ऑस्ट्रेलियाई लोगों को जोड़े रखना - दूरसंचार कंपनियां COVID-19 का जवाब देती हैं

ऑस्ट्रेलिया के संचार नेटवर्क - COVID-19 का जवाब

• COVID-19 महामारी के कारण ऑस्ट्रेलिया और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर दूरसंचार नेटवर्क की मांग में काफी वृद्धि जारी है, विशेष रूप से अधिक लोग अब घर से काम कर रहे हैं और शिक्षा को ऑनलाइन स्थानांतरित किया जा रहा है। नेटवर्क पर दैनिक मांग की पूरी प्रोफ़ाइल बदल गई है, पहले की तुलना में दिन के उजाले और गैर-सीबीडी क्षेत्रों में बहुत अधिक ट्रैफ़िक किया जा रहा है।
• दूरसंचार कंपनियां यह सुनिश्चित करने के लिए सरकार और एक-दूसरे के साथ मिलकर काम कर रही हैं कि ऑस्ट्रेलिया जुड़ा रहे। कुछ प्रकार की वॉयस सेवाओं में कई बार व्यवधान आया है - उदाहरण के लिए कुछ सरकारी साइटें जो 1800, 13 या 1300 नंबरों का उपयोग करती हैं और जहां मांग आसमान छू गई है।
• अब तक ब्रॉडबैंड जैसी डेटा सेवाओं पर कोई व्यापक प्रभाव नहीं पड़ा है।
• सभी प्रदाता किसी भी व्यवधान को कम करने और हमारे महत्वपूर्ण संचार नेटवर्क को बनाए रखने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं, जिसमें अतिरिक्त क्षमता का प्रावधान शामिल है जहां भी भीड़ का जोखिम स्पष्ट हो जाता है। इसमें ट्रिपल ज़ीरो और अन्य आपातकालीन सेवा संचार शामिल हैं।
• जबकि टेल्कोस जहां संभव हो और सोशल डिस्टेंसिंग नीतियों के अनुसार स्टोर खुले रखेंगे; कुछ खुदरा बंद और/या कर्मचारियों के स्तर में कमी होगी। हम ग्राहकों को पहले ऑनलाइन स्वयं-सेवा विकल्पों को आज़माने और स्टोर पर जाने से पहले अप-टू-डेट जानकारी के लिए प्रदाताओं की वेबसाइटों की जाँच करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
• स्वयं-सेवा और ऑनलाइन विकल्पों का पता लगाने की भी सिफारिश की जाती है - इंटरैक्टिव चैट और ग्राहक मंचों सहित - ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करने के बजाय अपने सेवा प्रदाता के साथ बातचीत करने और सलाह लेने के लिए। प्रदाताओं के कॉल सेंटर वर्तमान में सामान्य से अधिक दबाव में हैं और आप लंबे समय तक प्रतीक्षा समय का अनुभव कर सकते हैं।
• एक अन्य मुद्दा कुछ अपतटीय देशों में प्रमुख COVID-19 लॉक-डाउन लागू करना रहा है, जिसमें ऐसे स्थान शामिल हैं जो ऑस्ट्रेलियाई सेवा प्रदाताओं के लिए आईटी और/या ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं। कुछ मामलों में, इसने कुछ ऑस्ट्रेलियाई सेवाओं के प्रवास को बाधित कर दिया है - यानी जब कोई ग्राहक अपनी सेवा को एक प्रदाता से दूसरे प्रदाता में ले जा रहा है। इन मुद्दों को उद्योग द्वारा सर्वोच्च प्राथमिकता के मामले के रूप में संबोधित किया जा रहा है।

ग्राहकों के लिए समर्थन उपलब्ध है:

