إبقاء الأستراليين على اتصال - شركات الاتصالات تستجيب لجائحة كوفيد-19

شبكات الاتصالات في أستراليا - الاستجابة لفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)

• يستمر الطلب على شبكات الاتصالات السلكية واللاسلكية في أستراليا وعلى المستوى الدولي في الزيادة بشكل كبير بسبب جائحة كوفيد-19، خاصة مع تزايد عدد الأشخاص الذين يعملون الآن من المنزل وانتقال التعليم إلى الإنترنت. لقد تغيرت الصورة الكاملة للطلب اليومي على الشبكات، حيث يتم نقل المزيد من الحركة طوال ساعات النهار وفي المناطق غير الخاضعة لجائحة فيروس كورونا المستجد أكثر من السابق.
• تعمل شركات الاتصالات بشكل وثيق مع الحكومة وبعضها البعض لضمان بقاء أستراليا متصلة بالإنترنت. كان هناك بعض التعطيل في بعض الأحيان لبعض أنواع الخدمات الصوتية - على سبيل المثال لبعض المواقع الحكومية التي تستخدم أرقام 1800 أو 1300 أو 1300 والتي ارتفع الطلب عليها بشكل كبير.
• حتى الآن لم تكن هناك تأثيرات واسعة النطاق على خدمات البيانات، مثل النطاق العريض.
• يعمل جميع مقدمي الخدمة جاهدين لتقليل أي أعطال والحفاظ على شبكات الاتصالات الحيوية لدينا، بما في ذلك توفير سعة إضافية حيثما ظهر خطر الازدحام. ويشمل ذلك الاتصالات ثلاثية الصفر وغيرها من اتصالات خدمات الطوارئ.
• في حين أن شركات الاتصالات ستبقي المتاجر مفتوحة حيثما أمكن ووفقاً لسياسات التباعد الاجتماعي؛ سيكون هناك بعض عمليات إغلاق متاجر التجزئة و/أو تخفيض مستويات التوظيف. نحن نشجع العملاء بشدة على تجربة خيارات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت أولاً والتحقق من المواقع الإلكترونية لمزودي الخدمة للحصول على أحدث المعلومات قبل التوجه إلى المتجر.
• يوصى أيضا باستكشاف خيارات الخدمة الذاتية وعبر الإنترنت - بما في ذلك الدردشة التفاعلية ومنتديات العملاء - للتفاعل مع مزود الخدمة الخاص بك والحصول على المشورة ، بدلا من الاتصال برقم خدمة العملاء. تتعرض مراكز الاتصال الخاصة بمقدمي الخدمة لضغوط أعلى من المعتاد في الوقت الحالي وقد تواجه أوقات انتظار أطول.
• هناك مشكلة أخرى تتمثل في فرض عمليات إغلاق كبيرة بسبب كوفيد-19 في بعض البلدان الخارجية، بما في ذلك الأماكن التي تقدم تكنولوجيا المعلومات و/أو خدمة العملاء والدعم الفني لمقدمي الخدمات الأستراليين. في بعض الحالات، أدى ذلك إلى تعطيل ترحيل بعض الخدمات الأسترالية - أي عندما ينقل العميل خدمته من مزود خدمة إلى مزود آخر. يتم معالجة هذه القضايا من قبل الصناعة كمسألة ذات أولوية قصوى.

الدعم متاح للعملاء:

• يقدم العديد من مقدمي الخدمة بيانات إضافية مجانية أو غير محدودة أو ميزات أخرى في هذه الأزمة. وهذا مفيد للأشخاص الذين يجدون أنفسهم يعملون من المنزل.
• يتوفر لدى مقدمي الخدمات المساعدة في حالات الضائقة المالية، ويقدم العديد منهم مساعدة إضافية مثل التنازل مؤقتاً عن رسوم التأخير في السداد.
• تحقق من موقع مزود الخدمة الخاص بك لمعرفة ما هو متاح وكيفية الوصول إليه. ومرة أخرى، حاول استخدام أدوات المساعدة الذاتية قدر الإمكان.

نصائح للعملاء:

• إذا كنت تعاني من الازدحام أو مشاكل أخرى ولم تكن مكالمتك عاجلة، ففكر فيما إذا كان بإمكانك الانتظار والمحاولة مرة أخرى في وقت لاحق.
• إذا كنت تواجه صعوبة في إجراء مكالمة صوتية عبر شبكة جوال وكان لديك إمكانية الوصول إلى مكالمات wi-fi ، فجرب ذلك لمعرفة ما إذا كان يعمل بشكل أفضل بالنسبة لك.
• إذا كنت تعمل من المنزل ، فتأكد من اتباع نصيحة صاحب العمل حول أفضل الطرق للاتصال بشبكة شركتك. سيعرف صاحب العمل المسارات والتطبيقات الأكثر فعالية التي يمكنك استخدامها للاتصال والاستمتاع بتجربة خالية من المتاعب.
• عندما تقوم بجدولة المكالمات الجماعية الصوتية/المرئية، اختر وقت بدء المكالمات بعد 10 أو 20 أو 40 أو 50 دقيقة بعد الساعة لتخفيف الازدحام في الاتصال الهاتفي.
• ضع في اعتبارك التوصية بخيارات الصوت فقط، لتقليل حجم البيانات لمكالمة/اجتماع جماعي.
• تجنّب تنزيل/تحميل الملفات الكبيرة (بما في ذلك الأفلام) خلال أوقات الذروة، والتي تشمل الآن أيضاً ساعات النهار. على سبيل المثال، يمكن أن يحدث فرقاً كبيراً إذا كان بإمكانك التخطيط مسبقاً وتنزيل فيلم أو ملف كبير آخر بين الساعة 9 مساءً و9 صباحاً.
• إذا كان لديك خيار جودة الصورة، فاختر الوضوح القياسي بدلاً من الوضوح العالي أو 4k.
• قبل محاولة الاتصال بمزود الخدمة عبر الهاتف، يرجى محاولة الوصول إلى أدوات المساعدة الذاتية عبر الإنترنت حيثما أمكن.
• وأخيرا وليس آخرا - حاول التحلي بالصبر. تبذل شركات الاتصالات وموظفوها قصارى جهدهم في هذه الأوقات الصعبة.
• نشجع أولياء الأمور على مراجعة المواقع الإلكترونية للمدرسة أو المواقع الإلكترونية لقسم التعليم للحصول على نصائح حول الوصول إلى موارد التعلم عبر الإنترنت.

إذا كنت بحاجة إلى معلومات فيما يتعلق بكوفيد-19، يُرجى الاتصال بالخط الساخن الوطني على الرقم 080 020 080 1800.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة طارئة من الشرطة أو الإطفاء أو الإسعاف، يُرجى الاتصال بالرقم 000.

هام: يُرجى ملاحظة أن هذه الوثيقة سارية اعتبارًا من 27 مارس 2020 وسيتم تحديثها بانتظام مع تغير الظروف والمعلومات الجديدة ذات الصلة.