Το νομοσχέδιο του ιδιώτη αποτελεί κίνδυνο για τις επενδύσεις στις τηλεπικοινωνίες

 

Το νομοσχέδιο για τις τηλεπικοινωνίες αποτελεί κίνδυνο για τις τηλεπικοινωνιακές επενδύσεις και το κόστος των υπηρεσιών

 

Ο αυστραλιανός κλάδος τηλεπικοινωνιών έχει δεσμευτεί να παρέχει άριστες υπηρεσίες και αξιόπιστη συνδεσιμότητα για όλους τους Αυστραλούς καταναλωτές και τηρεί αυτή τη δέσμευση σε ένα δύσκολο περιβάλλον.

Οι καταγγελίες σχετικά με τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες στον διαμεσολαβητή του κλάδου έχουν μειωθεί τα τελευταία τρία συναπτά έτη, στο χαμηλότερο επίπεδο των τελευταίων πέντε ετών[1].

Οι τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί διατήρησαν υψηλά πρότυπα δικτύου και υπηρεσιών στο πλαίσιο της αυξανόμενης ζήτησης, των φυσικών καταστροφών και των αμέτρητων προκλήσεων που προκύπτουν από την πανδημία COVID-19 - και με ισχυρή υποστήριξη από την ομοσπονδιακή κυβέρνηση μέσω του προγράμματος Mobile Black Spot Program (MBSP) και του νέου προγράμματος Peri-Urban Mobile Program (PUMP) για τη βελτίωση της συνδεσιμότητας κινητής τηλεφωνίας σε περιοχές προτεραιότητας με πυρκαγιές.

Η Communications Alliance και η Αυστραλιανή Ένωση Κινητών Τηλεπικοινωνιών (AMTA), οι οποίες εκπροσωπούν τον τομέα των τηλεπικοινωνιών, δήλωσαν σήμερα ότι οι πάροχοι υπηρεσιών αναγνωρίζουν την απογοήτευση που μπορεί μερικές φορές να βιώνουν οι καταναλωτές όταν αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα υπηρεσίας.

Το σχέδιο έκθεσης του νομοσχεδίου ιδιωτών βουλευτών που παρουσίασε σήμερα ο βουλευτής Julian Leeser είναι, ωστόσο, μια μη πρακτική "μη λύση", δήλωσαν οι Ενώσεις.

Το σχέδιο νομοσχεδίου περιλαμβάνει μέτρα που είναι αδύνατο ή/και ανέφικτο να εφαρμοστούν ή θα επέφεραν εξοντωτικό κόστος στους καταναλωτές και τον κλάδο. Εάν οι προτάσεις αυτές τεθούν σε ισχύ, θα λειτουργήσουν ενάντια στα συμφέροντα των καταναλωτών, αποθαρρύνοντας τις επενδύσεις του κλάδου.

Το νομοσχέδιο απαιτεί επίσης ορισμένα μέτρα - όπως ένας "πίνακας κατάταξης" που θα συγκρίνει τις επιδόσεις εξυπηρέτησης πελατών των επιμέρους τηλεπικοινωνιακών εταιρειών - τα οποία έχουν ήδη τεθεί προληπτικά σε εφαρμογή από τη βιομηχανία[2].

Ο κλάδος διατηρεί από τις αρχές του 2020 ένα σύνολο αρχών λειτουργίας COVID (συμφωνημένο με την κυβέρνηση) για την παροχή βοήθειας στους πελάτες κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Ο κλάδος επενδύει δεκάδες δισεκατομμύρια δολάρια για την ταχεία ανάπτυξη κορυφαίων παγκοσμίως υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας 5G στην Αυστραλία. Η ευρυζωνική πρόσβαση μέσω του NBN είναι εγγυημένη για όλους τους Αυστραλούς μέσω της Εγγύησης Καθολικής Υπηρεσίας.

Ο κλάδος είναι έτοιμος να συνεχίσει τον ενεργό διάλογό του με τους βουλευτές και τους πελάτες όλων των τύπων, για την αντιμετώπιση συγκεκριμένων θεμάτων.

Ένας από τους τρόπους με τους οποίους η κυβέρνηση θα μπορούσε να βοηθήσει τους καταναλωτές είναι να υποστηρίξει τη λογική μεταρρύθμιση και βελτίωση των διατάξεων περί εξουσιών και ασυλιών (σύμφωνα με το άρθρο 3 του νόμου περί τηλεπικοινωνιών του 1997) που βοηθούν τις τηλεπικοινωνιακές εταιρείες να αναπτύξουν αποτελεσματικά νέες υποδομές δικτύου και υπηρεσίες σε ολόκληρη την Αυστραλία. Η Κοινοπολιτεία θα µπορούσε επίσης να συνεργαστεί µε τις Πολιτείες για να ενθαρρύνει τη συνοχή των νόµων σχεδιασµού των Πολιτειών και των τοπικών αρχών σε όλη τη χώρα µε τρόπο που να αναγνωρίζει τη σηµασία των κρίσιµων υποδοµών.

Πολύ συχνά, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών έχουν σχεδιάσει και είναι έτοιμες να επενδύσουν σε ζωτικής σημασίας υποδομές για την περαιτέρω βελτίωση ή επέκταση των υπηρεσιών, μόνο και μόνο για να διαπιστώσουν ότι οι προτάσεις τους εμποδίζονται από τις κρατικές ή τοπικές κυβερνήσεις, προκαλώντας άστοχη κριτική προς τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών από τους πελάτες και άλλους ενδιαφερόμενους φορείς.

 

Για περισσότερες πληροφορίες ή για να κανονίσετε μια συνέντευξη με τη Louise Hyland, διευθύνουσα σύμβουλο της AMTA, παρακαλούμε επικοινωνήστε:

Olivia Dovellos // Illuminate Communications

0420 686 233 // olivia.dovellos@illuminatecomms.com.au

 

[1] Communications Alliance - 2021 Media Release 21 (commsalliance.com.au)

[2] Communications Alliance - Complaints in Context Reports (commsalliance.com.au)