Mantener a los australianos conectados: las empresas de telecomunicaciones responden a COVID-19

Redes de comunicación de Australia - respuesta a COVID-19

• La demanda de las redes de telecomunicaciones en Australia y en el resto del mundo sigue aumentando considerablemente debido a la pandemia de COVID-19, sobre todo porque cada vez hay más personas que trabajan desde casa y la educación se está trasladando a Internet. El perfil completo de la demanda diaria de las redes ha cambiado, con mucho más tráfico transportado a lo largo de las horas diurnas y en zonas no CDB que antes.
• Las empresas de telecomunicaciones colaboran estrechamente con el Gobierno y entre sí para garantizar que Australia siga conectada. A veces se han producido interrupciones en algunos tipos de servicios de voz, por ejemplo en algunas sedes gubernamentales que utilizan números 1800, 13 o 1300 y en las que la demanda se ha disparado.
• Hasta ahora no ha habido repercusiones generalizadas en los servicios de datos, como la banda ancha.
• Todos los proveedores están trabajando duro para minimizar cualquier interrupción y mantener nuestras redes de comunicación vitales, incluida la provisión de capacidad adicional siempre que el riesgo de congestión se hace evidente. Esto incluye las comunicaciones de Triple Cero y otros servicios de emergencia.
• Aunque las empresas de telecomunicaciones mantendrán abiertas las tiendas siempre que sea posible y de acuerdo con las políticas de distanciamiento social, se producirán algunos cierres de tiendas o se reducirá el personal. Animamos encarecidamente a los clientes a probar primero las opciones de autoservicio en línea y a consultar los sitios web de los proveedores para obtener información actualizada antes de dirigirse a una tienda.
• También se recomienda explorar las opciones de autoservicio y en línea -incluidos el chat interactivo y los foros de clientes- para interactuar con su proveedor de servicios y obtener asesoramiento, en lugar de llamar al número de atención al cliente. En estos momentos, los centros de atención telefónica de los proveedores están sometidos a una presión mayor de lo habitual y es posible que los tiempos de espera sean más largos.
• Otro problema ha sido la imposición de importantes bloqueos de COVID-19 en algunos países extraterritoriales, incluidos lugares que prestan servicios informáticos y/o de atención al cliente y soporte técnico a proveedores de servicios australianos. En algunos casos, esto ha interrumpido la migración de algunos servicios australianos, es decir, cuando un cliente traslada su servicio de un proveedor a otro. El sector está abordando estos problemas con la máxima prioridad.

Se ofrece asistencia a los clientes:

• Muchos proveedores ofrecen datos adicionales o ilimitados gratuitos u otras prestaciones en esta crisis. Esto es útil para quienes trabajan desde casa.
• Los proveedores disponen de ayudas por dificultades financieras, y muchos ofrecen ayuda adicional, como la exención temporal de las tasas por retraso en los pagos.
• Consulta el sitio web de tu proveedor para ver qué hay disponible y cómo acceder a él. Y, de nuevo, intenta utilizar herramientas de autoayuda en la medida de lo posible.

Consejos para los clientes:

• Si hay atascos u otros problemas y su llamada no es urgente, considere si puede esperar y volver a intentarlo más tarde.
• Si tienes dificultades para hacer una llamada de voz a través de una red móvil y tienes acceso a llamadas wi-fi, pruébalo para ver si te funciona mejor.
• Si trabajas desde casa, asegúrate de seguir los consejos de tu jefe sobre las mejores formas de conectarte a la red de tu empresa. Tu empleador sabrá cuáles son las vías y aplicaciones más eficaces para que te conectes y disfrutes de una experiencia sin complicaciones.
• Cuando programes llamadas de grupo de audio/vídeo, elige una hora de inicio que sea 10, 20, 40 ó 50 minutos después de la hora, para descongestionar la marcación.
• Considera la posibilidad de recomendar opciones de sólo audio, para reducir el volumen de datos de una llamada/reunión de grupo.
• Evite descargar/cargar archivos pesados (incluidas películas) durante las horas punta, que ahora también incluyen las horas diurnas. Por ejemplo, puede suponer una gran diferencia si puedes planificar con antelación la descarga de una película u otro archivo de gran tamaño entre las 9 de la noche y las 9 de la mañana.
• Si puedes elegir la calidad de imagen, opta por la definición estándar en lugar de la HD o la 4K.
• Antes de intentar ponerse en contacto con su proveedor por teléfono, intente acceder a las herramientas de autoayuda en línea siempre que sea posible.
• Y por último, pero no por ello menos importante, intente ser paciente. Las empresas de telecomunicaciones y su personal están haciendo todo lo posible en estos tiempos difíciles.
• Se recomienda a los padres que consulten las páginas web de los centros escolares o de los departamentos de educación para obtener consejos sobre cómo acceder a los recursos de aprendizaje en línea.

Si necesita información en relación con COVID-19, llame a la línea directa nacional al 1800 020 080.

Si necesita ayuda urgente de la policía, los bomberos o una ambulancia, llame al 000.

Importante: Tenga en cuenta que este documento está actualizado a 27 de marzo de 2020 y se actualizará periódicamente a medida que cambien las circunstancias y surja nueva información.