ทําให้ชาวออสเตรเลียเชื่อมต่อถึงกัน – Telcos ตอบสนองต่อ COVID-19

เครือข่ายการสื่อสารของออสเตรเลีย – การตอบสนองต่อ COVID-19

• ความต้องการเครือข่ายโทรคมนาคมในออสเตรเลียและต่างประเทศยังคงเพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้คนจํานวนมากขึ้นทํางานจากที่บ้านและการศึกษากําลังถูกย้ายทางออนไลน์ รายละเอียดทั้งหมดของความต้องการรายวันบนเครือข่ายมีการเปลี่ยนแปลงโดยมีการรับส่งข้อมูลมากขึ้นในช่วงเวลากลางวันและในพื้นที่ที่ไม่ใช่ CBD มากกว่าก่อนหน้านี้
• บริษัทโทรคมนาคมกําลังทํางานอย่างใกล้ชิดกับรัฐบาลและกันและกันเพื่อให้แน่ใจว่าออสเตรเลียยังคงเชื่อมต่อถึงกัน มีการหยุดชะงักในบางครั้งสําหรับบริการเสียงบางประเภท เช่น ไซต์ของรัฐบาลบางแห่งที่ใช้หมายเลข 1800, 13 หรือ 1300 และความต้องการพุ่งสูงขึ้น
• จนถึงขณะนี้ยังไม่มีผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อบริการข้อมูล เช่น บรอดแบนด์
• ผู้ให้บริการทุกรายกําลังทํางานอย่างหนักเพื่อลดการหยุดชะงักและรักษาเครือข่ายการสื่อสารที่สําคัญของเรา รวมถึงการจัดเตรียมความจุเพิ่มเติมในทุกที่ที่มีความเสี่ยงต่อความแออัด ซึ่งรวมถึง Triple Zero และการสื่อสารบริการฉุกเฉินอื่นๆ
• ในขณะที่ Telcos จะเปิดร้านค้าหากเป็นไปได้และเป็นไปตามนโยบายการเว้นระยะห่างทางสังคม จะมีการปิดร้านค้าปลีกบางส่วนและ/หรือลดระดับพนักงาน เราขอแนะนําให้ลูกค้าลองใช้ตัวเลือกการบริการตนเองทางออนไลน์ก่อน และตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเพื่อดูข้อมูลล่าสุดก่อนไปที่ร้านค้า
• ขอแนะนําให้สํารวจตัวเลือกการบริการตนเองและออนไลน์ รวมถึงการแชทแบบโต้ตอบและฟอรัมลูกค้า เพื่อโต้ตอบกับผู้ให้บริการของคุณและรับคําแนะนํา แทนที่จะโทรไปที่หมายเลขบริการลูกค้า คอลเซ็นเตอร์ของผู้ให้บริการอยู่ภายใต้แรงกดดันที่สูงกว่าปกติในปัจจุบัน และคุณอาจประสบปัญหาเวลารอนานขึ้น
• อีกประเด็นหนึ่งคือการบังคับใช้มาตรการล็อกดาวน์ COVID-19 ครั้งใหญ่ในบางประเทศนอกชายฝั่ง รวมถึงสถานที่ที่ให้บริการด้านไอทีและ/หรือการบริการลูกค้า และการสนับสนุนด้านเทคนิคสําหรับผู้ให้บริการในออสเตรเลีย ในบางกรณีสิ่งนี้ได้ขัดขวางการย้ายบริการบางอย่างของออสเตรเลียเช่นเมื่อลูกค้าย้ายบริการจากผู้ให้บริการรายหนึ่งไปยังอีกผู้ให้บริการหนึ่ง ปัญหาเหล่านี้กําลังได้รับการแก้ไขโดยอุตสาหกรรมโดยมีความสําคัญสูงสุด

มีการสนับสนุนสําหรับลูกค้า:

