讓澳大利亞人保持聯繫——電信公司應對 COVID-19

澳大利亞的通信網路——應對COVID-19

由於 COVID-19 大流行，澳大利亞和國際上對電信網路的需求繼續大幅增加，特別是隨著越來越多的人現在在家工作並且教育正在轉移到網上。網路上日常需求的整體情況發生了變化，整個白天和非CBD區域的流量比以前多得多。
電信公司正在與政府和彼此密切合作，以確保澳大利亞保持聯繫。某些類型的語音服務有時會出現一些中斷，例如一些使用1800、13或1300號碼且需求激增的政府網站。
到目前為止，尚未對寬頻等數據服務產生廣泛影響。
所有供應商都在努力減少任何中斷並維護我們重要的通信網路，包括在擁堵風險明顯的地方提供額外的容量。這包括 Triple Zero 和其他緊急服務通信。
雖然電信公司將盡可能按照社交距離政策保持商店營業;將有一些零售店關閉和/或人員減少。我們強烈建議客戶在前往商店之前首先嘗試在線自助服務選項，並查看供應商的網站以獲取最新資訊。
還建議探索自助服務和在線選項（包括互動式聊天和客戶論壇），以便與您的服務提供者互動並獲得建議，而不是撥打客戶服務電話。目前，供應商的呼叫中心承受著比平時更高的壓力，您可能會遇到更長的等待時間。
另一個問題是在一些離岸國家實施了重大的COVID-19封鎖，包括為澳大利亞服務提供者提供IT和/或客戶服務和技術支援的地方。在某些情況下，這擾亂了某些澳大利亞服務的遷移，即當客戶將其服務從一個供應商轉移到另一個供應商時。這些問題正被業界作為最優先事項加以解決。

為客戶提供以下支援：

在這場危機中，許多供應商提供免費的額外或無限數據或其他功能。這對發現自己在家工作的人很有説明。
提供者提供經濟困難援助，許多提供者提供額外的説明，例如暫時免除滯納金。
查看供應商的網站，瞭解可用內容以及如何訪問它。同樣，嘗試盡可能多地使用自助工具。

給客戶的提示：

如果您遇到擁塞或其他問題，並且您的呼叫並不緊急，請考慮是否可以等待，稍後再試。
如果您在通過移動網路進行語音通話時遇到困難，並且可以訪問Wi-Fi通話，請嘗試一下，看看它是否更適合您。
如果您在家工作，請務必遵循僱主關於連接到公司網路的最佳方式的建議。您的僱主將知道最有效的路徑和應用程式，供您用來連接並享受無憂體驗。
安排音訊/視頻群組呼叫時，請選擇整點后 10、20、40 或 50 分鐘的開始時間，以緩解撥入擁塞。
請考慮推薦純音訊選項，以減少群組呼叫/會議的數據量。
避免在高峰時段下載/上傳大檔（包括電影），現在也包括白天。例如，如果您可以提前計劃並在晚上 9 點到上午 9 點之間下載電影或其他大檔，可能會有很大的不同。
如果您可以選擇圖像品質，請選擇標清而不是高清或 4k。
在嘗試通過電話聯繫您的提供者之前，請儘可能嘗試訪問在線自助工具。
最後但並非最不重要的一點是——盡量保持耐心。在這些困難時期，電信公司及其員工正在盡最大努力。
我們鼓勵家長查看學校或教育部門的網站，以獲取有關訪問在線學習資源的提示。

如果您需要與 COVID-19 相關的資訊，請撥打全國熱線 1800 020 080。

如果您需要員警、消防或救護車的緊急援助，請撥打 000。

重要： 請注意，本檔自 2020 年 3 月 27 日起生效，並將隨著情況的變化和新資訊的相關性而定期更新。