Gestión de la compra de contenidos

Muchos consumidores disfrutan de la comodidad de utilizar su smartphone para comprar contenidos digitales, como una aplicación, una película o música.

Este tipo de contenido se denomina a veces "contenido de terceros", ya que lo adquiere de otro proveedor, no de su proveedor de servicios móviles.

Puede tener la opción de utilizar la facturación directa del operador y cargar el coste de los contenidos digitales de un proveedor externo a su cuenta de móvil o deducirlo del saldo de su cuenta de móvil prepago.

Puede adquirir contenidos de terceros de dos formas:

• 19SMS Premium: cuando envíe un SMS o llame a un número 19 de 6 u 8 dígitos, por ejemplo, tonos de llamada, juegos, fondos de pantalla, concursos, votaciones para programas de televisión, servicios de chat y suscripciones.
• Facturación directa del operador: cuando compra juegos, películas, aplicaciones y compras dentro de la aplicación, música, tonos de llamada o contenidos restringidos por edad, etc., y las compras se facturan directamente a su cuenta de móvil a través de un acuerdo entre el proveedor de contenidos externo y su proveedor de servicios móviles.

La facturación directa del operador te permite comprar contenidos en tu móvil y cargarlos a tu factura de móvil o deducirlos de tu saldo de prepago. Puedes hacerlo a través de tiendas online o portales como Google Play Store y las compras de contenidos pueden ser compras únicas o suscripciones.

La facturación directa del operador puede resultar cómoda, ya que no es necesario facilitar los datos bancarios o de la tarjeta de crédito para realizar la compra, pero hay que tener en cuenta que se están realizando compras más allá de las tarifas normales del móvil y que estos gastos adicionales aparecerán en la factura.

Por eso, aunque puede ser conveniente utilizar los SMS premium o la facturación directa del operador para pagar los servicios de contenidos, siempre es importante saber cuánto se gasta, cómo se factura y qué límites de gasto pueden establecerse.

La mayoría de los proveedores de servicios móviles exigen ahora un proceso de dos pasos -conocido como "doble opt-in"- antes de que puedas suscribirte a un servicio mediante facturación directa del operador. Y usted debe recibir una confirmación, normalmente por SMS, cuando se suscribe a un servicio de contenidos. Este SMS de confirmación debe incluir instrucciones sobre cómo darse de baja si no desea seguir recibiendo y pagando por el contenido. Normalmente, puede darse de baja escribiendo "STOP" en respuesta al SMS de confirmación.

Si quieres evitar por completo la facturación directa del operador o los servicios 19SMS, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de telefonía móvil para acordar una barra para tu cuenta de móvil. Del mismo modo, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios móviles para establecer un límite de gasto para la facturación directa del operador, de modo que no te encuentres con una factura de móvil inesperadamente alta.

He aquí algunos consejos para gestionar la compra de contenidos:

• Sé consciente de lo que compras o a lo que te suscribes: piénsatelo bien antes de descargar contenidos, votar en un concurso o suscribirte a descargas continuas de juegos o aplicaciones con costes recurrentes.
• Puede prohibir el acceso a los servicios premium y de facturación directa o puede fijar un límite de gasto, poniéndose en contacto con su proveedor de servicios.
• NOTA: estos servicios suelen estar basados en suscripciones, por lo que bloquear o bloquear un número de SMS Premium 19 no cancelará la suscripción y se te seguirá facturando. Sin embargo, una vez que hayas cancelado una suscripción, puedes pedir a tu proveedor de servicios móviles que active el bloqueo para evitar futuras suscripciones.

• Para cancelar una suscripción Premium 19 SMS en cualquier momento, puedes:
  1. volver al sitio en el que adquirió el servicio y optar por darse de baja/cancelar/anular la suscripción
  2. enviar "STOP" a un número de SMS Premium 19 en el texto de confirmación recibido para la suscripción; o bien
  3. Consulta tu factura o 19SMS.com.au para encontrar los datos de contacto de un proveedor de 19 SMS Premium.

• Si los niños u otras personas tienen acceso a su teléfono inteligente, active la restricción o establezca un límite de gasto poniéndose en contacto con su proveedor de servicios móviles O utilice controles parentales para supervisar las compras y/o el acceso a los contenidos.
• Por último, si no está seguro de quién le ha facturado los contenidos, compruebe la factura de su proveedor de servicios móviles: incluirá los datos del teléfono de ayuda del proveedor de contenidos.

Para más información sobre 19SMS, consulte la Guía de servicios móviles Premium.