Pérdida o robo de dispositivos móviles

Si pierde o le roban su dispositivo móvil, puede bloquearlo en todas las redes de telefonía móvil de Australia. La solicitud de bloqueo debe hacerse directamente a su proveedor de servicios móviles. Una vez bloqueado, el dispositivo móvil no puede utilizarse en ninguna red de Australia.

Cada dispositivo móvil tiene un número único de 15 dígitos de Identidad Internacional de Equipo Móvil, comúnmente llamado IMEI. Su proveedor de servicios móviles incluirá este IMEI en una lista negra y compartirá los datos con todas las redes australianas, lo que impedirá que el dispositivo móvil envíe o reciba llamadas, mensajes de texto o datos.

Este servicio es gratuito para todos los consumidores que dispongan de un servicio de telefonía móvil. Protege a los consumidores para que no tengan que hacer frente a facturas elevadas por culpa de los ladrones y envía una señal clara a los ladrones de que los teléfonos robados se bloquearán en todas las redes, quedando inutilizados en Australia.

El bloqueo del IMEI es reversible: puedes hacer que desbloqueen tu móvil si lo encuentras o te lo devuelven.

¿Qué hay que hacer para bloquear un dispositivo móvil perdido o robado?

Un cliente debe tener un servicio de telefonía móvil actual y activo con un proveedor de servicios de telefonía móvil australiano?
El dispositivo móvil perdido/robado debe tener un uso asociado al número de servicio móvil de ese cliente. Solo el proveedor de servicios móviles del cliente puede bloquear el IMEI.
No es necesario que el cliente haya comprado el dispositivo móvil a su proveedor de servicios móviles.

Un cliente puede optar al bloqueo de IMEI siempre que cumpla los criterios anteriores.

Si tienes seguro, la mayoría de las aseguradoras exigirán que el dispositivo móvil tenga el IMEI bloqueado y que se haya denunciado el robo o la pérdida a la policía antes de tramitar una reclamación.

Números de atención al cliente de telefonía móvil:

Telstra 125 111

Optus 13 39 37

Vodafone 1300 650 410 (o 1555 desde un móvil Vodafone)

Si sigue necesitando ayuda, póngase en contacto con lostandstolen@amta.org.au

Algunos consejos útiles más:

Dos tipos de bloqueo: cuando se ponga en contacto con su proveedor de servicios, deje claro qué tipo de bloqueo desea. Si quieres asegurarte de que tu dispositivo móvil perdido/robado no pueda utilizarse en ninguna red de Australia, solicita un bloqueo de IMEI. Puedes limitarte a bloquear la tarjeta SIM para evitar que personas no autorizadas utilicen tu servicio para cargar facturas en tu cuenta. Sin embargo, esto no impide que una persona sustituya tu SIM por otra y utilice el dispositivo móvil con normalidad.
Viajar al extranjero: si pierde o le roban el móvil mientras viaja al extranjero, podrá bloquearlo siempre que cumpla los criterios de bloqueo descritos anteriormente. El bloqueo del IMEI sólo impedirá que el teléfono se utilice en redes australianas, pero no en redes extranjeras.
No se puede rastrear un móvil perdido o robado: Tu operador de telefonía móvil no puede rastrear la ubicación de un terminal perdido o robado utilizando el programa de bloqueo de IMEI. Existen aplicaciones móviles que pueden rastrear, bloquear y borrar los datos de tu móvil a distancia y que pueden ser útiles. Sin embargo, si localizas tu móvil perdido o robado, avisa siempre a la policía cuando lo encuentres y evita cualquier enfrentamiento con un posible ladrón: ¡recuerda que tu seguridad personal es más importante que un teléfono!
Comprar dispositivos móviles de segunda mano en Internet o en subastas es arriesgado porque pueden haber sido denunciados como perdidos o robados y su IMEI bloqueado. Te arriesgas a perder tu dinero porque las operadoras sólo desbloquearán un dispositivo móvil para el propietario legal original que denunció su pérdida y robo, y no para un comprador de segunda mano. Así que siempre compruebe el estado del IMEI del dispositivo móvil de segunda mano antes de comprarlo. Y tenga en cuenta que esta comprobación sólo puede proporcionar detalles de los dispositivos móviles que han sido denunciados como perdidos/robados en el momento de la consulta. Puede haber un desfase entre el momento en que se denuncia la pérdida o el robo de un dispositivo móvil al operador y el momento en que aparece como "bloqueado" en el sitio web.