• कई प्रदाता इस संकट में मुफ्त, अतिरिक्त या असीमित डेटा, या अन्य सुविधाएँ प्रदान कर रहे हैं। यह उन लोगों के लिए मददगार है जो खुद को घर से काम करते हुए पाते हैं।
• प्रदाताओं के पास वित्तीय कठिनाई सहायता उपलब्ध है, और कई अतिरिक्त सहायता प्रदान कर रहे हैं जैसे कि अस्थायी रूप से देर से भुगतान शुल्क माफ करना।
• क्या उपलब्ध है और इसे कैसे एक्सेस किया जाए, यह देखने के लिए अपने प्रदाता की वेबसाइट देखें। और फिर, जितना संभव हो सके स्वयं-सहायता उपकरणों का उपयोग करने का प्रयास करें।

ग्राहकों के लिए सुझाव:

• यदि आप भीड़ या अन्य मुद्दों का सामना कर रहे हैं और आपकी कॉल जरूरी नहीं है, तो विचार करें कि क्या आप प्रतीक्षा कर सकते हैं और बाद में पुनः प्रयास कर सकते हैं।
• यदि आपको मोबाइल नेटवर्क के माध्यम से ध्वनि कॉल करने में कठिनाई हो रही है और आपके पास वाई-फाई कॉलिंग तक पहुंच है, तो यह देखने की कोशिश करें कि क्या यह आपके लिए बेहतर काम करता है।
• यदि आप घर से काम कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपनी कंपनी के नेटवर्क से जुड़ने के सर्वोत्तम तरीकों के बारे में अपने नियोक्ता की सलाह का पालन करते हैं। आपके नियोक्ता को आपके लिए सबसे प्रभावी रास्तों और अनुप्रयोगों का पता चलेगा जिनका उपयोग आप परेशानी मुक्त अनुभव से जुड़ने और आनंद लेने के लिए कर सकते हैं।
• जब आप ऑडियो/वीडियो समूह कॉल शेड्यूल कर रहे हों, तो डायल-इन संकुलन को कम करने के लिए प्रारंभ समय चुनें जो घंटे के बाद 10, 20, 40 या 50 मिनट हो.
• समूह कॉल/मीटिंग की डेटा मात्रा को कम करने के लिए केवल-ऑडियो विकल्पों की अनुशंसा करने पर विचार करें।
• पीक समय के दौरान बड़ी फ़ाइलों (फिल्मों सहित) को डाउनलोड/अपलोड करने से बचें, जिसमें अब दिन के घंटे भी शामिल हैं। उदाहरण के लिए, यह एक बड़ा अंतर ला सकता है यदि आप आगे की योजना बना सकते हैं और रात 9 बजे से सुबह 9 बजे के बीच मूवी या अन्य बड़ी फ़ाइल डाउनलोड कर सकते हैं।
• यदि आपके पास छवि गुणवत्ता का विकल्प है, तो HD या 4k पर मानक परिभाषा चुनें।
• फोन द्वारा अपने प्रदाता से संपर्क करने का प्रयास करने से पहले, कृपया जहां संभव हो ऑनलाइन स्वयं सहायता उपकरण तक पहुंचने का प्रयास करें।
• और अंतिम लेकिन कम से कम नहीं - धैर्य रखने की कोशिश करें। दूरसंचार कंपनियां और उनके कर्मचारी इस कठिन समय में अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन कर रहे हैं।
• माता-पिता को ऑनलाइन शिक्षण संसाधनों तक पहुंचने के सुझावों के लिए स्कूल या शिक्षा विभाग की वेबसाइटों की जांच करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

यदि आपको COVID-19 के संबंध में जानकारी की आवश्यकता है, तो कृपया 1800 020 080 पर राष्ट्रीय हॉटलाइन पर कॉल करें।

यदि आपको पुलिस, आग या एम्बुलेंस से आपातकालीन सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया 000 पर कॉल करें।

महत्वपूर्ण: कृपया ध्यान दें कि यह दस्तावेज़ 27 मार्च 2020 तक चालू है और परिस्थितियों में बदलाव और नई जानकारी प्रासंगिक होने पर इसे नियमित रूप से अपडेट किया जाएगा।