้อไอ จาม หรือพูด'

สํานักงานป้องกันรังสีและความปลอดภัยนิวเคลียร์แห่งออสเตรเลีย (ARPANSA) ได้ตอบสนองต่อการรายงานล่าสุดและข้อมูลที่ผิด โดยกล่าวว่า:

'ไม่มีหลักฐานที่แน่ชัดว่าการสัมผัสคลื่นวิทยุระดับต่ําจาก 5G และการสื่อสารโทรคมนาคมไร้สายอื่นๆ อาจส่งผลต่อระบบภูมิคุ้มกันหรือก่อให้เกิดผลกระทบต่อสุขภาพในระยะยาวหรือระยะสั้นอื่นๆ'

ศาสตราจารย์ Brendan Murphy อดีตหัวหน้าเจ้าหน้าที่การแพทย์ของออสเตรเลียกล่าวว่า:

'ฉันต้องการสร้างความมั่นใจให้กับชุมชนว่าเทคโนโลยี 5G นั้นปลอดภัย ไม่มีหลักฐานว่าเทคโนโลยีโทรคมนาคม เช่น 5G ก่อให้เกิดผลกระทบต่อสุขภาพ'

มุมมองนี้ได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญระดับโลก รวมถึง Prof Brendan Wren ศาสตราจารย์ด้านการเกิดโรคของจุลินทรีย์ London School of Hygiene & Tropical Medicine ซึ่งกล่าวว่า:

"ไม่มีหลักฐานที่น่าเชื่อถือทางวิทยาศาสตร์ที่จะเชื่อมโยงการนําเสา 5G มาใช้กับการระบาดของโควิด-19 นี่จะเป็นทั้งความเป็นไปไม่ได้ทางกายภาพและทางชีวภาพ"

อุตสาหกรรมมือถือของออสเตรเลียปฏิเสธข้อเสนอแนะใด ๆ เกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่าง 5G และ COVID-19 ซึ่งเป็นไปไม่ได้จากมุมมองทางชีววิทยา และตั้งข้อสังเกตว่าเรามีการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ที่แข็งแกร่ง มีจริยธรรม และมีคุณภาพมากกว่าทศวรรษ ซึ่งไม่แสดงผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ไม่พึงประสงค์จากมือถือทุกรุ่น รวมถึง 5G

เครือข่ายมือถือมีบทบาทสําคัญในการให้บริการด้านการสื่อสารที่สําคัญแก่ชุมชน รวมถึงการเข้าถึง Triple Zero

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมคลิกที่นี่ AMTA Fact Sheet- ไม่มีการเชื่อมต่อ 5G กับ Covid-19

 

ข้อมูลสําหรับอุตสาหกรรม

• Telcos ได้ทํางานร่วมกับรัฐบาลและคณะกรรมการประสานงาน COVID-19 แห่งชาติเพื่อสร้าง protocol สําหรับการเปลี่ยนภาคการสื่อสารไปสู่สภาพแวดล้อมการทํางานหลังเกิดโรคระบาด เพื่อให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมการทํางานที่ปลอดภัยสําหรับพนักงานและลูกค้าในอุตสาหกรรมของเรา สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมรวมถึงกฎหมาย WFH แบบจําลองได้ที่นี่
• ACMA ได้ตัดสินใจเกี่ยวกับการผ่อนปรนด้านกฎระเบียบสําหรับตราสารบางอย่างในช่วงปี 2020 อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจเกี่ยวกับความอดทนที่มีอยู่ทั้งหมดได้สิ้นสุดลง ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2020 รายละเอียดเพิ่มเติมมีอยู่ในเว็บไซต์ของ ACMA
• ACCC ได้สรุปลําดับความสําคัญที่แก้ไขแล้วในช่วง COVID บนเว็บไซต์ของพวกเขา ในเดือนมีนาคม 2020 พวกเขายังให้ข้อมูลเฉพาะบางอย่างเกี่ยวกับบริการโทรคมนาคม สําหรับผู้บริโภค

 

สําคัญ: โปรดทราบว่าเอกสารนี้เป็นปัจจุบัน ณ เดือนกรกฎาคม 2021 และจะได้รับการอัปเดตเป็นประจําเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลงและมีข้อมูลใหม่