Giữ cho người Úc kết nối - Các công ty viễn thông ứng phó với COVID-19

Mạng lưới thông tin liên lạc của Úc - ứng phó với COVID-19

  • Nhu cầu về mạng viễn thông ở Úc và quốc tế tiếp tục tăng đáng kể do Đại dịch COVID-19, đặc biệt là khi ngày càng có nhiều người làm việc tại nhà và giáo dục đang được chuyển sang trực tuyến. Toàn bộ hồ sơ về nhu cầu hàng ngày trên mạng đã thay đổi, với lưu lượng truy cập được thực hiện nhiều hơn trong suốt thời gian ban ngày và ở các khu vực ngoài trung tâm so với trước đây.
  • Các công ty viễn thông đang hợp tác chặt chẽ với Chính phủ và với nhau để đảm bảo rằng Úc vẫn kết nối. Đôi khi đã có một số gián đoạn đối với một số loại dịch vụ thoại - ví dụ như đối với một số trang web của Chính phủ sử dụng các số 1800, 13 hoặc 1300 và nơi nhu cầu tăng vọt.
  • Cho đến nay không có tác động rộng rãi đến các dịch vụ dữ liệu, chẳng hạn như băng thông rộng.
  • Tất cả các nhà cung cấp đang làm việc chăm chỉ để giảm thiểu bất kỳ sự gián đoạn nào và duy trì các mạng truyền thông quan trọng của chúng tôi, bao gồm cả việc cung cấp thêm dung lượng bất cứ nơi nào có nguy cơ tắc nghẽn trở nên rõ ràng. Điều này bao gồm Triple Zero và các thông tin liên lạc dịch vụ khẩn cấp khác.
  • Trong khi các công ty viễn thông sẽ giữ cho các cửa hàng mở cửa nếu có thể và phù hợp với các chính sách giãn cách xã hội; Sẽ có một số đóng cửa bán lẻ và / hoặc giảm mức nhân sự. Chúng tôi đặc biệt khuyến khích khách hàng trước tiên thử các tùy chọn tự phục vụ trực tuyến và kiểm tra trang web của nhà cung cấp để biết thông tin cập nhật trước khi đến cửa hàng.
  • Bạn cũng nên khám phá các tùy chọn tự phục vụ và trực tuyến - bao gồm trò chuyện tương tác và diễn đàn khách hàng - để tương tác với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và nhận lời khuyên, thay vì gọi số dịch vụ khách hàng. Các trung tâm cuộc gọi của nhà cung cấp hiện đang chịu áp lực cao hơn bình thường và bạn có thể gặp phải thời gian chờ đợi lâu hơn.
  • Một vấn đề khác là việc áp đặt các lệnh phong tỏa COVID-19 lớn ở một số quốc gia ngoài khơi, bao gồm những nơi cung cấp dịch vụ CNTT và / hoặc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật cho các nhà cung cấp dịch vụ của Úc. Trong một số trường hợp, điều này đã làm gián đoạn việc di chuyển của một số dịch vụ của Úc - tức là khi khách hàng chuyển dịch vụ của họ từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác. Những vấn đề này đang được ngành công nghiệp giải quyết như một vấn đề ưu tiên cao nhất.

Hỗ trợ có sẵn cho khách hàng:

  • Nhiều nhà cung cấp đang cung cấp dữ liệu bổ sung hoặc không giới hạn miễn phí hoặc các tính năng khác trong cuộc khủng hoảng này. Điều này rất hữu ích cho những người thấy mình làm việc tại nhà.
  • Các nhà cung cấp có sẵn hỗ trợ Khó khăn Tài chính và nhiều nhà cung cấp đang cung cấp trợ giúp bổ sung như tạm thời miễn phí thanh toán trễ.
  • Kiểm tra trang web của nhà cung cấp của bạn để xem những gì có sẵn và cách truy cập trang web đó. Và một lần nữa, hãy cố gắng sử dụng các công cụ tự trợ giúp càng nhiều càng tốt.

Lời khuyên cho khách hàng:

  • Nếu bạn đang gặp tắc nghẽn hoặc các vấn đề khác và cuộc gọi của bạn không khẩn cấp, hãy cân nhắc xem bạn có thể đợi và thử lại sau không.
  • Nếu bạn gặp khó khăn khi thực hiện cuộc gọi thoại qua mạng di động và bạn có quyền truy cập vào cuộc gọi wi-fi, hãy thử điều đó để xem nó có hoạt động tốt hơn cho bạn không.
  • Nếu bạn đang làm việc tại nhà, hãy đảm bảo bạn làm theo lời khuyên của chủ lao động về những cách tốt nhất để kết nối với mạng của công ty bạn. Nhà tuyển dụng của bạn sẽ biết các đường dẫn và ứng dụng hiệu quả nhất để bạn sử dụng để kết nối và tận hưởng trải nghiệm không rắc rối.
  • Khi bạn đang lên lịch cuộc gọi nhóm âm thanh/video, hãy chọn thời gian bắt đầu là 10, 20, 40 hoặc 50 phút sau giờ, để giảm tắc nghẽn quay số vào.
  • Cân nhắc đề xuất các tùy chọn chỉ có âm thanh, để giảm khối lượng dữ liệu của cuộc gọi/cuộc họp nhóm.
  • Tránh tải xuống / tải lên các tệp lớn (bao gồm cả phim) trong thời gian cao điểm, hiện cũng bao gồm cả giờ ban ngày. Ví dụ: nó có thể tạo ra sự khác biệt lớn nếu bạn có thể lên kế hoạch trước và tải xuống một bộ phim hoặc tệp lớn khác trong khoảng thời gian từ 9 giờ tối đến 9 giờ sáng.
  • Nếu bạn có lựa chọn về chất lượng hình ảnh, hãy chọn độ nét tiêu chuẩn trên HD hoặc 4k.
  • Trước khi cố gắng liên hệ với nhà cung cấp của bạn qua điện thoại, vui lòng thử truy cập các công cụ tự trợ giúp trực tuyến nếu có thể.
  • Và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng - hãy cố gắng kiên nhẫn. Các công ty viễn thông và nhân viên của họ đang làm hết sức mình trong những thời điểm khó khăn này.
  • Phụ huynh được khuyến khích kiểm tra trang web của trường hoặc sở giáo dục để biết các mẹo truy cập tài nguyên học tập trực tuyến.

Nếu bạn cần thông tin liên quan đến COVID-19, vui lòng gọi Đường dây nóng Quốc gia theo số 1800 020 080.

Nếu bạn cần hỗ trợ khẩn cấp từ cảnh sát, cứu hỏa hoặc xe cứu thương, vui lòng gọi 000.

Quan trọng: Xin lưu ý rằng tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày 27 tháng Ba năm 2020 và sẽ được cập nhật thường xuyên khi hoàn cảnh thay đổi và thông tin mới trở nên có liên quan.

Chủ đề liên quan