讓澳大利亞人保持聯繫

澳大利亞的通信網路 – 應對 COVID-19 – 第 4 版

澳大利亞的通訊服務提供者 – 回應 COVID-19 和客戶需求。

保持聯絡：

由於 COVID-19 大流行，澳大利亞和國際上的電信網路需求繼續增加，尤其是在人們處於封鎖狀態、在家工作和/或在線進行教育的情況下。網路上日常需求的整體情況發生了變化，整個白天和非CBD區域的流量比以前多得多。
電信公司繼續與政府和彼此密切合作，以確保澳大利亞人保持聯繫。
對寬頻等數據服務沒有產生廣泛影響。
所有服務提供者都在努力減少任何中斷並維護我們重要的通信網路，包括在擁塞風險明顯的地方提供額外的容量。這包括 Triple Zero 和其他緊急服務通信。

聯絡您的提供者：

雖然電信公司將盡可能保持其零售店的開放，但根據社交距離政策，店內允許的客戶數量將受到限制。我們強烈建議客戶在前往商店之前首先嘗試在線自助服務選項，並查看供應商的網站以獲取最新資訊。
還建議探索自助服務和在線選項（包括互動式聊天和客戶論壇），以便與您的服務提供者互動並獲得建議，而不是撥打客戶服務電話。目前，供應商的呼叫中心承受著比平時更高的壓力，您可能會遇到更長的等待時間。
另一個問題是在一些離岸國家實施了重大的COVID-19封鎖，包括為澳大利亞服務提供者提供IT和/或客戶服務和技術支援的地方。

為客戶提供以下支援：

目前，與通訊服務的連接對所有澳大利亞人來說都一如既往地重要。讓澳大利亞人保持聯繫，包括那些因COVID-19危機的影響而遇到困難並可能無法支付帳單的人，是電信供應商和政府的首要任務。行業和政府已經發佈了關於困難條款的原則，以幫助確保所有澳大利亞人都能保持聯繫並獲得他們需要的服務。
所有供應商都提供經濟困難援助，並且必須提供靈活的還款選項以滿足客戶的個人情況。經濟困難政策始終可在提供者的網站上找到，包括有關如何申請援助的指南。我們強烈建議任何在支付帳單方面遇到困難的人尋求説明。
除了隨時可用的經濟困難援助外，一些提供者還為受封鎖影響的澳大利亞人提供特定的 COVID-19 援助。其中包括免費的額外或無限數據，以及為那些需要暫時關閉的人暫停小型企業計劃。查看供應商的網站，瞭解可用內容以及如何訪問它。
AMTA的一些成員的信息可以在他們的網站上找到。

給客戶的提示：

相關問題 5G？

不幸的是，冠狀病毒大流行為毫無根據的陰謀論、城市神話和假新聞提供了燃料，包括錯誤地聲稱 5G 移動技術與 COVID-19 之間存在聯繫。

2020 年 4 月 9 日，世界衛生組織（WHO）將 5G 與 COVID-19 之間聯繫的虛假聲明添加到其向公眾提供建議的神話終結者資料庫中。世衛組織對錯誤資訊的回應明確指出，「病毒不能通過無線電波/移動網路傳播」。，而是」當感染者咳嗽、打噴嚏或說話時，病毒通過飛沫傳播“。

澳大利亞輻射防護和核安全域（ARPANSA）對最近的報導和錯誤資訊做出了回應，稱：

“沒有確鑿的證據表明，來自5G和其他無線電信的低水準無線電波暴露會影響免疫系統或造成任何其他長期或短期的健康影響。

澳大利亞前首席醫療官Brendan Murphy教授表示：

“我想向社區保證，5G技術是安全的。沒有證據表明5G等電信技術會對健康造成不利影響。

這一觀點得到了全球專家的支援，包括倫敦衛生與熱帶醫學學院微生物發病學教授Brendan Wren教授，他說：

“沒有科學可信的證據表明 5G 桅杆的引入與 COVID-19 的爆發有關。這在物理上和生物學上都是不可能的。

澳大利亞移動行業駁斥了任何關於5G與COVID-19之間聯繫的建議——從生物學的角度來看，這是不可能的——並指出，我們有十多年的穩健、道德、科學研究，表明任何一代行動裝置（包括5G）都沒有不良的健康後果。

移動網路在為社區提供重要的通訊服務方面發揮著重要作用，包括接入三零。

行業資訊

電信公司與政府和國家 COVID-19 協調委員會合作，為通信行業向大流行後工作環境的過渡創建了一個 protocol，以確保為我們行業的員工和客戶提供安全的工作環境。更多資訊，包括關於示範居家辦公法的資訊，可以在這裡找到。
ACMA在2020年就某些工具的監管救濟做出了決定，但是，截至2020年12月31日，所有現有的寬容決定都已結束。更多詳情可在 ACMA網站上找到。
ACCC於 2020 年 3 月在其網站上概述了他們在 COVID 期間修訂後的優先事項。他們還為消費者提供了一些關於電信服務的具體資訊。

重要提示：請注意，本文檔是截至 2021 年 7 月的最新檔，並將隨著情況的變化和新資訊的出現而定期更新。