Κρατώντας τους Αυστραλούς συνδεδεμένους - Οι τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί απαντούν στο COVID-19

Τα δίκτυα επικοινωνίας της Αυστραλίας - απάντηση στο COVID-19

Οι απαιτήσεις στα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα στην Αυστραλία και διεθνώς συνεχίζουν να αυξάνονται σημαντικά λόγω της πανδημίας COVID-19, ιδίως καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι εργάζονται πλέον από το σπίτι και η εκπαίδευση μεταφέρεται στο διαδίκτυο. Το συνολικό προφίλ της καθημερινής ζήτησης στα δίκτυα έχει αλλάξει, με πολύ μεγαλύτερη κίνηση να μεταφέρεται καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας και σε περιοχές εκτός CBD απ' ό,τι στο παρελθόν.
Οι τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί συνεργάζονται στενά με την κυβέρνηση και μεταξύ τους για να διασφαλίσουν ότι η Αυστραλία θα παραμείνει συνδεδεμένη. Υπήρξε κάποια διακοπή κατά καιρούς σε ορισμένους τύπους φωνητικών υπηρεσιών - για παράδειγμα σε ορισμένες κυβερνητικές τοποθεσίες που χρησιμοποιούν αριθμούς 1800, 13 ή 1300 και όπου η ζήτηση έχει εκτοξευθεί στα ύψη.
Μέχρι στιγμής δεν έχουν υπάρξει εκτεταμένες επιπτώσεις στις υπηρεσίες δεδομένων, όπως η ευρυζωνικότητα.
Όλοι οι πάροχοι εργάζονται σκληρά για να ελαχιστοποιήσουν τις όποιες διαταραχές και να διατηρήσουν τα ζωτικής σημασίας δίκτυα επικοινωνίας μας, συμπεριλαμβανομένης της παροχής πρόσθετης χωρητικότητας όπου διαφαίνεται ο κίνδυνος συμφόρησης. Αυτό περιλαμβάνει το Triple Zero και άλλες επικοινωνίες υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.
Ενώ οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών θα διατηρήσουν τα καταστήματα ανοιχτά όπου είναι δυνατόν και σύμφωνα με τις πολιτικές κοινωνικής αποστασιοποίησης, θα υπάρξουν ορισμένα κλεισίματα καταστημάτων λιανικής ή/και μειωμένα επίπεδα προσωπικού. Ενθαρρύνουμε τους πελάτες να δοκιμάσουν πρώτα τις ηλεκτρονικές επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και να ελέγξουν τους ιστότοπους των παρόχων για ενημερωμένες πληροφορίες πριν μεταβούν σε ένα κατάστημα.
Συνιστάται επίσης να εξερευνήσετε τις επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και τις διαδικτυακές επιλογές - συμπεριλαμβανομένης της διαδραστικής συνομιλίας και των φόρουμ πελατών - για να αλληλεπιδράσετε με τον πάροχο υπηρεσιών σας και να λάβετε συμβουλές, αντί να καλέσετε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών. Τα τηλεφωνικά κέντρα των παρόχων βρίσκονται υπό μεγαλύτερη πίεση από ό,τι συνήθως επί του παρόντος και ενδέχεται να αντιμετωπίσετε μεγαλύτερους χρόνους αναμονής.
Ένα άλλο ζήτημα ήταν η επιβολή σημαντικών αποκλεισμών COVID-19 σε ορισμένες υπεράκτιες χώρες, συμπεριλαμβανομένων των χώρων που παρέχουν υπηρεσίες πληροφορικής ή/και εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικής υποστήριξης για αυστραλιανούς παρόχους υπηρεσιών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό έχει διαταράξει τη μετάβαση ορισμένων αυστραλιανών υπηρεσιών - δηλαδή όταν ένας πελάτης μετακινεί την υπηρεσία του από έναν πάροχο σε διαφορετικό πάροχο. Τα ζητήματα αυτά αντιμετωπίζονται από τον κλάδο ως θέμα ύψιστης προτεραιότητας.

Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη για τους πελάτες:

Πολλοί πάροχοι προσφέρουν δωρεάν πρόσθετα ή απεριόριστα δεδομένα ή άλλα χαρακτηριστικά σε αυτή την κρίση. Αυτό είναι χρήσιμο για τους ανθρώπους που εργάζονται από το σπίτι.
Οι πάροχοι διαθέτουν βοήθεια σε περίπτωση οικονομικής δυσχέρειας και πολλοί προσφέρουν πρόσθετη βοήθεια, όπως η προσωρινή απαλλαγή από τα τέλη καθυστερημένης πληρωμής.
Ελέγξτε τον ιστότοπο του παρόχου σας για να δείτε τι είναι διαθέσιμο και πώς μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτό. Και πάλι, προσπαθήστε να χρησιμοποιείτε όσο το δυνατόν περισσότερο τα εργαλεία αυτοβοήθειας.

Συμβουλές για τους πελάτες:

Αν αντιμετωπίζετε συμφόρηση ή άλλα προβλήματα και η κλήση σας δεν είναι επείγουσα, σκεφτείτε αν μπορείτε να περιμένετε και να ξαναπροσπαθήσετε αργότερα.
Αν δυσκολεύεστε να πραγματοποιήσετε μια φωνητική κλήση μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας και έχετε πρόσβαση σε κλήσεις μέσω Wi-Fi, δοκιμάστε το για να δείτε αν λειτουργεί καλύτερα για εσάς.
Εάν εργάζεστε από το σπίτι, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις συμβουλές του εργοδότη σας σχετικά με τους καλύτερους τρόπους σύνδεσης στο δίκτυο της εταιρείας σας. Ο εργοδότης σας θα γνωρίζει τις πιο αποτελεσματικές διαδρομές και εφαρμογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να συνδεθείτε και να απολαύσετε μια εμπειρία χωρίς προβλήματα.
Όταν προγραμματίζετε ομαδικές κλήσεις ήχου/βίντεο, επιλέξτε μια ώρα έναρξης 10, 20, 40 ή 50 λεπτά μετά την ώρα, για να μειώσετε τη συμφόρηση στις κλήσεις.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να προτείνετε επιλογές μόνο για ήχο, ώστε να μειώσετε τον όγκο δεδομένων μιας ομαδικής κλήσης/συνάντησης.
Αποφύγετε τη λήψη/ανέβασμα μεγάλων αρχείων (συμπεριλαμβανομένων ταινιών) κατά τις ώρες αιχμής, οι οποίες περιλαμβάνουν πλέον και τις ώρες της ημέρας. Για παράδειγμα, μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά αν μπορείτε να προγραμματίσετε εκ των προτέρων και να κατεβάσετε μια ταινία ή άλλο μεγάλο αρχείο μεταξύ 9 μ.μ. και 9 π.μ.
Αν έχετε επιλογή ποιότητας εικόνας, επιλέξτε την τυπική ευκρίνεια αντί για HD ή 4k.
Πριν προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με τον πάροχό σας, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε διαδικτυακά εργαλεία αυτοβοήθειας, όπου αυτό είναι δυνατό.
Και τέλος - προσπαθήστε να είστε υπομονετικοί. Οι τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί και το προσωπικό τους κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς.
Οι γονείς ενθαρρύνονται να ελέγχουν τις ιστοσελίδες του σχολείου ή του τμήματος εκπαίδευσης για συμβουλές σχετικά με την πρόσβαση σε διαδικτυακές πηγές μάθησης.

Εάν χρειάζεστε πληροφορίες σχετικά με το COVID-19, καλέστε την Εθνική Γραμμή Υποδοχής στον αριθμό 1800 020 080.

Εάν χρειάζεστε επείγουσα βοήθεια από την αστυνομία, την πυροσβεστική ή το ασθενοφόρο, καλέστε το 000.

Σημαντικό: Μάρτιος 2020 και θα ενημερώνεται τακτικά καθώς οι συνθήκες αλλάζουν και νέες πληροφορίες καθίστανται σχετικές.