• ผู้ให้บริการหลายรายเสนอข้อมูลเพิ่มเติมหรือคุณสมบัติอื่น ๆ ฟรีเพิ่มเติมหรือไม่จํากัด สิ่งนี้มีประโยชน์สําหรับผู้ที่พบว่าตัวเองทํางานจากที่บ้าน
• ผู้ให้บริการมีความช่วยเหลือด้านความยากลําบากทางการเงิน และหลายรายเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติม เช่น ยกเว้นค่าธรรมเนียมการชําระเงินล่าช้าชั่วคราว
• ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการของคุณเพื่อดูว่ามีอะไรบ้างและจะเข้าถึงได้อย่างไร และอีกครั้งพยายามใช้เครื่องมือช่วยเหลือตนเองให้มากที่สุด

เคล็ดลับสําหรับลูกค้า:

• หากคุณประสบปัญหาความแออัดหรือปัญหาอื่นๆ และการโทรของคุณไม่เร่งด่วน ให้พิจารณาว่าคุณสามารถรอและลองอีกครั้งในภายหลังได้หรือไม่
• หากคุณมีปัญหาในการโทรออกด้วยเสียงผ่านเครือข่ายมือถือและคุณสามารถเข้าถึงการโทรผ่าน Wi-Fi ได้ ให้ลองดูว่าเหมาะกับคุณหรือไม่
• หากคุณทํางานจากที่บ้านตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทําตามคําแนะนําของนายจ้างเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับเครือข่ายของ บริษัท ของคุณ นายจ้างของคุณจะทราบเส้นทางและแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อให้คุณใช้เพื่อเชื่อมต่อและเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยาก
• เมื่อคุณกําหนดเวลาการโทรแบบกลุ่มด้วยเสียง/วิดีโอ ให้เลือกเวลาเริ่มต้นที่เลยชั่วโมงไปแล้ว 10, 20, 40 หรือ 50 นาที เพื่อลดความแออัดของการโทรเข้า
• พิจารณาแนะนําตัวเลือกเฉพาะเสียง เพื่อลดระดับเสียงของการโทร/การประชุมแบบกลุ่ม
• หลีกเลี่ยงการดาวน์โหลด/อัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่ (รวมถึงภาพยนตร์) ในช่วงเวลาเร่งด่วน ซึ่งตอนนี้รวมถึงเวลากลางวันด้วย ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากหากคุณสามารถวางแผนล่วงหน้าและดาวน์โหลดไฟล์ภาพยนตร์หรือไฟล์ขนาดใหญ่อื่นๆ ระหว่างเวลา 21.00 น. ถึง 9.00 น.
• หากคุณมีตัวเลือกคุณภาพของภาพ ให้เลือกความละเอียดมาตรฐานมากกว่า HD หรือ 4k
• ก่อนที่จะพยายามติดต่อผู้ให้บริการของคุณทางโทรศัพท์โปรดลองเข้าถึงเครื่องมือช่วยเหลือตนเองออนไลน์หากเป็นไปได้
• และสุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด - พยายามอดทน Telcos และพนักงานของพวกเขาพยายามอย่างเต็มที่ในช่วงเวลาที่ยากลําบากเหล่านี้
• ผู้ปกครองควรตรวจสอบเว็บไซต์ของโรงเรียนหรือแผนกการศึกษาเพื่อดูเคล็ดลับในการเข้าถึงแหล่งข้อมูลการเรียนรู้ออนไลน์

หากคุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับ COVID-19 โปรดโทรไปที่สายด่วนแห่งชาติที่หมายเลข 1800 020 080

หากคุณต้องการความช่วยเหลือฉุกเฉินจากตํารวจ ดับเพลิง หรือรถพยาบาล โปรดโทร 000

สําคัญ: โปรดทราบว่าเอกสารนี้เป็นปัจจุบัน ณ วันที่ 27 มีนาคม 2020 และจะได้รับการอัปเดตเป็นประจําเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลงและข้อมูลใหม่มีความเกี่ยวข้อง