Mantenere gli australiani connessi - Le società di telecomunicazioni rispondono a COVID-19

Reti di comunicazione australiane - risposta a COVID-19

• La domanda di reti di telecomunicazione in Australia e a livello internazionale continua ad aumentare in modo sostanziale a causa della pandemia COVID-19, soprattutto perché sempre più persone lavorano da casa e l'istruzione viene spostata online. L'intero profilo della domanda giornaliera sulle reti è cambiato, con molto più traffico trasportato durante le ore diurne e in aree non CBD rispetto al passato.
• Le società di telecomunicazioni stanno lavorando a stretto contatto con il Governo e tra di loro per garantire che l'Australia rimanga connessa. In alcuni momenti si sono verificate interruzioni di alcuni tipi di servizi vocali, ad esempio per alcuni siti governativi che utilizzano numeri 1800, 13 o 1300 e per i quali la domanda è salita alle stelle.
• Finora non ci sono stati impatti diffusi sui servizi di dati, come la banda larga.
• Tutti i fornitori stanno lavorando duramente per ridurre al minimo le interruzioni e mantenere le nostre reti di comunicazione vitali, compresa la fornitura di capacità aggiuntiva ogni volta che il rischio di congestione diventa evidente. Questo include le comunicazioni Triple Zero e altri servizi di emergenza.
• Sebbene le società telefoniche terranno aperti i punti vendita ove possibile e in conformità con le politiche di allontanamento sociale, ci saranno alcune chiusure di punti vendita e/o riduzioni del personale. Invitiamo caldamente i clienti a provare le opzioni self-service online e a controllare i siti web dei fornitori per avere informazioni aggiornate prima di recarsi in un negozio.
• Si consiglia inoltre di esplorare le opzioni self-service e online, tra cui la chat interattiva e i forum per i clienti, per interagire con il fornitore di servizi e ottenere consigli, piuttosto che chiamare il numero del servizio clienti. I call center dei fornitori sono attualmente sottoposti a una pressione maggiore del solito e i tempi di attesa potrebbero essere più lunghi.
• Un altro problema è stato l'imposizione di importanti blocchi COVID-19 in alcuni paesi offshore, compresi quelli che forniscono servizi informatici e/o di assistenza clienti e supporto tecnico ai fornitori di servizi australiani. In alcuni casi, ciò ha interrotto la migrazione di alcuni servizi australiani, cioè quando un cliente trasferisce il proprio servizio da un fornitore a un altro. Il settore sta affrontando questi problemi con la massima priorità.

Il supporto è disponibile per i clienti:

• Molti provider offrono gratuitamente dati aggiuntivi o illimitati o altre funzioni in questo periodo di crisi. Questo è utile per chi si trova a lavorare da casa.
• I fornitori hanno a disposizione un'assistenza per le difficoltà finanziarie e molti offrono ulteriori aiuti, come l'esonero temporaneo dalle spese per i ritardi di pagamento.
• Controllate il sito web del vostro fornitore per vedere cosa è disponibile e come accedervi. E ancora, cercate di utilizzare il più possibile gli strumenti di auto-aiuto.

Suggerimenti per i clienti:

• Se si verificano congestioni o altri problemi e la chiamata non è urgente, valutate se potete aspettare e riprovare più tardi.
• Se avete difficoltà a effettuare una chiamata vocale tramite rete mobile e avete accesso alle chiamate via wi-fi, provate a vedere se funziona meglio.
• Se lavorate da casa, assicuratevi di seguire i consigli del vostro datore di lavoro sui modi migliori per collegarvi alla rete aziendale. Il vostro datore di lavoro conoscerà i percorsi e le applicazioni più efficaci da utilizzare per connettervi e vivere un'esperienza senza problemi.
• Quando si programmano chiamate di gruppo audio/video, scegliere un orario di inizio di 10, 20, 40 o 50 minuti dopo l'ora, per ridurre la congestione delle chiamate.
• Considerare la possibilità di consigliare opzioni solo audio, per ridurre il volume di dati di una chiamata/riunione di gruppo.
• Evitate di scaricare/caricare file di grandi dimensioni (compresi i film) nelle ore di punta, che ora comprendono anche le ore diurne. Ad esempio, può fare una grande differenza se si riesce a pianificare in anticipo il download di un film o di un altro file di grandi dimensioni tra le 21 e le 9 del mattino.
• Se potete scegliere la qualità dell'immagine, preferite la definizione standard all'HD o al 4k.
• Prima di provare a contattare telefonicamente il vostro fornitore, provate ad accedere agli strumenti di auto-aiuto online, se possibile.
• Infine, ma non meno importante, cercate di essere pazienti. Le società di telecomunicazioni e il loro personale stanno facendo del loro meglio in questi tempi difficili.
• I genitori sono invitati a consultare i siti web della scuola o del dipartimento dell'istruzione per ottenere suggerimenti sull'accesso alle risorse di apprendimento online.

Se avete bisogno di informazioni in relazione al COVID-19, chiamate la linea diretta nazionale al numero 1800 020 080.

Se avete bisogno di assistenza di emergenza da parte della polizia, dei vigili del fuoco o dell'ambulanza, chiamate il numero 000.

Importante: Il presente documento è aggiornato al 27 marzo 2020 e sarà aggiornato regolarmente in base al mutare delle circostanze e all'emergere di nuove informazioni.