El proyecto de ley es un riesgo para la inversión en telecomunicaciones

 

La Ley de Telecomunicaciones de los Diputados Privados, un riesgo para la inversión en telecomunicaciones y el coste de los servicios

 

El sector australiano de las telecomunicaciones está comprometido con la excelencia en el servicio y la fiabilidad de la conectividad para todos los consumidores australianos, y está cumpliendo ese compromiso en un entorno difícil.

Las reclamaciones sobre servicios de telecomunicaciones ante el Defensor del Pueblo del sector han descendido durante los tres últimos años consecutivos, hasta alcanzar el nivel más bajo de los últimos cinco años[1].

Las empresas de telecomunicaciones han mantenido un alto nivel de redes y servicios en un contexto de aumento de la demanda, catástrofes naturales y los innumerables retos derivados de la pandemia COVID-19, y con el firme apoyo del Gobierno Federal a través de su Programa de Puntos Negros Móviles (MBSP) y el nuevo Programa de Telefonía Móvil Periurbana (PUMP) para mejorar la conectividad móvil en zonas prioritarias por los incendios forestales.

Communications Alliance y la Asociación Australiana de Telecomunicaciones Móviles (AMTA), que representan al sector de las telecos, han declarado hoy que los proveedores de servicios reconocen las frustraciones que a veces pueden experimentar los consumidores cuando se encuentran con un problema de servicio.

El borrador de exposición del Private Members Bill presentado hoy por el diputado Julian Leeser es, no obstante, una "no solución" poco práctica, según las Asociaciones.

El proyecto de ley incluye medidas que son imposibles y/o inviables de aplicar o que impondrían costes paralizantes a los consumidores y a la industria. De convertirse en ley, estas propuestas irían en contra de los intereses de los consumidores al desincentivar la inversión de la industria.

El proyecto de ley también exige algunas medidas -como una "tabla clasificatoria" que compare el rendimiento del servicio de atención al cliente de las distintas telecos- que ya han sido puestas en marcha de forma proactiva por el sector[2].

La industria mantiene desde principios de 2020 un conjunto de principios operativos COVID (acordados con el Gobierno) para prestar asistencia a los clientes durante la pandemia. La industria está invirtiendo decenas de miles de millones de dólares para desplegar rápidamente servicios móviles 5G líderes en el mundo en Australia. El acceso a la banda ancha a través de la NBN está garantizado para todos los australianos mediante la Garantía de Servicio Universal.

El sector está dispuesto a proseguir su diálogo activo con parlamentarios y clientes de todo tipo, para abordar cuestiones específicas.

Una de las formas en que el Gobierno podría ayudar a los consumidores es apoyando una reforma sensata y la mejora de las disposiciones sobre poderes e inmunidades (en virtud del artículo 3 de la Ley de Telecomunicaciones de 1997) que ayudan a las empresas de telecomunicaciones a desplegar eficazmente nuevas infraestructuras y servicios de red en toda Australia. La Commonwealth también podría colaborar con los Estados para fomentar la coherencia de las leyes de planificación estatales y locales en todo el país, de forma que se reconozca la importancia de las infraestructuras críticas.

Con demasiada frecuencia, las empresas de telecomunicaciones han planificado y están dispuestas a invertir en infraestructuras vitales para seguir mejorando o ampliando los servicios, sólo para encontrarse con que sus propuestas son bloqueadas por los gobiernos estatales o locales, lo que provoca críticas fuera de lugar hacia las empresas de telecomunicaciones por parte de los clientes y otras partes interesadas.

 

Si desea más información o concertar una entrevista con Louise Hyland, Directora General de AMTA, póngase en contacto con

Olivia Dovellos // Iluminar las comunicaciones

0420 686 233 // olivia.dovellos@illuminatecomms.com.au

 

[1] Communications Alliance - Comunicado de prensa 2021 21 (commsalliance.com.au)

[2] Alianza de Comunicaciones - Informes sobre reclamaciones en contexto (commsalliance.com.au)